Gestão de Sessões

1. Introdução

Otimize a qualidade do atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Tags de Sessão. Monitore conversas ao vivo e arquivadas, realize auditorias e aprimore as estratégias de suporte revisando o histórico do chat, avaliando as interações e gerenciando as tags de sessão.

2. Principais características

2.1. Sessão de monitoramento

Quando uma sessão é acessada manualmente, o [ Gerenciamento de Sessões ] irá gerar um novo registro.

Neste módulo, você pode visualizar todos os dados relacionados à sessão, incluindo sessões ativas, conversas anteriores, sessões encerradas, sessões não alocadas e sessões automatizadas. Você também pode acessar informações detalhadas para cada sessão, como nome do contato, ID da sessão, agente atribuído, canal de mídia social, tags do visitante, notas, tags da sessão, avaliação do cliente, número total de mensagens, número de mensagens do visitante, número de mensagens do agente, tempo da primeira resposta e tempo de recepção , o que ajuda você a obter rapidamente uma visão geral completa de cada conversa.

Sessões ativas: Mensagens trocadas nos últimos 7 dias.

Conversas históricas : Sessões inativas com mais de 7 dias (não encerradas manualmente).

Quando uma sessão termina , ela é transferida para o registro de sessões encerradas . Vários registros serão gerados quando o mesmo visitante acessar e encerrar a sessão várias vezes.

O supervisor de atendimento ao cliente pode avaliar os chats finalizados, atribuir pontuações de qualidade e adicionar feedback para melhorar o desempenho do agente.

2.2. Sessões de triagem

2.3. Exportar detalhes da sessão

Se desejar exportar informações da sessão, clique em Operações em lote - Exportar para exportar os registros da sessão selecionada ou os 10.000 registros mais recentes.

2.4. Visualizar detalhes de uma única sessão

Clique no nome do usuário para visualizar a página de detalhes da sessão e registrar pontuações e anotações da inspeção de qualidade.

A pontuação e as anotações da inspeção de qualidade referem-se apenas à conversa registrada atualmente. Além disso, você também pode visualizar os dados do cliente, informações da sessão, avaliações do cliente, feedback do cliente, pontuação da inspeção de qualidade e outras informações, podendo ainda interagir com o usuário.

2.5. Gerenciamento de tags de sessão

Você também pode gerenciar tags de sessão adicionando, editando, excluindo, etc. O SaleSmartly suporta a adição de uma hierarquia de tags de três níveis.

Para uma introdução mais detalhada ao gerenciamento de tags de sessão, consulte a documentação sobre gerenciamento de tags de sessão .

2.6. Suporte para busca no histórico de bate-papo

Em [ Gerenciamento de Sessão - Pesquisar Conteúdo do Chat ], você pode pesquisar mensagens por palavra-chave (contato ou escopo da sessão). Identifique palavras proibidas ou direcione clientes de forma eficiente. (Requer permissões de administrador para acesso.)

Os lojistas podem usar palavras-chave no chat para encontrar rapidamente clientes-alvo. Ao mesmo tempo, também podem verificar se o atendimento ao cliente enviou palavras proibidas, realizando assim uma inspeção de qualidade do chat.

Perguntas frequentes

1. Por que não consigo encontrar o histórico do chat no gerenciamento de sessões?

Observe que os registros de sessão com diferentes status serão atribuídos a listas de sessões diferentes. As sessões geradas pelo [ Chat ] (incluindo as atribuídas, não atribuídas e de robôs) gerarão registros de sessão em tempo real no gerenciamento de sessões. Por exemplo, as sessões encerradas serão classificadas na lista "Sessões encerradas" , e você poderá visualizá-las na lista correspondente de acordo com o status da sua sessão.