Registro de alterações

01 O plugin de chat foi completamente atualizado.

Reformulamos completamente nosso plugin de chat.

Novo Modo de Página Inicial: A página inicial do plugin agora suporta a exibição de links externos, como Telegram e WhatsApp, permitindo que os visitantes escolham livremente sua plataforma de comunicação preferida. O link da central de ajuda pode ser integrado diretamente à página inicial, direcionando os visitantes para as perguntas frequentes (FAQ) para que possam solucionar seus problemas por conta própria, aliviando assim a pressão sobre o atendimento ao cliente.

Melhoria da interface e da interação: O estilo visual foi completamente modernizado e as informações de recepção da conversa são sincronizadas em tempo real, sem interrupções.

Sincronização automática de configurações: o sistema migrará automaticamente os dados históricos e as configurações dos plugins, garantindo uma atualização perfeita para os visitantes e preservando todas as conversas sem interrupção da comunicação.

Casos de uso:
Quando os visitantes acessam seu site, a nova página inicial não apenas exibe uma janela de consulta, mas também apresenta claramente uma "Central de Ajuda" e "Pontos de Acesso às Redes Sociais". Os visitantes podem encontrar facilmente respostas para perguntas frequentes; para dúvidas mais específicas, podem ser redirecionados para o WhatsApp com um único clique ou iniciar uma conversa diretamente na página. Essa abordagem de "autoatendimento + omnichannel" pode melhorar significativamente a taxa de conversão do seu atendimento ao cliente.

02 Otimização e atualização do chat online

Atualização do chat em grupo das contas pessoais do Zalo e do LINE: agora é possível visualizar a lista de membros do grupo (avatar, apelido, identidade etc.), e a conta pessoal do LINE também permite atualizações de informações do grupo e envio e recebimento de mensagens multimídia.

Uma nova opção de bloqueio foi adicionada à janela de bate-papo : agora é possível bloquear visitantes inconvenientes com um único clique. Nos canais de comentários do Messenger e do Facebook , bloquear o visitante também resultará no bloqueio da mensagem dele na página oficial; em outros canais, as mensagens serão bloqueadas apenas na própria plataforma.

O Zalo oferece suporte à visualização de membros do grupo.

Chats em grupo de suporte para contas pessoais do Line

Adicionar uma opção de lista negra à janela de bate-papo

Casos de uso:
Você pode identificar rapidamente novos membros do grupo ou seguidores altamente ativos por meio da lista de membros para promover produtos de forma personalizada e, simultaneamente, enviar pôsteres ou vídeos em alta definição dentro do grupo para gerar engajamento. Caso encontre publicidade maliciosa ou assédio, o atendimento ao cliente pode bloquear e excluir as mensagens ofensivas diretamente na janela de bate-papo . Isso permite que você melhore as taxas de conversão por meio de operações refinadas, garantindo que a lista de atendimento ao cliente esteja sempre focada em clientes em potencial, eliminando distrações com mensagens irrelevantes.

03 Nova atualização de interface

Reformulamos completamente a interface do SaleSmartly, otimizando seu estilo visual, layout de página e experiência do usuário. A nova interface é mais concisa e intuitiva, com pontos de acesso mais claros para as funções principais, ajudando as equipes a encontrar os recursos necessários mais rapidamente nas operações diárias de atendimento ao cliente, gestão de clientes e marketing, melhorando assim a eficiência geral.

Layout visual moderno: A nova linguagem de design torna a página mais limpa, a hierarquia da informação mais clara e as funções principais fáceis de visualizar.

Agregação multicanal mais intuitiva: os pontos de entrada de canais, como ferramentas de bate-papo, Instagram, LINE, comentários do YouTube e API do WhatsApp, são exibidos em um só lugar, facilitando o acesso e o gerenciamento por parte das empresas.

Melhoria geral da experiência: a interface está mais simples , a hierarquia da informação está mais clara e o uso diário é mais fluido .

Página da caixa de entrada

Página de integrações

Casos de uso:
Ao lidar com consultas de clientes provenientes de diversos canais, como WhatsApp, Instagram, LINE e YouTube, a equipe consegue gerenciar os canais e conduzir as conversas de forma mais intuitiva dentro da nova interface. O layout claro da página e os recursos visuais eficientes ajudam os representantes de atendimento ao cliente a se concentrarem rapidamente nos clientes mais importantes, reduzindo a necessidade de alternar entre canais e melhorando a eficiência geral das respostas.

