Como editar e adicionar um plugin de chat?

Introdução à função

Após adicionar um plugin de chat ao seu site independente, você pode responder automaticamente às mensagens dos visitantes diretamente nas páginas do seu site, sem redirecioná-los para outras páginas, melhorando as taxas de conversão do chat. Além disso, você pode adicionar componentes que direcionam tráfego ao plugin de chat, permitindo que os visitantes acessem os canais de tráfego correspondentes com um clique, aproveitando os benefícios do marketing de tráfego e do atendimento ao cliente distribuído.

Como você pode ver, adicionar um plugin de chat pode resolver muitos requisitos de cenários de atendimento ao cliente. Este artigo explicará como adicionar e editar um plugin de chat.

Processo de Operação

1. Adicionar Plugin de Chat

Clique em Widget de Chat em Integrações > Clique em Adicionar para acessar a interface de adição.

Após editar o nome do plugin de chat, crie o plugin de chat.

Acesse a página "Autorizar e Instalar em Sites de Lojas" para instalar o plugin de chat em seu site ou para acessar as configurações de estilo personalizadas.

1.1 Instalar Plugin

Você pode instalar o plugin em seu site. Os métodos de instalação são os seguintes:

• Para sites desenvolvidos pelo próprio usuário: Você pode instalar o SaleSmartly em seu site usando o código JavaScript em "Instalar via código da Web".

1.1.1 Instale o SaleSmartly em um site desenvolvido por você mesmo.

Após acessar o servidor onde o site está hospedado, localize o arquivo que contém a tag (geralmente o arquivo index; consulte o engenheiro de desenvolvimento do site para obter detalhes), abra o arquivo, cole o código JavaScript antes da tag, salve as alterações e a instalação será concluída com sucesso.

• Você pode instalar o plugin em diversos sites, incluindo Shopline, Shoplazza, Shopify, Shopyy, etc. Para mais detalhes, consulte:

Como instalar o SaleSmartly em um site independente

A seguir, mostraremos como instalar o SaleSmartly na sua loja de aplicativos ShopLine. O mesmo procedimento se aplica a outros sites independentes:

2. Editar Plugin de Chat

Acesse a interface de edição do plugin de chat, onde você encontrará duas áreas principais. O lado esquerdo é a área de configuração, que inclui: Seção do Plugin de Chat, Configuração de Entrada e Outras Configurações. O lado direito é a área de visualização.

Ao editar o plugin de chat na área de configuração, você pode visualizar o estilo do plugin editado em tempo real na área de pré-visualização à direita, facilitando a edição do plugin.

A seguir, apresentaremos detalhadamente cada seção da área de configuração, juntamente com a área de pré-visualização.

2.1 Plugin de bate-papo

Configure as definições básicas e de conteúdo do plugin, incluindo a cor do tema, o nome da marca, o modo da página inicial, a expansão do conteúdo, etc.

2.1.1 Configurações básicas

• Nome do Plugin de Chat: Refere-se ao nome deste plugin de chat (visível apenas para o atendimento ao cliente).

• Nome da marca: Refere-se ao nome de exibição deste plugin de chat para o público.

• Cor do tema: Você pode personalizar a cor de fundo principal após expandir o plugin de bate-papo, conforme mostrado abaixo.

• Logotipo da marca: Refere-se ao avatar no lado esquerdo do título, na parte superior do plugin de bate-papo.

• Avatar do Agente de IA: Refere-se ao avatar do remetente da mensagem quando o bot responde aos visitantes.

• Idioma: Você pode definir o idioma das mensagens dentro do plugin, incluindo mensagens, nomes de botões, feedback de erros e outros idiomas de exibição.

• Modo Página Inicial: Você pode definir se deseja ativar o modo página inicial para o plugin de bate-papo.

2.1.2 Configurações de conteúdo

• Legenda: Após a configuração, ela será exibida na barra de informações do plugin de bate-papo, servindo como explicação complementar. Pode ser ativada ou desativada.

• As legendas permitem alternar o conteúdo das legendas dependendo se o serviço de atendimento ao cliente está online.

• Quadro de Avisos: Você pode definir conteúdo que precise da atenção do cliente, como anúncios promocionais e horários de atendimento ao cliente, para ser exibido no quadro de avisos. Você também pode definir opções personalizadas, como a cor do quadro de avisos e links para o conteúdo, para ajudar você a alcançar um marketing preciso.

• Expansão de conteúdo: você pode definir o endereço do seu documento da central de ajuda. Os visitantes podem acessar o link correspondente no plugin de chat para visualizar os documentos de ajuda relevantes.

• Pesquisa de informações: Você pode coletar informações do usuário, como nome, número de telefone e e-mail, configurando "Pesquisa pré-chat" e "Captura de leads offline".

