Gestão do conhecimento em IA

Introdução

Muitas empresas frequentemente precisam criar um assistente de atendimento ao cliente inteligente, multilíngue, adaptável a diferentes situações e com conhecimento de negócios, capaz de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para isso, é necessário construir uma base de conhecimento específica para a empresa. A seguir, apresentaremos como importar um corpus por meio do SaleSmartly [Gestão de Conhecimento com IA] , criar uma base de conhecimento específica para a empresa e desenvolver um agente de atendimento ao cliente com IA.

Guia passo a passo

1. Acesse o painel de gerenciamento de conhecimento.

Conforme mostrado na figura abaixo, clique em [Robô] - [Gestão de Conhecimento com IA] na barra de menu à esquerda do painel do SaleSmartly para acessar o painel de gestão de conhecimento com IA do HelpKnow .

2. Crie sua própria base de conhecimento.

Após acessar a base de conhecimento, clique em [Criar uma Base de Conhecimento] para adicionar seu corpus.

3. Editar a base de conhecimento

3.1. Selecionando uma base de conhecimento

Após criar a base de conhecimento, clique para selecionar a página de edição correspondente às suas necessidades.

3.2. Importação de conteúdo

O método de importação de conteúdo varia dependendo do tipo de [Base de Conhecimento de IA] que você selecionar. Você pode encontrar o método de importação de conteúdo correspondente abaixo , com base no tipo de base de conhecimento: [Documentação Online], [Documento de Texto], [Biblioteca de Produtos] ou [Documento de Perguntas e Respostas] .

Tipo 1: [Documentação Online] Base de Conhecimento

① Para acessar o plano de fundo de gerenciamento de conhecimento, clique na coluna " Conteúdo " no lado esquerdo da página, clique em " + " e selecione "Importar".

② Conforme mostrado na figura, clique para selecionar o documento do Word que deseja importar. A importação em lote é suportada, e você também pode arrastar o documento diretamente para cá.

*Suporte para formatos *.docx e markdown

Tipo 2: [Documento de texto]

Após acessar a base de conhecimento [Documento de Texto] , clique em [Adicionar Conteúdo] no canto superior direito e selecione [Dados Online].

Na caixa de entrada, insira o endereço do link que deseja importar, selecione [Importação de todo o site] ou [Importação em lote] e clique em [Identificar links]. Após a identificação do link ser concluída, clique em [Avançar] .

Após a conclusão do processamento dos dados, clique em [Confirmar] e a importação do conteúdo estará concluída.

4. [Gestão de Conhecimento com IA] Aplicação

Após criar a base de conhecimento, você pode configurá-la no agente de IA de acordo com o seguinte processo para implementar cenários de aplicação como perguntas e respostas inteligentes e processos automatizados .

4.1 Criando um Agente

Acesse o painel administrativo do SaleSmartly, clique em [Robô de IA] , selecione [Selecionar Agente de IA] , encontre Helpbots e clique em [Adicionar] para criar um novo agente.

A página redireciona para a entrada do Helpbots e clica em [Criar um agente] .

Selecione a "Base de Conhecimento" adicionada na etapa anterior, clique em [Confirmar] e você poderá testar o efeito na caixa de depuração à direita.

Clique em [Publicar] no canto superior direito para publicar o agente.

4.2 Aplicação do Agente

a. Recepção prioritária de IA

Os agentes de IA podem ser usados ​​para lidar com consultas padrão , como prazos de entrega, política de reembolso, etc. No painel do Salesmartly, clique em [Robôs de IA] , ative o status do robô e selecione o agente criado.

Selecione [Canais de Aplicação do Robô de IA] (você pode aplicar o robô de IA a todos os canais ou a canais específicos) e clique em Salvar.

b. Configurar [Processo Automatizado] (Alternância entre humano e máquina)

Quando o cliente digitar "manual" ou "atendimento manual ao cliente" na caixa de bate-papo, o robô será desligado automaticamente e o atendimento manual será atribuído.

Clique em [Robô de IA] , selecione [Regras de acionamento de robô de IA e automação] e selecione [Priorizar acionamento de automação].

Clique em [Gerenciamento de Projetos] , selecione [Configuração de Recepção do Robô] e desative [Manter Hospedagem]. (Quando um humano assumir o controle, o robô de IA sairá automaticamente.)

Clique na imagem abaixo para criar um novo processo de automação.