04 Agente de IA Fica Online

Esta atualização adiciona funcionários com IA , permitindo que as empresas os criem e gerenciem dentro do SaleSmartly. As empresas podem configurar informações básicas, adicionar bases de conhecimento, realizar testes de perguntas e respostas e liberar funcionários com IA, preparando-os para o futuro atendimento inteligente e serviços automatizados.

Adicionado portal de gerenciamento de funcionários com IA: oferece suporte à criação e ao gerenciamento unificado de funcionários com IA.
A equipe de IA está totalmente equipada: capaz de realizar configurações básicas, criação de base de conhecimento, testes de perguntas e respostas e implantação.

Portal de IA para Funcionários

Visão geral do funcionário de IA

Configuração de funcionários com IA

Casos de uso:
Quando as empresas desejam usar IA para lidar com consultas comuns, podem primeiro criar funcionários de IA correspondentes para diferentes funções de negócios, como consultoria pré-venda, perguntas e respostas sobre produtos ou serviço pós-venda. Ao configurar personas e bases de conhecimento, os funcionários de IA podem auxiliar no atendimento de perguntas básicas, reduzindo a carga de trabalho repetitiva dos atendentes humanos.

05. Otimização da divisão de tráfego e das capacidades de conexão

Para garantir uma experiência de atendimento ao cliente mais fluida, o sistema otimizou a lógica de roteamento. Agora, visitantes com o mesmo endereço IP serão preferencialmente direcionados para a mesma conta de serviço, reduzindo a probabilidade de clientes serem alocados a contas diferentes em visitas repetidas, tornando assim o processo de comunicação mais estável.

O mesmo endereço IP terá prioridade na alocação à mesma conta: Quando um visitante acessa o mesmo link de referência várias vezes dentro de um determinado período de tempo, o sistema priorizará a atribuição desse visitante à conta que foi usada anteriormente.
Reduza as interações repetidas: evite que os clientes escaneiem códigos QR ou cliquem em links várias vezes, o que pode levar ao acesso frequente a diferentes contas de atendimento ao cliente e interromper a comunicação.

Casos de uso:
Quando um cliente clica várias vezes no mesmo link de referência para fazer uma consulta, o sistema prioriza o atendimento à mesma conta. Dessa forma, mesmo que o cliente retorne após algum tempo, o mesmo representante de atendimento ao cliente poderá continuar o acompanhamento, evitando explicações repetidas sobre suas necessidades e garantindo uma experiência de serviço mais consistente.

06 Otimização de links de compartilhamento de análises de clientes

Para tornar o compartilhamento de dados analíticos de clientes mais flexível e controlável, o "Link de Compartilhamento de Dados Analíticos de Clientes" foi otimizado. Agora, ao criar ou editar um link de compartilhamento, você pode definir o intervalo de tempo em que o destinatário pode visualizar os dados, impedindo que ele veja dados fora do período autorizado.

Período de visualização configurável: Permite configurar os horários de início e término dos links compartilhados, limitando o destinatário à visualização de dados apenas dentro de um período específico. Dados históricos mais controláveis: Os destinatários não podem visualizar dados fora do período autorizado, reduzindo a exposição desnecessária de dados. Compartilhamento e colaboração mais seguros: Ideal para compartilhar resultados de análises de clientes provisórias com agentes, equipes parceiras ou gerência, oferecendo visualização conveniente e mantendo o controle sobre os limites dos dados.

Casos de uso:
Quando você deseja que os agentes visualizem os dados analíticos dos clientes apenas para um período específico, pode definir um intervalo de tempo específico para o link compartilhado. Por exemplo, se você disponibilizar os dados apenas de 1º a 31 de março, o destinatário poderá visualizar os resultados analíticos somente dentro desse período, impedindo que veja dados de clientes anteriores ou posteriores.

07 Recursos de mensagens multicanal atualizados

Para oferecer ao cliente uma experiência de comunicação mais próxima da plataforma nativa em diferentes canais, realizamos otimizações centralizadas nas funcionalidades de mensagens do bot pessoal do WeChat e do Telegram, aprimorando ainda mais a completude do recebimento, resposta e processamento automatizado de mensagens.