• Pesquisa pré-chat: Após ativar a pesquisa pré-chat, os visitantes devem preencher as informações da pesquisa que você definiu ao abrir a janela de chat antes de poderem enviar mensagens para você. Tanto a pesquisa pré-chat quanto a captura de leads offline permitem adicionar até 4 campos, incluindo e-mail, nome, nome da empresa, número de telefone e campos personalizados. Você também pode definir se os campos são obrigatórios e excluir/ajustar campos.

• Captura de leads offline: Depois de ativar a captura de leads offline, quando nenhum serviço de atendimento ao cliente estiver online, os visitantes deverão preencher as informações da pesquisa que você definiu antes de poderem enviar mensagens para você.

• Botão de Captura de Leads: Após ser ativado, um botão de captura de leads aparecerá na janela de bate-papo, e os visitantes poderão clicar nele voluntariamente para preencher as informações.

• Exibir janela pop-up à força: após a ativação, os visitantes não poderão enviar mensagens antes de concluir a captura de leads (se não estiver ativado, os visitantes poderão optar por fechar e ignorar a captura de leads).

Comparação: A pesquisa pré-atendimento geralmente exige informações do cliente antes de iniciar uma conversa, enquanto a captura de leads offline tende a ser um método de coleta de informações do cliente quando não há atendimento ao cliente online.

2.2 Configuração de entrada

Configure o estilo de entrada, o tamanho do layout de entrada, a entrada de integração de canal, etc., do plugin de chat.

2.2.1 Estilo de entrada

• Entrada recolhida: O padrão é o ícone não recolhido, conforme mostrado abaixo.

Ative a opção de recolher ícones para consolidar os ícones de exibição em um único ícone. Dois estilos podem ser definidos: recolher para a barra lateral ou recolher para um único ícone.

2.2.2 Layout da entrada

• Posição de entrada: Você pode definir se o plugin de chat será exibido no lado esquerdo ou direito do site.

• Ícone personalizado: Dividido em ícone padrão e ícone selecionado. O ícone padrão refere-se ao estilo exibido quando o cursor não está sobre o ícone; o ícone selecionado refere-se ao estilo exibido quando o usuário passa o cursor sobre o ícone ou clica nele. O sistema já vem com estilos padrão, e ambos podem ser personalizados.

• Dispositivos móveis: Você pode definir o tamanho e a posição do ícone de entrada exibido pelo plugin de bate-papo em dispositivos móveis. Três estilos podem ser definidos: pequeno, médio e grande.

• PC: Você pode definir o tamanho e a posição do ícone de entrada exibido pelo plugin de bate-papo no PC. Três estilos podem ser definidos: pequeno, médio e grande.

• Distância inferior: Refere-se à altura do plugin/barra lateral até a parte inferior do site. Pode ser definida de 0px a 500px.

2.2.3 Entrada de Integração de Canal

• Integração de canais: Você pode exibir várias entradas de canais na página da web ou dentro do plugin de chat, incluindo plugin de chat, Messenger, Line, WhatsApp, e-mail, etc., para ajudar a gerar mais tráfego.

•Exibir efeito na janela: Quando o plugin de chat tem a função de página inicial ativada, o estilo de entrada está definido como recolhido e o estilo de entrada de integração está definido como exibir na janela, as entradas do canal serão exibidas na página inicial.

Quando a página inicial não está ativada, o efeito de exibição é o seguinte: ao passar o mouse sobre ela, as entradas do canal são expandidas.

2.3 Outras Configurações

Você pode configurar as opções de bate-papo e de exibição, etc.

2.3.1 Configurações de informações do chat

• Pré-visualização de mensagens não lidas: Quando ativada, a primeira mensagem não lida dos visitantes pode ser exibida ao lado do ícone quando o plugin de chat não estiver expandido. Permite exibir a primeira ou a última mensagem não lida.

• Notificação de Recuperação de Mensagem: Quando ativada, os visitantes podem ver notificações quando o serviço de atendimento ao cliente recupera mensagens.

2.3.2 Configurações de exibição

• Especificar Exibição de Páginas: Ao instalar o plugin em seu site ou página da web independente, ele será exibido em todas as páginas do seu site por padrão. Você pode usar a configuração de exibição para definir quais páginas precisam exibir o plugin e quais não precisam. O mesmo se aplica a dispositivos móveis.

• Página de bate-papo em dispositivos móveis em tela cheia: você pode definir se a janela do plugin de bate-papo preenche a tela inteira ou exibe apenas metade da tela quando os visitantes conversam em dispositivos móveis.

• Expansão automática: você pode definir quanto tempo depois que um usuário entra no site a janela de bate-papo se expande automaticamente, facilitando que os usuários perguntem sobre produtos imediatamente, além de configurações inteligentes, como a abertura automática para novos usuários.

• Estado da janela: Quando os visitantes fecham seu site ou mudam para outro site e depois retornam ao seu site, a janela do plugin de chat mantém seu estado anterior, expandida ou recolhida.

• Restrição de acesso: você pode configurar para ocultar o plugin de bate-papo com base na localização do IP do usuário ou em endereços IP específicos que acessam seu site.

2.4 Economize