1. Introdução
Este guia orienta você na integração do [Serviço de Atendimento ao Cliente do WeChat ] com o SaleSmartly, permitindo o gerenciamento centralizado de conversas, configurações de conta e colaboração em equipe.
2. Características
2.1. Autorize a conta corporativa do WeChat.
A maioria das funções principais depende da integração bem-sucedida. Portanto, a autorização correta é fundamental. Você pode clicar em "Autorizar uma conta WeChat existente" para integrar sua conta WeChat. Para obter instruções detalhadas, consulte "Como integrar uma conta WeChat?".
2.2. Barra de pesquisa inteligente
Clique na barra de pesquisa na parte superior para pesquisar com base no nome da conta do serviço de atendimento ao cliente no WeChat, nas observações e no status de abertura, ajudando você a encontrar rapidamente a conta de atendimento ao cliente do WeChat.
2.3. Crie uma nova conta de atendimento ao cliente no WeChat.
Se a sua empresa não possui uma conta de atendimento ao cliente no WeChat, você pode criar várias contas para facilitar o atendimento de diversas conversas.
Para criar sua conta corporativa de atendimento ao cliente no WeChat, clique em Criar conta de atendimento ao cliente, preencha o nome da conta e clique em OK para criá-la com sucesso .
Se a sua empresa já possui uma conta de atendimento ao cliente no WeChat, você pode clicar em Sincronizar para sincronizar a conta de atendimento ao cliente e as informações de contato com um único clique.
2.4. Ative a conta de atendimento ao cliente do WeChat
Após criar uma conta de atendimento ao cliente no WeChat, você pode gerenciar suas múltiplas sessões de informações corporativas do WeChat na plataforma SaleSmartly, centralizando todo o processo de comunicação em um único lugar .
Você não precisa ficar alternando entre contas para verificar novas mensagens de visitantes , o que facilita e agiliza a resposta. Basta ativar a opção para receber informações em tempo real.
2.5. Adicionar atendimento ao cliente - configurar atendimento ao cliente
Após integrar o WeChat Work ao Salesmartly, você pode configurar o atendimento ao cliente para sua conta do WeChat Work, facilitando o gerenciamento das conversas geradas nessa conta.
Você pode adicionar os membros do seu serviço de atendimento ao cliente em [ Configurações básicas - Equipe ] e configurar as contas de mídia social durante o processo de criação .
Clique no link para obter instruções detalhadas sobre como adicionar membros a um projeto .
Após criar um membro de atendimento ao cliente, você também pode retornar à interface [ Integração ] para configurar rapidamente o atendimento ao cliente .
Clique em Configurar Atendimento ao Cliente > Selecione os membros que deseja configurar para esta página inicial > Clique em OK .
2.6. Editar
Você pode modificar as informações da sua conta de atendimento ao cliente do WeChat na página de edição.
Clique em Editar > Modificar conteúdo > Clique em OK .
2.7. Obter links
O canal WeChat Enterprise permite obter um link para uma conta de atendimento ao cliente, que você pode compartilhar em diversos sites. Os visitantes podem clicar no link para iniciar uma conversa com o atendente.
Clique em Obter link > para obter o link de atendimento ao cliente nos formatos de código QR e link.
2.8. Configurações de autorização
Se você deseja alterar o WeChat corporativo, pode desvincular o WeChat corporativo atual na interface de configuração de autorização. Após a desvinculação, você poderá autorizar novamente o novo WeChat corporativo.
- Clique na configuração de autorização no canto superior direito > clique em Desautorizar > acesse o WeChat Enterprise, no plano de fundo do WeChat Enterprise.
- Clique em Gerenciamento de Aplicativos > Encontre o SaleSmartly e clique em Excluir Aplicativo para desvincular.
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