Configurações de bate-papo

1. Introdução

As [Configurações de Chat] são um componente crucial do sistema de atendimento ao cliente online, permitindo que as empresas personalizem a alocação de sessões, notificações de mensagens, modos de chat padrão, solicitações de confirmação e preferências de marca.

Ao otimizar essas configurações, você pode aprimorar a comunicação entre agentes e clientes, garantir respostas rápidas e criar uma experiência de chat perfeita, melhorando, em última análise, a satisfação do cliente e a eficiência do serviço.

2. Principais características

2.1. Configurações de conversa

As [ Configurações de Conversa ] permitem configurar a atribuição automática, o gerenciamento do chatbot, a hospedagem da sessão e o encerramento da sessão, além de gerenciar conversas não alocadas.

2.1.1 Alocação automática

De modo geral, os membros precisam acessar manualmente. a sessão (conforme mostrado abaixo). Assim que a alocação automática for ativada, as sessões não alocadas serão distribuídas automaticamente e igualmente entre os membros da equipe que estiverem online e não tiverem atingido o limite de participantes .

Se essa função estiver desativada, as informações de conversas recém-geradas serão colocadas na lista de não atribuídos até que o membro da sua equipe clique em " Participar da conversa" , momento em que a conversa será transferida para a lista de conversas atribuídas ao membro .

2.1.2 Hospedagem automática

(1) Recepção de robô (Versão antiga)

Esta seção descreve o recurso legado de Bot, que é compatível apenas com projetos existentes. O recurso não recebe mais manutenção e, por padrão, os projetos recém-criados utilizam o Agente de IA para atendimento inteligente ao cliente.

Após a ativação da hospedagem automática (recepção prioritária de robôs) :

Se essa função estiver desativada, essas informações serão primeiro colocadas na lista de não atribuídos até que você clique na conversa, e então serão transferidas para a lista de atribuídos (todos os membros) .

2.1.3 Delegar (manter hospedagem)

A conversa é adicionada à lista de membros atribuídos . Após ativar a opção Delegar , a automação e a resposta automática às perguntas frequentes serão habilitadas por padrão para ajudar você a lidar com as mensagens dos visitantes de forma rápida e eficaz.

2.2. Notificação de mensagem

Aqui você pode configurar os métodos de notificação de mensagens do lado do cliente e do visitante, acionar notificações, sons de aviso do navegador, sons de aviso do cabeçalho da página do navegador, métodos de notificação de tempo limite e de ausência de resposta, etc.

Eis os efeitos da seleção de mensagens de notificação do navegador:

2.3. Modo de bate-papo padrão para visitantes offline

Quando os visitantes do canal do plug-in ficarem offline, você pode selecionar o método de comunicação padrão, que por padrão é o e-mail , ou pode se comunicar com eles através do widget de chat . Se optar por contatar os clientes por e-mail, você precisa obter o endereço de e-mail deles com antecedência, e o cliente deve já ter deixado suas informações de contato (indicando a intenção de fornecer seus dados de contato).

2.4. Sugestões de entrada de chat

Após ser ativado, quando o atendente inserir palavras-chave na caixa de diálogo, o sistema automaticamente comparará o conjunto de dados de IA com a fala. O atendente poderá selecionar e responder rapidamente.

2.5. Remoção da marca

Defina se deseja remover a marca SaleSmartly das caixas de bate-papo dos visitantes ou do conteúdo de e-mails.

3. Perguntas Frequentes

3.1. Como os visitantes recorrentes podem ser atribuídos ao seu agente anterior?

Em [ Configuração - Gerenciamento de Projetos - Configurações de Chat - Configurações de Alocação de Sessões ], ative a Alocação Automática de Sessões e, na coluna Visitantes Antigos , selecione Atribuir ao Membro Original . O sistema atribuirá o visitante ao atendente que o atendeu (independentemente de o limite de atendimento ter sido atingido).

Você também pode escolher se deseja ativar o atendimento offline . Se ativado, a sessão do visitante anterior será automaticamente atribuída à conta de atendimento original quando estiver offline; se desativado, a sessão do visitante anterior será atribuída a outras contas de atendimento.

3.2. Como priorizar as atribuições de agentes?

Na alocação de sessões, dois esquemas são suportados: Alocar por ordem de membros e Atribuir por peso de recepção do membro .