Introdução ao Módulo
O sistema está equipado com funções inteligentes, incluindo robôs, conjunto de dados de IA, links de redirecionamento , etc. Os robôs podem auxiliar o atendimento ao cliente para melhorar a eficiência da resposta e reduzir os custos de comunicação.
Este capítulo irá se concentrar no módulo [ Robot ], apresentar as funções principais relacionadas e cenários de aplicação, e ajudá-lo a começar rapidamente.
Descrição do módulo
1. Processos automatizados
No processo de automação, você pode criar um processo que atenda às suas necessidades específicas, como:
- Responda automaticamente a frases predefinidas com base nas mensagens dos visitantes para reduzir o esforço de resposta do serviço de atendimento ao cliente.
- Controle de forma inteligente os comentários em publicações do Facebook/Instagram.
- Identificar automaticamente as intenções dos visitantes, adicionar etiquetas, enviar mercadorias e direcionar o tráfego para produtos de terceiros, etc.
1.1 Criar automação
Em [ Processo Automatizado por Robô ], você pode gerenciar e criar seu processo de automação.
Clique em Novo Fluxo (usando o canal do Messenger como exemplo) > Selecione o canal do Messenger ou Comentários em Publicações do Facebook (selecione o canal para o qual deseja configurar a automação) > Clique em Próximo .
1.2 Introdução aos Componentes de Automação
As configurações do processo de automação incluem principalmente três componentes: gatilhos, condições e ações . A combinação complexa dos diferentes componentes permite a implementação de diversos cenários de negócios.
- Gatilho: Uma vez acionado, o processo de automação prosseguirá para a próxima ação. É possível configurar diferentes gatilhos para diferentes situações.
- Ação: Após ser acionada pelo gatilho anterior, a ação será executada. Diferentes ações podem ser realizadas nos clientes, como enviar mensagens, adicionar tags de visitantes, etc.
- Condições: podem ser adicionadas entre gatilhos e ações para executar ações diferentes em cenários diferentes.
1.3 Um caso simples de automação
Conforme ilustrado na figura abaixo, quando um novo usuário ( gatilho ) acessa o sistema, informações ( ação ) em diferentes idiomas serão enviadas com base no idioma do visitante.
1.4 Configuração automatizada
Após criar a automação, você pode configurá-la nos canais de mídia social correspondentes para implementar respostas automatizadas.
- Após editar o processo de automação, clique em Salvar > clique em Configurar > selecione a conta de mídia social que deseja vincular > clique em OK .
- Ao mesmo tempo, você precisa iniciá-lo na interface [ Processo Automatizado ].
Para obter informações detalhadas sobre a criação e utilização de processos de automação, consulte a documentação de processos automatizados .
1.4 Outras funções
Na interface [ Processo Automatizado ], são suportadas muitas funções práticas adicionais.
- Caixa de pesquisa: Você pode pesquisar pelo nome do processo de automação para encontrar o processo de automação correspondente.
- Dados: Clique em Dados para visualizar informações como o número de vezes que o processo de automação é acionado e o número de usuários.
- Editar: Clique em Editar para modificar o conteúdo do processo de automação.
- Teste: Na janela de teste, você pode visualizar o efeito real do processo automatizado da perspectiva do cliente.
- Copiar: Clique em Copiar para copiar diretamente um processo automatizado com a mesma configuração.
- Excluir: Exclua o processo automatizado.
2. Corpus de IA (FAQ)
Com essa função, você pode adicionar respostas padrão para perguntas frequentes, recomendar respostas com base nas perguntas dos usuários e adicionar frases comuns para facilitar e agilizar a resposta às mensagens dos usuários, melhorando assim a eficiência geral do atendimento ao cliente na resposta às mensagens dos usuários.
Você pode criar corpora em vários idiomas e categorias no corpus de IA para ajudar a refinar as perguntas dos clientes.
Clique em Adicionar FAQ para adicionar uma FAQ. Depois de adicionar, clique em Ativar para usar a FAQ no [ Chat ].
2.1 Criar FAQ
Na interface Adicionar FAQ, selecione o corpus e a categoria > Você também pode adicionar perguntas semelhantes para melhorar a taxa de reconhecimento das FAQs > Preencha a pergunta padrão > Preencha o conteúdo da resposta > As FAQs suportam até 9 imagens; você pode adicionar imagens para enriquecer a resposta > Clique em OK para adicionar com sucesso.
2.2 Perguntas frequentes sobre o aplicativo
No [Chat], quando o atendimento ao cliente responde às mensagens dos visitantes, pode enviar diretamente respostas já definidas no banco de dados de IA para algumas perguntas frequentes, a fim de melhorar a eficiência das respostas.
3. Link de desvio
Na página [ Marketing - Link de redirecionamento ], você pode criar um link de redirecionamento. Após a criação, você pode promovê-lo. Quando os visitantes abrirem o link, eles poderão ser redirecionados para diferentes grupos/comunidades do WhatsApp (você precisa autorizar o WhatsApp primeiro e pode entrar em contato com o suporte ao cliente para liberar a permissão).
Para usuários de domínios privados do WhatsApp, o redirecionamento para comunidades de domínios privados pode ser feito através de links de redirecionamento.
Na página [ Marketing - Link de Desvio ], clique em Criar Link > Editar nome do link, canal de desvio (dividido em API do WhatsApp e Aplicativo do WhatsApp) e conta de desvio > Clique em Concluir Criação para criá-lo com sucesso .
Após a criação bem-sucedida, você poderá promover, editar e excluir o link de redirecionamento criado.
Você pode analisar o código QR de desvio ou o código QR para seus clientes, clicar em “ promover” e obtê-lo.
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