Atualizações de preços do WhatsApp/aplicativos de mensagens e seu impacto nos clientes da SaleSmartly
A partir de 1º de outubro de 2026 , a Meta atualizará a política de preços e as tarifas de mensagens da plataforma WhatsApp Business para diferentes categorias de mensagens .
As principais alterações incluem: as respostas regulares do serviço de atendimento ao cliente serão cobradas com base no tipo de mensagem; as tarifas de mensagens em alguns países ou regiões serão alteradas; e a janela do Ponto de Entrada Gratuito (FEP), que permanece aberta por 72 horas, continuará disponível para conversas elegíveis.
Assim sendo, o ChatApp também atualizou seus preços. Para mais detalhes, consulte o anúncio oficial do ChatApp .
Data de entrada em vigor das novas tarifas: 1º de outubro de 2026, com base no fuso horário da conta comercial do WhatsApp (WABA) associada ao número de telefone.
Este artigo aplica-se apenas a contas da API do WhatsApp faturadas através da SaleSmartly (Método de Faturamento: SaleSmartly).
- O que está mudando na política de preços da Meta?
| Atualizar | Alteração na política da Meta | Impacto no seu uso do SaleSmartly |
|---|---|---|
| As mensagens de serviço passam a ser cobradas. | Respostas não padronizadas enviadas dentro do prazo de 24 horas do atendimento ao cliente deixarão de ser gratuitas e passarão a ser cobradas por mensagem entregue com sucesso. | Respostas regulares de atendimento ao cliente, incluindo texto e imagens, bem como respostas não padronizadas enviadas por meio de automação ou IA, podem estar sujeitas a cobranças oficiais. |
| Algumas tarifas de mensagens estão mudando. | As tarifas para determinados países, regiões e tipos de mensagem serão alteradas. | O envio do mesmo número de mensagens para clientes em diferentes países ou regiões pode resultar em diferentes Tarifas Oficiais. |
| Algumas tarifas de mensagens de modelo estão mudando. | As tarifas para determinados países, regiões e tipos de mensagem serão alteradas. | O envio do mesmo número de mensagens para clientes em diferentes países ou regiões pode resultar em diferentes Tarifas Oficiais. |
| O período de entrada gratuita (FEP) continua disponível. | Quando um cliente inicia uma conversa através de um anúncio qualificado de "Clique para o WhatsApp" ou de um botão de chamada para ação (CTA) numa página do Facebook, a resposta de qualificação de um assistente pode abrir uma janela FEP, que pode permanecer aberta até 7 dias. | As mensagens de serviço e as mensagens de modelo enviadas dentro deste período podem estar isentas das Taxas Oficiais aplicáveis, embora a Taxa de Mensagens Enviadas pela Plataforma continue a ser aplicada. |
Por exemplo, um cliente pergunta sobre o status de um pedido. Um agente envia duas respostas por SMS e, em seguida, envia um formulário de atualização de pedido. Isso totaliza:
- 2 mensagens de serviço;
- 1 mensagem de modelo de utilitário.
Na modalidade de faturamento padrão, cada uma das três mensagens é cobrada separadamente.
Após esta atualização, você deve considerar o atendimento ao cliente do dia a dia e as respostas automatizadas, além das mensagens de modelo para envio em massa. Para obter detalhes sobre a política e os mercados afetados, consulte o anúncio oficial da Meta .
- Como as mensagens do WhatsApp são cobradas no SaleSmartly?
Ao enviar mensagens do WhatsApp através do SaleSmartly, as tarifas são compostas por dois componentes:
Tarifas de mensagens = Tarifas oficiais + Taxa de mensagens enviadas pela plataforma
| Componente da taxa | Descrição |
|---|---|
| Acusações oficiais | O valor da mensagem é determinado pelo tipo de mensagem, pelo país ou região associada ao número de telefone do destinatário e pelo canal utilizado para o número do WhatsApp. As tarifas reais podem variar conforme o canal. |
| Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | É cobrada uma taxa de serviço por cada mensagem enviada através do SaleSmartly. Essa taxa se aplica independentemente do tipo de mensagem e não está sujeita a um limite máximo por conversa. |
⚠️ Observação: as tarifas oficiais podem variar de acordo com o país, região e canal de faturamento. A taxa de mensagens enviadas pela plataforma também pode variar de acordo com o canal de faturamento. Consulte a Calculadora de Preços da SaleSmartly para obter as taxas aplicáveis. ⚠️ Observação: as tarifas oficiais podem variar de acordo com o país ou região. Consulte a Calculadora de Preços da SaleSmartly para obter as taxas aplicáveis.