Funcionalidades aprimoradas de mensagens pessoais no WeChat: Permite responder a mensagens em chats privados/em grupo, receber mensagens de voz, receber mensagens mescladas e encaminhadas, além de adicionar recursos de fluxo de trabalho automatizado, tornando os canais pessoais do WeChat mais completos para o atendimento diário, acompanhamento de clientes e respostas automáticas.
O Telegram Bot agora suporta respostas com emojis: o Telegram Bot agora permite exibir e enviar respostas com emojis, tornando as expressões interativas mais naturais e melhorando a experiência de comunicação com o cliente.

Funcionalidades de mensagens aprimoradas para contas pessoais do WeChat

O TG Bot suporta respostas com emojis.

Casos de uso:
Quando os clientes enviam mensagens de voz, mesclam e encaminham registros de bate-papo ou fazem perguntas sobre uma mensagem específica em um bate-papo em grupo via WeChat pessoal, os representantes de atendimento ao cliente podem visualizar o contexto de forma mais abrangente e responder com precisão, citando a mensagem. Simultaneamente, em conjunto com os processos automatizados do WeChat, as perguntas frequentes podem ser priorizadas e tratadas automaticamente, reduzindo operações manuais repetitivas. O recurso de resposta com emojis do Telegram Bot torna a interação com a comunidade mais leve e natural.

08 Otimização do gerenciamento de tags de clientes

Para melhorar a eficiência do gerenciamento de tags de clientes, esta atualização adiciona a capacidade de remover tags de clientes em lote. Você pode selecionar vários clientes de uma só vez e remover as tags especificadas uniformemente, reduzindo operações repetitivas e tornando o gerenciamento da segmentação de clientes mais flexível.

Cancelamento em massa de etiquetas de clientes

Casos de uso:
Quando um grupo de clientes deixa de atender aos critérios para uma determinada etiqueta, como quando o status de clientes ativos, clientes a serem acompanhados ou clientes com alta intenção de compra muda, a equipe de operações pode cancelar as etiquetas correspondentes em lotes, sem precisar processar cada cliente individualmente, melhorando assim a eficiência da gestão de clientes.

09 Otimização do Plugin de Chat

Para fornecer aos visitantes um feedback mais claro enquanto aguardam atendimento humano, o plugin de chat agora exibe informações sobre a fila de espera. Quando o atendimento ao cliente está ocupado, os visitantes podem entender claramente seu status atual de espera, reduzindo o abandono causado pela falta de feedback.

Adicionada configuração de informações da fila: A exibição das informações da fila pode ser ativada ou desativada na configuração do plugin de chat. Cada plugin suporta configuração independente .

Os visitantes podem visualizar o status da fila no lado do cliente: Quando um visitante entra na fila de espera não atribuída, ele pode ver as informações atuais da fila, como "Há X visitantes à sua frente na fila, aguarde" .
Uma experiência de espera mais amigável para o usuário: os visitantes podem manter sua posição original na fila ao atualizar a página, fechar a janela e retornar, reduzindo a lacuna na experiência causada por repetidas esperas na fila.

Casos de uso:
Durante os períodos de pico de consultas, se o serviço de atendimento ao cliente estiver temporariamente indisponível para atender os visitantes, estes poderão visualizar uma notificação na fila de espera no plugin de chat, sabendo claramente que entraram na fila de espera, reduzindo assim a ansiedade e a probabilidade de envio de mensagens repetidas ou de desistência imediata.

10. Nova versão da interface do usuário com atualizações contínuas

Para oferecer uma experiência de usuário mais unificada e clara, continuamos a aprimorar a interface do usuário, abrangendo diversas páginas funcionais principais, incluindo o módulo de relatórios, tags, campos personalizados, biblioteca de scripts, biblioteca de materiais, registros de monitoramento, lista de produtos e lista de convites para avaliações.

A nova interface foi ainda mais otimizada em termos de hierarquia de informações, layout da página e experiência do usuário, ajudando as equipes a encontrar as funções de que precisam mais rapidamente no gerenciamento diário, nas operações com clientes e na visualização de dados, reduzindo a interferência operacional e melhorando a eficiência geral.

Mais módulos concluíram a adaptação para a nova versão: módulos de alta frequência, como relatórios, tags, campos personalizados, biblioteca de scripts e biblioteca de materiais, foram atualizados um após o outro.
Uma experiência de usuário mais fluida: O processo é mais intuitivo ao visualizar dados, manter informações e gerenciar configurações.

