Guia de integração de números do WhatsApp: usando o mesmo número em suas contas do WhatsApp Business e SaleSmartly.

Se você já se comunica com clientes pelo aplicativo WhatsApp Business e deseja manter seu número de telefone original e seus hábitos de uso do celular, permitindo que sua equipe receba clientes no SaleSmartly, você pode selecionar "Coexistência de Números Comerciais".

Uma vez integrado, o mesmo número do WhatsApp Business pode ser usado simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e no SaleSmartly . Os clientes podem continuar entrando em contato com o número original e você pode escolher o canal de atendimento mais adequado às suas necessidades.

Contas que coexistem devem cumprir as diretrizes da comunidade Meta, caso contrário, poderão ser banidas.

I. O que é a coexistência de contas comerciais?

A coexistência de contas comerciais significa conectar um número existente do WhatsApp Business à API oficial do WhatsApp, mantendo a usabilidade do número dentro do aplicativo móvel.

Na janela "Selecionar método de acesso" do SaleSmartly, você pode escolher de acordo com suas necessidades:

Método de acesso	Situações aplicáveis	Como usar após a conexão
Acesso padrão	Para criar ou conectar uma conta da API do WhatsApp, use o SaleSmartly.	Envio e recebimento de mensagens via API
Coexistência comercial	Eu já tenho uma conta do WhatsApp Business e gostaria de continuar usando o aplicativo para celular da mesma forma que o utilizo.	Tanto o aplicativo móvel quanto o SaleSmartly podem enviar e receber mensagens.

II. Em que cenários é adequado para uso?

• Manter as informações de contato dos clientes existentes : Continuar usando os números originais sem notificar os clientes para que alterem seus números de contato.
• Equilibrando o trabalho de escritório no computador e a comunicação no celular : Quando estiver no escritório, use o SaleSmartly para receber clientes e continue respondendo pelo aplicativo móvel quando necessário.
• Introduza gradualmente a colaboração em equipe : mantendo os hábitos de uso pessoais, integre as funções de recepção e gestão de clientes já habilitadas no SaleSmartly para realizar o trabalho.

III. Quais são os preparativos necessários antes do acesso?

1. Uma conta funcional do WhatsApp Business e o celular usado para acessar essa conta.
2. Atualize o aplicativo WhatsApp Business para a versão mais recente e certifique-se de que seu telefone tenha uma conexão de internet estável durante o processo de acesso.
3. Confirme que você tem permissão para operar esta conta e que possui a autoridade necessária para concluir a autorização de ativos corporativos exigida na página de autorização.

O acesso à coexistência requer a aprovação na verificação de elegibilidade da Meta; nem todos os números podem acessar o serviço. Se a página indicar que seu número não atende aos requisitos, verifique o status da sua conta ou entre em contato com o atendimento ao cliente da SaleSmartly, conforme as instruções . Não é necessário excluir sua conta atual do WhatsApp Business para obter acesso à coexistência.

IV. Como integrar com o SaleSmartly?

O recurso de coexistência é atualmente compatível apenas ao selecionar a opção SaleSmartly durante o cadastro.

1. Ao adicionar uma conta da API do WhatsApp no SaleSmartly, clique em Registrar e selecione SaleSmartly.
2. Se você for elegível, verá a janela "Selecionar método de acesso".
3. Selecione "Coexistência de conta comercial" à direita e confirme se o título do cartão é "Usar o aplicativo móvel e o SaleSmartly simultaneamente".
4. Clique em "Iniciar conexão" .
5. Na tela de entrada de números, digite os números que deseja associar. Após concluir a verificação de metadados, você verá as informações da sua conta comercial.
6. Utilize o número de celular com o qual você fez login para concluir as operações de digitalização, verificação ou confirmação de conexão, conforme solicitado na página.
7. Volte ao SaleSmartly, confirme se a conta foi adicionada com sucesso e, em seguida, teste o envio e o recebimento de mensagens.

A página de autorização pode mudar a cada versão do metadado; consulte as instruções específicas. Recomendamos que o cliente de teste envie uma nova mensagem e responda tanto pelo aplicativo móvel quanto pelo SaleSmartly para verificar se a mensagem é exibida corretamente em ambas as plataformas.

5. Como as mensagens são sincronizadas após a integração?

---

A coexistência é usada principalmente para comunicação diária individual após o estabelecimento da conexão:

Fonte	Instruções de uso
Novas mensagens de clientes	Você pode recebê-lo pelo aplicativo móvel e acessar o SaleSmartly via API.
Novas mensagens enviadas pelo aplicativo móvel	As mensagens compatíveis podem ser sincronizadas com o histórico de bate-papo do cliente correspondente no SaleSmartly e exibirão uma notificação informando que a mensagem foi enviada pelo aplicativo.
Mensagem da SaleSmartly	As mensagens enviadas aos clientes via API podem ser sincronizadas do WhatsApp para o aplicativo móvel.

Diferentes tipos de mensagens e dispositivos associados podem ter limitações de sincronização. Se você encontrar mensagens não compatíveis, verifique também o aplicativo móvel. Não presuma que a sincronização parcial de mensagens significa que todos os dados do aplicativo foram migrados.

A sincronização do histórico de conversas e de novas mensagens são funcionalidades diferentes. A sincronização de contatos e mensagens antigas não é suportada no momento. Por favor, continue visualizando o histórico de conversas antes da integração pelo aplicativo móvel.