Preços
Para o canal ChatApp, a Tarifa Oficial do ChatApp para mensagens de serviço é 1,1 vezes a Tarifa Oficial Meta correspondente . As Tarifas Oficiais do ChatApp para mensagens de modelo são as mesmas que as Tarifas Oficiais Meta correspondentes. A Taxa de Mensagens Enviadas pela Plataforma é de USD 0,005 por mensagem .
As tarifas a seguir são usadas para ilustrar mensagens enviadas para números da América do Norte ou do Canadá :
| Tipo de mensagem | Taxa oficial Meta | Taxa oficial do ChatApp |
|---|---|---|
| Mensagem de modelo de utilitário | USD 0,015/mensagem | USD 0,015/mensagem |
| Mensagem de modelo de marketing | USD 0,025/mensagem | USD 0,025/mensagem |
| Mensagem de serviço | USD 0,010/mensagem | USD 0,011/mensagem |
| Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | — | USD 0,005/mensagem |
Essas taxas são fornecidas apenas para ilustrar os cálculos deste artigo. Consulte a Calculadora de Preços da SaleSmartly para obter as taxas aplicáveis.
- Como são tratados os serviços de mensagens gratuitas, deduções antecipadas e reembolsos?
1. Janela de Ponto de Entrada Livre (FEP)
Uma conversa pode ser elegível para uma janela de Ponto de Entrada Gratuito (FEP, na sigla em inglês) quando um cliente a inicia por meio de um dos seguintes pontos de entrada:
Após o cliente iniciar a conversa, um agente deve responder em até 24 horas. Se a conversa for elegível, o período de garantia de satisfação (FEP) começa a contar a partir da resposta do agente e permanece aberto por 72 horas.
Durante o período de FEP:
- As mensagens de serviço e as mensagens de modelo podem estar isentas das taxas oficiais aplicáveis;
- A taxa para mensagens enviadas pela plataforma continua a ser aplicada;
- As mensagens de serviço ainda devem respeitar o prazo de atendimento ao cliente de 24 horas.
Para mais detalhes, consulte as regras da janela Free Entry Point da Meta .
2. Como a SaleSmartly deduz e liquida as cobranças?
A SaleSmartly deduz as taxas antecipadamente e as liquida com base no resultado final da mensagem .
Quando uma mensagem é enviada, o sistema deduz o seguinte do saldo do projeto:
- Acusações oficiais;
- a Taxa de Mensagens Enviadas pela Plataforma.
Após o provedor de serviços retornar o resultado final da mensagem, o sistema conclui a liquidação ou emite um reembolso de acordo com as seguintes regras:
| Resultado da mensagem final | Gestão de taxas |
|---|---|
| Aplica-se a fatura padrão. | São cobradas tanto as taxas oficiais quanto a taxa de mensagens enviadas pela plataforma. |
| O provedor de serviços confirma que a mensagem se qualifica para mensagens gratuitas. | Os encargos oficiais são reembolsados, enquanto a taxa de mensagens enviadas pela plataforma permanece devida. |
| O provedor de serviços confirma que a mensagem não foi enviada. | Tanto as taxas oficiais quanto a taxa de mensagens enviadas pela plataforma serão reembolsadas integralmente. |
A elegibilidade para mensagens gratuitas e as falhas na entrega de mensagens são determinadas pelo resultado final da mensagem retornada pelo provedor de serviços.
- Exemplos de Faturamento
Os exemplos a seguir utilizam tarifas para mensagens enviadas pelo canal ChatApp .
Cenário 1: Uma empresa envia um modelo de marketing para transmissão.
Suponha que você envie uma mensagem de marketing padronizada para cada um dos seus 1.000 clientes. Todas as mensagens são entregues com sucesso e estão sujeitas à cobrança padrão.
| Componente da taxa | Cálculo | Quantia |
|---|---|---|
| Acusações oficiais | 0,025 × 1.000 | USD 25,00 |
| Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | 0,005 × 1.000 | USD 5,00 |
| Total final | Taxas oficiais + Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | USD 30,00 |
Cenário 2: Um cliente faz uma consulta e um agente responde e envia uma notificação de pedido.