Nova ilustração de interface do usuário

Casos de uso:
Quando as equipes precisam visualizar relatórios com frequência, manter tags de clientes e gerenciar scripts e conteúdo, a nova interface do usuário torna as informações da página mais claras e as operações mais convenientes, ajudando o pessoal de atendimento ao cliente, operações e gestão a concluir seu trabalho diário com mais eficiência.

Capacidades de 11 membros da IA aprimoradas

Os membros da AI apresentam um método de acesso aberto totalmente novo para ajudar as empresas a se conectarem a sistemas externos e processos de negócios com mais eficiência, permitindo que os recursos de IA sejam integrados rapidamente a diferentes cenários de serviço, de acordo com as necessidades reais.

Membros de IA agora incluem Webhook: Permite acessar seus membros de IA implantados ou aqueles em outras plataformas via Webhook , possibilitando uma melhor integração dos membros de IA aos processos de negócios da sua empresa.

Compatível com mais canais: Além de cenários de comentários , os membros de IA são compatíveis com todos os cenários de atendimento em diferentes canais. As empresas podem configurar membros de IA para participar do atendimento ao cliente de acordo com diferentes canais e necessidades de negócios, reduzindo a pressão de respostas manuais repetitivas.

Casos de uso:
Quando os clientes iniciam consultas por meio de múltiplos canais, como WhatsApp, LINE e plugins de chat, as empresas podem aproveitar a inteligência artificial para priorizar respostas a perguntas frequentes e combinar isso com Webhooks para conectar mais processos de negócios, tornando o atendimento inteligente mais eficiente e alinhado às reais necessidades de serviço.

12. Otimização e atualização da capacidade do canal

Para permitir que as empresas tenham acesso mais completo e recursos de automação na comunicação multicanal, esta atualização otimiza a integração de e-mail, contas pessoais do LINE e os novos canais do plugin de bate-papo.

O canal de e-mail permite a edição das configurações de recebimento de e-mails: após a integração do canal de e-mail, você pode editar ainda mais as configurações de recebimento de e-mails, facilitando o ajuste das configurações de acordo com as necessidades reais do negócio.
Suporte à automação de contas pessoais do LINE: As contas pessoais do LINE agora oferecem suporte a processos automatizados, tornando-as ideais para responder a perguntas frequentes, realizar o cadastro de novos clientes e executar tarefas operacionais básicas.
A nova versão do portal de integração de canais do plugin de chat adiciona a capacidade de acessar contas pessoais do LINE: A nova versão do portal de integração de canais do plugin de chat adiciona a capacidade de acessar contas pessoais do LINE, facilitando para as empresas a conclusão da configuração do canal de forma mais rápida.

Configuração de recebimento de e-mails

Automação de conta pessoal do Line

Adicionada conta LINE à entrada de integração de canal

Casos de uso:
Quando as empresas utilizam contas de e-mail e do LINE para se comunicar com os clientes, podem reduzir o processamento manual repetitivo por meio de uma configuração de e-mail mais flexível e processos automatizados. Ao mesmo tempo, a nova entrada do plugin adiciona acesso à conta do LINE, expandindo os canais e os pontos de entrada de funcionalidades.

13. Recursos aprimorados da interface de API

Para ajudar as empresas a integrar melhor seus sistemas internos com o SaleSmartly, as funcionalidades do módulo de clientes na interface da API foram otimizadas, aumentando ainda mais a flexibilidade na manutenção dos dados dos clientes e no acesso em campo.

Campos de atualização de informações do cliente expandidos: Agora é possível atualizar os campos de número de celular e endereço de e-mail do cliente, atendendo a mais cenários de sincronização de dados. Especificamente, a atualização do número de celular é compatível apenas com canais que não sejam WhatsApp e API; já a atualização do endereço de e-mail é compatível com canais que não sejam e-mail.
Recuperação de lista de campos personalizados: Permite recuperar informações como ID do campo, ordem de classificação, nome do campo, tipo de campo, status e data de edição por ID do projeto.

Casos de uso:
Quando as empresas precisam integrar os dados de clientes do SaleSmartly com seus sistemas internos de CRM ou de dados, elas podem atualizar as informações dos clientes via API e obter uma lista de campos personalizados para sincronização de dados do cliente, análise de dados ou processamento automatizado de negócios, tornando o fluxo de dados entre os sistemas mais eficiente.

Registro de alterações - 2026.5