Gerenciamento de tags

1. Introdução

Classifique visitantes e sessões de forma eficiente usando tags. Simplifique a segmentação de público para campanhas, automação e acompanhamento, organizando os usuários com rótulos personalizáveis.

2. Descrição Funcional

2.1. Adicionar uma etiqueta de convidado

Observação: Adicionar etiquetas adicionais não afetará as etiquetas existentes; apenas as novas etiquetas serão adicionadas. Sobrepor etiquetas adicionará as etiquetas selecionadas ao cliente e as etiquetas existentes serão removidas. Cancelar etiqueta: Após selecionar uma etiqueta, ela será removida dos clientes selecionados em lotes.

2.2. Aplicar a tag de convidado

2.2.1 Importar contatos

Em [ Cliente - Lista de Contatos ], você pode adicionar tags aos usuários ao importar informações do usuário.

2.2.2 Adicionando ações ao processo de automação

Em [ Automação ], você pode clicar em "Novo seguimento" e selecionar a ação "Marcar clientes automaticamente" . Com a ajuda do processo de automação, você pode marcar automaticamente os clientes como visitantes.

2.2.3. Adicionar tags de sessão

Etiquetas de sessão: Utilizadas para marcar e classificar conversas com clientes no sistema de atendimento online. Essa função auxilia a equipe de atendimento a identificar rapidamente atributos como prioridade da conversa e tipo de pergunta, facilitando a classificação e a distinção do processamento das conversas.

Em [ Cliente - Gerenciamento de tags - Tags de sessão ], você pode adicionar e gerenciar tags de sessão, adicionar tags filhas (até três níveis) à direita da tag correspondente, além de excluir e editar tags.

No [ Chat ], após selecionar uma sessão e clicar em Encerrar Sessão , você pode adicionar uma etiqueta à sessão (se você adicionou subetiquetas, só poderá selecionar a subetiqueta de menor nível) e adicionar notas. Quando terminar, clique em Certo .