Um cliente envia uma consulta, abrindo uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Dentro da janela, um agente envia:
- 3 respostas de texto normais;
- 1 modelo de confirmação de pedido.
Isso totaliza 3 mensagens de serviço e 1 mensagem de modelo de utilidade. Todas as quatro mensagens foram entregues com sucesso e estão sujeitas à cobrança padrão.
| Componente da taxa | Cálculo | Quantia |
|---|---|---|
| Cobranças oficiais — Mensagens de serviço | 0,011 × 3 | USD 0,0330 |
| Cobranças oficiais — Modelo de mensagem para serviços públicos | 0,015 × 1 | USD 0,0150 |
| Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | 0,005 × 4 | USD 0,0200 |
| Total final | Taxas oficiais + Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | USD 0,0680 |
Uma consulta do cliente abre uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, mas as mensagens enviadas dentro desse período não são automaticamente isentas de taxas oficiais.
Cenário 3: Um cliente inicia uma conversa por meio de um anúncio e se qualifica para uma janela de entrada gratuita.
Um cliente clica em um anúncio "Clique para WhatsApp" elegível e envia uma solicitação de pedido, abrindo uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
O agente envia uma resposta de saudação dentro do período estipulado. A janela do Ponto de Entrada Gratuita (FEP) inicia com essa resposta e permanece aberta por 72 horas. Em seguida, o agente envia um modelo de confirmação de pedido.
O cliente não responde novamente. Após o término do período de atendimento ao cliente de 24 horas, o agente não pode mais enviar mensagens de serviço regulares, mas ainda pode enviar mensagens padronizadas. Antes do término do período de atendimento, o agente envia uma mensagem padronizada de marketing de produto.
Isso totaliza:
- 1 mensagem de serviço;
- 1 mensagem de modelo de utilitário;
- 1 modelo de mensagem de marketing.
Todas as três mensagens foram entregues com sucesso e o provedor de serviços confirmou que elas se qualificam para mensagens gratuitas.
| Componente da taxa | Dedução e reembolso antecipados | Valor final |
|---|---|---|
| Cobranças oficiais — Mensagem de serviço | USD 0,011 será deduzido antecipadamente e reembolsado após a confirmação da elegibilidade para mensagens gratuitas. | USD 0 |
| Cobranças oficiais — Modelo de mensagem para serviços públicos | Será deduzido um valor de USD 0,015 antecipadamente, que será reembolsado após a confirmação da elegibilidade para mensagens gratuitas. | USD 0 |
| Acusações Oficiais — Modelo de Mensagem de Marketing | USD 0,025 serão deduzidos antecipadamente e reembolsados após a confirmação da elegibilidade para mensagens gratuitas. | USD 0 |
| Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | 0,005 × 3 | USD 0,015 |
| Total final | É cobrada apenas a taxa de mensagens enviadas pela plataforma. | USD 0,015 |
O valor total da dedução inicial é calculado da seguinte forma:
- Custos oficiais: 0,011 + 0,015 + 0,025 = USD 0,0510;
- Taxa de mensagens enviadas pela plataforma: 0,005 × 3 = USD 0,015;
- Dedução inicial total: USD 0,0660.
Após o provedor de serviços confirmar que as mensagens são elegíveis para envio gratuito, o valor de USD 0,0510 referente às taxas oficiais será reembolsado. A cobrança final será de USD 0,015, referente à taxa de mensagens enviadas pela plataforma .
O período de atendimento ao cliente de 24 horas determina se as mensagens de serviço regulares podem ser enviadas. O período de isenção de taxas oficiais (FEP), que permanece aberto por 72 horas, determina se as mensagens são elegíveis para isenção dessas taxas. Mesmo após o fechamento do período de atendimento ao cliente de 24 horas, as mensagens de modelo elegíveis enviadas enquanto o período de isenção de taxas oficiais ainda estiver aberto podem ser isentas dessas taxas.
Cenário 4: Algumas mensagens não são enviadas
Suponha que você envie uma mensagem de marketing padronizada para cada um de três clientes.
