Gestão de Equipes

1. Introdução

A equipe desempenha um papel crucial no sistema de atendimento ao cliente online, centralizando a gestão dos membros da equipe. Ela permite que as empresas adicionem membros à equipe, definam limites de atendimento, atribuam funções e controlem as permissões de chat em diferentes canais. Com a implantação simplificada da equipe e o controle de permissões, as empresas podem aumentar a eficiência da colaboração e a qualidade do serviço.

Para gerenciar os membros da equipe, acesse Equipe , onde você pode adicionar novos membros, configurar seus limites de recepção, definir funções e atribuir permissões de bate-papo.

2. Principais características

2.1. Adicionar membros humanos ao projeto

A SaleSmartly oferece dois métodos para adicionar membros: configuração rápida de conta e senha ou convites por e-mail .

2.1.1 Adição rápida usando conta e senha

Este método permite que as empresas adicionem membros internos usando um nome de usuário e senha . Esses membros são atribuídos diretamente ao projeto, mas não podem criar novos projetos. Além disso, os administradores podem redefinir as senhas para facilitar a transição de contas quando os funcionários deixam a empresa.

2.1.2 Adicionar membros por e-mail

Você também pode adicionar membros ao seu projeto por e-mail .

2.3. Visualizar e editar informações do membro

Na Gestão de Membros , os administradores podem gerenciar e editar detalhes como apelidos, endereços de e-mail, funções, horários online, limites de recepção e permissões de canal para melhorar a colaboração da equipe.

2.3.1 Editar permissões de administrador ou membro

Você pode adicionar funções aos membros da equipe e selecionar as permissões funcionais que eles terão, como bate-papo online, gerenciamento de clientes, planos de mensagens em grupo, robôs, análise de dados, etc.

Para o gerenciamento de clientes, você pode definir se os membros podem visualizar os dados de todos os clientes da equipe ou apenas os dados dos clientes para os quais o agente tem permissão.

Isso permite separar os dados dos clientes para diferentes funcionários do serviço de atendimento ao cliente e impedir que eles visualizem dados fora de sua alçada, garantindo assim a segurança dos dados corporativos.

2.3.2 Editando a configuração do funcionário de IA

Na página de gerenciamento de membros , você pode modificar a configuração, editar, copiar e excluir membros de IA.

Os membros da IA ​​podem ser copiados; basta clicar em "Copiar" para copiar com sucesso.

Clique em "Editar" para acessar a página de edição de funcionários de IA, onde você pode definir o número máximo de funcionários de IA que podem ser contratados.

Clique em [Configuração] para acessar a interface de configuração do membro de IA, onde você pode definir o idioma de resposta, o conteúdo da personalidade, o conhecimento/ferramentas, etc. Após a configuração, você deve clicar em "Publicar" no canto superior direito para que o membro de IA entre em vigor oficialmente. Consulte a nova versão de Membros de IA para obter mais detalhes.

2.3.3 Configurar turnos e horários dos funcionários

Por padrão, os funcionários alternam manualmente seu status online/offline.

Ao entrar no modo online , o representante de atendimento ao cliente pode receber automaticamente novas mensagens de conversa atribuídas pelo sistema. Ao mesmo tempo, o administrador também pode verificar se o representante de atendimento ao cliente está trabalhando, com base em seu status online.

Algumas empresas precisam obrigar seus funcionários a estarem online. Nesse caso, você pode optar por configurar os horários de trabalho dos funcionários para que as contas sejam automaticamente ativadas e o status online seja alterado dentro do horário especificado, garantindo que eles recebam automaticamente novas mensagens de conversas em tempo hábil.

Você pode selecionar membros da equipe de atendimento ao cliente em [Gerenciamento de Membros ] , habilitar o agendamento e editar seus horários de atendimento. Observação: Tanto membros humanos quanto membros de IA podem ter seus horários de trabalho definidos.

Por exemplo, um horário de segunda a sexta, das 9h às 21h, garantirá que os agentes permaneçam online e disponíveis para suporte ao cliente durante esse período. A conta de atendimento ao cliente correspondente mudará automaticamente para o status online (os funcionários não podem alterar o status por conta própria), para que possam receber novas mensagens de conversa atribuídas automaticamente pelo sistema.

Consulte os horários de trabalho detalhados em "Escala de membros" para monitorar a disponibilidade da equipe.

Observação: Se você deseja que seu atendimento ao cliente fique online por um longo período, pode configurar um cronograma de turnos para que a equipe de atendimento do seu projeto permaneça online por mais tempo.

3. Defina as permissões de visualização de conversas dos funcionários (Exemplo: os funcionários só podem visualizar suas próprias conversas)

1. Acesse o painel administrativo de gerenciamento de funções.

Faça login no painel administrativo do SaleSmartly. Na barra de navegação à esquerda, clique em Equipe - Gerenciamento de Funções .

2. Criar ou editar uma função de atendimento ao cliente

• Se você deseja definir permissões para novos funcionários, clique em Adicionar função no canto superior direito.
• Se você deseja ajustar as funções de funcionários existentes, localize a função correspondente (por exemplo, "Atendimento ao Cliente") e clique em Editar à direita. Observação: as funções padrão do sistema não podem ser editadas. Recomenda-se criar uma nova função personalizada, como "Atendimento ao Cliente Júnior".

3. Configurar permissões

Na página de criação/edição de funções, selecione e configure os seguintes itens principais. Depois de selecionar as opções, clique em Salvar no canto superior direito.

4. Atribua a função

Volte à aba Gerenciamento de Membros , encontre o funcionário correspondente, clique em Editar e defina a função dele para a nova função que você acabou de configurar.

Perguntas frequentes

1. Como reatribuir conversas após a saída de um funcionário?

Em [Gerenciamento de membros da equipe] , ao excluir um agente, você pode transferir as conversas em andamento dele para outros membros da equipe.

Uma notificação do sistema confirmará a reatribuição, preservando o status de leitura/não lida das mensagens. Isso garante um acompanhamento contínuo do cliente, sem interrupções no serviço.