VI. Que precauções devem ser tomadas ao utilizá-lo?

1. Ao responder via SaleSmartly, você ainda precisa cumprir as regras de mensagens da API.

Mesmo após a ativação da coexistência, o envio de mensagens da SaleSmartly via API do WhatsApp permanece sujeito a um prazo de atendimento ao cliente de 24 horas.

• Quando um cliente envia uma nova mensagem após a conexão, a janela de serviço será aberta ou atualizada, e você poderá enviar uma resposta normal dentro dessa janela.
• Após o fechamento da janela, você precisa usar o modelo de mensagem aprovado para continuar contatando o cliente via API.

Por exemplo, se um cliente enviou a última mensagem às 10h de ontem e não enviou nenhuma desde então, e a janela de atendimento se encerrou às 11h de hoje, você deve continuar entrando em contato com ele pelo SaleSmartly usando uma mensagem padrão. Regras da Janela de Atendimento Meta

Suas respostas iniciadas pelo aplicativo móvel, assim como seu histórico de bate-papo anterior ao acesso, não abrirão nem estenderão a janela do serviço da API. Portanto, o fato de você poder continuar respondendo pelo aplicativo móvel não garante que a caixa de entrada de mensagens no SaleSmartly estará disponível .

2. Algumas funções do aplicativo móvel podem sofrer alterações.

Função	Mudanças após a coexistência
Bate-papo em grupo do aplicativo existente	Ele só pode ser usado dentro do aplicativo e não será importado para o chat em grupo do SaleSmartly devido ao acesso compartilhado.
Lista de transmissão do aplicativo	Não foi possível criar ou continuar enviando transmissões; as listas existentes tornaram-se somente leitura.
Mensagens por tempo limitado, visualização de mensagens únicas e localização em tempo real no chat individual.	A função correspondente será desativada ou desabilitada.
Dispositivos associados	Ao conectar-se, a associação existente será encerrada e você precisará se associar novamente a dispositivos compatíveis.

As regras acima descrevem as normas de coexistência do WhatsApp. O suporte a recursos pode ser ajustado a qualquer momento; consulte a Comparação de Recursos Atuais do Meta para obter detalhes.

3. As regras de faturamento para mensagens móveis e mensagens de API são diferentes.

As mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business ainda estão sujeitas às regras do aplicativo; as mensagens enviadas pelo SaleSmartly estão sujeitas à cobrança da API do WhatsApp e às taxas de serviço que você utiliza. Não presuma que mensagens de texto gratuitas em dispositivos móveis sejam o mesmo que mensagens gratuitas via API.

Por favor, preste atenção ao método de pagamento no SaleSmartly após a conclusão da integração.

• Se você utiliza o Meta Payments, acesse o painel administrativo do Meta Payments para vincular seu método de pagamento e garantir que as mensagens sejam enviadas normalmente pela API.
• Se você utiliza o SaleSmartly para faturamento, certifique-se de que o saldo do seu projeto seja suficiente. O envio de mensagens será deduzido do seu saldo. Para mais detalhes, consulte as informações de preços da API do WhatsApp no SaleSmartly.

4. Garanta que o aplicativo móvel funcione normalmente e defina claramente as responsabilidades de resposta da equipe.

Certifique-se de que o aplicativo WhatsApp Business esteja funcionando corretamente no seu celular principal. A inatividade prolongada no dispositivo principal, a troca do seu número de telefone ou o cadastro em um novo dispositivo podem interromper a conexão. A Meta indica aproximadamente 14 dias de inatividade no dispositivo principal como um possível motivo para a desconexão.

Se sua equipe utiliza o aplicativo móvel SaleSmartly e respostas automatizadas simultaneamente, defina com antecedência quem atenderá o cliente e quando a transferência ocorrerá para evitar que várias pessoas ou sistemas automatizados respondam repetidamente ao mesmo cliente.

5. Respeite as regras da Comunidade WhatsApp!

⚠️ O recurso de coexistência do WhatsApp Business transforma sua conta comercial, que você usa com frequência, em uma conta de API. Esse modelo segue as regras oficiais de controle de risco da Meta para contas de API. Portanto, se você violar as normas da plataforma e acionar o controle de risco da Meta, isso poderá resultar na suspensão da sua conta de API e no bloqueio do uso da sua conta comercial.

VII. Perguntas Frequentes

1. Preciso alterar meu número ou excluir minha conta original?

Não. O objetivo da coexistência é manter os números existentes do WhatsApp Business e adicionar recursos de integração de API. Se você encontrar problemas com a integração, verifique primeiro as mensagens de erro na página e não tente resolver o problema excluindo a conta.

2. Por que o SaleSmartly ainda está me pedindo para enviar um modelo, mesmo que já existam registros de bate-papo no meu celular?

Visualizar o histórico do chat não significa que a janela do serviço da API esteja aberta. Confirme se o cliente enviou uma nova mensagem após o acesso à API e se a janela atual ainda está ativa. Usuários de dispositivos móveis que respondem não atualizarão esta janela.

3. Como faço para desconectar a conexão de coexistência?

Para desconectar da API, acesse "Configurações → Conta → Plataformas comerciais" no app WhatsApp Business do seu celular, encontre a plataforma correspondente e siga as instruções para desconectar. O nome da interface pode variar dependendo do idioma e da versão do app.