Tutorial sobre mensagens em grupo e cancelamento de mensagens no Facebook

Alcance mais clientes com as poderosas ferramentas de mensagens em massa e automação do Facebook! Este guia mostra como enviar mensagens em massa pelo Messenger, automatizar interações com usuários e combinar ambas as abordagens para otimizar seu marketing e aumentar as conversões.

1. Envio de mensagens em massa com o Facebook

a. Criar uma mensagem de grupo

Permite o envio de mensagens em lote para usuários através do Messenger e outros canais (entre eles, o WhatsApp permite o envio manual de pacotes de informações numéricas para vários lotes de mensagens em grupo).

Em [Plano de Grupo] - [Mensagem em Massa], selecione o canal do Messenger, selecione os usuários em lotes e clique em "Mensagem em Massa". Em seguida, você poderá enviar mensagens para o público-alvo. O conteúdo das mensagens em massa pode incluir texto, imagens e anexos, ou fluxo de diálogo (processo automatizado).

b. Envio de mensagens em massa direcionadas - filtragem de usuários

Você pode filtrar os usuários que lhe interessam com base em seus atributos básicos, incluindo as tags de visitante mencionadas acima , o atendimento ao cliente atual, as contas de mídia social etc., para tornar as mensagens em grupo mais direcionadas e profissionais.

2. Respostas automatizadas com fluxos de processo

Utilizar a automação por robôs pode melhorar significativamente a sua eficiência no processamento de mensagens de visitantes e na resolução de problemas. Também pode ajudar a aumentar as vendas, direcionar tráfego para produtos de terceiros e em outros cenários de uso.

a. Criação de fluxos de automação

Em [Robô] - [Processo Automatizado], você pode gerenciar e criar seu processo de automação. Clique em [Novo Fluxo], selecione o canal do Messenger ou os comentários da publicação do Facebook (selecione o canal para o qual deseja configurar a automação) e clique em Próxima Etapa.

As configurações do processo de automação incluem principalmente três componentes: gatilhos, condições e ações . A combinação complexa dos diferentes componentes permite a implementação de diversos cenários de negócios.

Existem também gatilhos específicos para canais do Facebook , como "clique em anúncios", "endereço do Messenger" e "plug-in de bate-papo do Messenger". Ou seja, quando um usuário clica em um anúncio na sua página inicial, clica em um link do Messenger ou abre um plug-in de bate-papo do Messenger, o seguinte processo será acionado, como enviar uma mensagem para o usuário, encaminhar o atendimento ao cliente para ele, responder a comentários do Facebook etc.

Canal de comentários do Facebook - O SaleSmartly também oferece modelos de automação específicos para comentários em publicações do Facebook, como os modelos de ação [Gerenciar Comentários do Facebook] e [Enviar Mensagem Privada para Comentário do Facebook], que podem responder, excluir ou ocultar comentários automaticamente, de acordo com o conteúdo acionado. Além desses modelos, você encontra outros para usar em pedidos via chat do Facebook, como os gatilhos [Identificação de Intenção do Visitante (IA)], [Pedido de Consulta] e [Política de Logística (IA)], que processam rapidamente mensagens do Messenger ou comentários em publicações da página inicial.

Você também pode selecionar a condição [Especificar publicações da página inicial] e escolher as publicações aplicáveis para operações específicas. Dessa forma, você pode diferenciar as publicações e fornecer respostas e estratégias de conteúdo direcionadas para cada uma delas . Por exemplo, ao comentar em diferentes publicações publicitárias, você pode enviar automaticamente links de produtos diferentes.

b. Automação de comentários em publicações do Facebook

Como configurar a automação: Depois de editar o processo de automação, clique em OK, em seguida em Configurar, selecione a conta de mídia social que deseja associar e clique em OK. Ao mesmo tempo, você precisa iniciá-la no [Processo Automatizado].

Além disso, você também pode acessar o canal [Integração] - Messenger e Comentários, clicar em [Editar Automação], selecionar o canal correspondente e marcar a automação que deseja configurar.

c. Automação Síncrona

O SaleSmartly também oferece suporte à automação de sincronização. Você pode selecionar uma página inicial existente e associá-la automaticamente a outras páginas iniciais. (Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de automação, acesse o seguinte link: Processo de Automação )

3. Casos de uso

a. Marketing por mensagens em massa (mídia + texto)

Escolha o Messenger, filtre o público-alvo, redija sua mensagem com mídia e texto e defina a frequência e o horário de envio. Você pode acompanhar o desempenho da mensagem no painel após o envio.

b. Respostas automatizadas de marketing (consultas sobre produtos)

Gatilho: Novos visitantes e identificação da intenção do visitante (IA)

Ação: Enviar mensagem

Após o envio da mensagem em grupo, o visitante perguntará sobre o produto. Podemos configurar um processo automatizado para obter respostas eficientes. A configuração [Identificação de Intenção do Visitante (IA)] permite identificar se o visitante pretende perguntar sobre o produto e, em caso afirmativo, acionar o processo subsequente. Você pode definir diferentes direções para a consulta sobre o produto em [Enviar Mensagem], e o visitante receberá a resposta correspondente após clicar. Você também pode delegar diretamente ao atendimento ao cliente a tarefa de fornecer respostas manuais.

c. Combinação de automação e mensagens em grupo

A automação combinada com o envio de mensagens em massa permite o envio direto de processos automatizados aos visitantes (ignorando gatilhos), o que equivale a oferecer a eles a opção de consultar diretamente sobre os produtos e alcançar um público-alvo de marketing de forma direta. Você pode verificar o fluxo de diálogo no tipo de mensagem e selecionar o fluxo automatizado que deseja enviar ao grupo. Os demais passos são os mesmos das configurações de mensagens em massa.