Quando as mensagens são enviadas, o sistema deduz do saldo do projeto as Taxas Oficiais e a Taxa de Mensagens Enviadas pela Plataforma referentes às três mensagens. O provedor de serviços confirma posteriormente que:
- Duas mensagens foram entregues com sucesso e estão sujeitas à cobrança padrão;
- Uma mensagem não pôde ser enviada.
| Item de liquidação | Cálculo | Quantia |
|---|---|---|
| Dedução inicial | (0,025 + 0,005) × 3 | USD 0,090 |
| Reembolso pela mensagem não processada | (0,025 + 0,005) × 1 | USD 0,030 |
| Total final | 0,090 − 0,030 | USD 0,060 |
Após o provedor de serviços confirmar que uma mensagem não foi enviada, tanto as taxas oficiais quanto a taxa de mensagens enviadas pela plataforma para essa mensagem serão reembolsadas integralmente . As demais mensagens entregues com sucesso serão cobradas normalmente.
Cenário 5: Uma transmissão é resolvida com base nos resultados da mensagem final.
Suponha que você utilize uma tarefa de transmissão para enviar uma mensagem de modelo de marketing para cada um dos seus 100 clientes.
O sistema deduz as taxas antecipadamente da seguinte forma:
| Item de dedução inicial | Cálculo | Quantia |
|---|---|---|
| Acusações oficiais | 0,025 × 100 | USD 2,50 |
| Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | 0,005 × 100 | USD 0,50 |
| Dedução total inicial | Taxas oficiais + Taxa de mensagens enviadas pela plataforma | USD 3,00 |
O provedor de serviços retorna os seguintes resultados finais da mensagem:
- Oitenta mensagens foram entregues com sucesso e estão sujeitas à cobrança padrão;
- Dez mensagens foram confirmadas como elegíveis para mensagens gratuitas, portanto, as taxas oficiais correspondentes foram reembolsadas, embora a taxa de mensagens enviadas pela plataforma permaneça devida;
- Como 10 mensagens não foram enviadas, tanto as taxas oficiais quanto a taxa de mensagens enviadas pela plataforma foram reembolsadas.
| Item de liquidação | Cálculo | Quantia |
|---|---|---|
| Reembolso para mensagens que se qualificam para mensagens gratuitas. | 0,025 × 10 | USD 0,25 |
| Reembolso para mensagens não entregues | (0,025 + 0,005) × 10 | USD 0,30 |
| Total final | 3,00 − 0,25 − 0,30 | USD 2,45 |
Antes do envio de uma mensagem de transmissão, o sistema não verifica se cada cliente está dentro do período de 72 horas do FEP (Feedback Exclusivo para Mensagens). Ele deduz antecipadamente as Tarifas Oficiais e a Taxa de Mensagens Enviadas pela Plataforma para todas as mensagens e, em seguida, liquida ou reembolsa as cobranças com base nos resultados finais das mensagens retornados pelo provedor de serviços, incluindo se cada mensagem se qualifica para envio gratuito ou se falhou ao ser enviada.
As tarifas apresentadas nestes exemplos são fornecidas apenas para fins de cálculo. Elas não representam as tarifas reais para nenhum país, região ou canal específico. Para tarifas atuais, consulte a tabela de preços do ChatApp .
- Como você deve se preparar?
- Mantenha saldo suficiente em seu projeto: as taxas oficiais e a taxa de mensagens enviadas pela plataforma são deduzidas antecipadamente no momento do envio de uma mensagem. Mesmo que uma mensagem possa ser gratuita, seu projeto deve ter saldo suficiente no momento do envio.
- Reveja seu orçamento de mensagens: inclua respostas diárias de atendimento ao cliente, mensagens automatizadas e respostas geradas por IA, além de mensagens padronizadas.
- Verifique as tarifas para seus principais mercados de clientes: As tarifas oficiais podem variar de acordo com o país, região, tipo de mensagem e canal de faturamento.
- Continue seguindo as regras de janela de mensagens: as mensagens de serviço regulares devem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Após esse período, é necessário utilizar uma mensagem padrão.
- Diferencie as permissões de envio das mensagens gratuitas: a janela FEP não estende o período durante o qual as mensagens de serviço regulares podem ser enviadas.
- Configure um método de pagamento: Se você usa um número da API do WhatsApp cobrado diretamente pela Meta (Método de Cobrança: Meta), vincule um método de pagamento antes de 1º de outubro de 2026. Caso contrário, sua capacidade de enviar mensagens de serviço poderá ser limitada. Consulte as instruções oficiais da Meta para o processo de configuração.
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