Tutorial de bate-papo de vendas do Facebook Messenger

Para marcas que usam o Facebook para comunicação com clientes , tempos de resposta rápidos, coordenação eficiente da equipe e automação inteligente são essenciais para impulsionar o engajamento e as conversões . A SaleSmartly ajuda as marcas a centralizar o gerenciamento de chats, analisar o desempenho dos dados e capacitar as equipes de suporte com ferramentas como tradução em tempo real, marcação, respostas rápidas e fluxos de trabalho personalizáveis . Este guia mostra como usar o Facebook Messenger de forma eficaz.

1. Gestão de agregação multicanal

O Salesmartly suporta a autorização de múltiplas contas do Facebook e a gestão integrada centralizada, reduzindo os custos de tempo e energia com a troca de contas.

a. Autorização do Facebook

Antes de usar o Facebook para conversar, você precisa integrar sua conta e página do Facebook ao SaleSmartly.

① Primeiro, você precisa autorizar sua conta do Facebook na plataforma.

② Após fazer login na sua conta do Facebook, clique em Continuar como (seu nome de usuário), selecione a página inicial que deseja vincular e clique em [Continuar]. Selecione as operações que o SaleSmartly pode realizar na página inicial (recomenda-se selecionar "Sim" para todas) e clique em [Salvar]. Após concluir a autorização, clique em [OK] para retornar ao SaleSmartly. Veja a imagem de exemplo abaixo:

③Após a conclusão da autorização, o Facebook é integrado com sucesso ao Salesmartly.

b. Autorizar contas, sincronizar contatos e gerar conversas

Após autorizar com sucesso sua conta e página inicial do Facebook, você poderá gerenciar suas múltiplas páginas iniciais na plataforma SaleSmartly , permitindo um chat centralizado para envio, recebimento e processamento de mensagens do Messenger e comentários em suas publicações nas páginas iniciais. Você não precisará alternar entre páginas iniciais para responder às mensagens dos usuários, o que facilita e agiliza suas respostas no Messenger e nos comentários das publicações nas páginas iniciais.

① Clique em [Ativar Messenger] e [Ativar Publicar Comentários] para receber informações em tempo real.

②Clique para sincronizar contatos

Você também pode sincronizar seus contatos do Facebook com o SaleSmartly. Para responder a conversas, enviar mensagens em grupo, etc., clique em "Sincronizar contatos" para sincronizar as informações de contato e até 20 registros de bate-papo para cada contato. (Observação: para sincronizar todos os contatos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente oficial.)

Após sincronizar os contatos, você também pode confirmar o progresso visualizando os registros de sincronização. Os contatos sincronizados podem ser visualizados em [Cliente] - Lista de Clientes.

③Clique em Gerar Sessão

O SaleSmartly lerá suas conversas anteriores e as exibirá no [Chat ao Vivo]. Você poderá visualizá-las e conversar por lá, além de conectar facilmente suas sessões de bate-papo em diversas páginas iniciais. Você também pode gerenciar as conversas no [Gerenciamento de Sessões], o que facilita o gerenciamento de várias contas.

2. Sessões de bate-papo altamente eficientes

a. Lista de sessões

No [Chat ao Vivo], o Salesmartly oferece um chat centralizado para várias mensagens da página inicial. Você pode clicar nos canais [Messenger] e [Comentários em Publicações do Facebook] na barra de filtros de conversa para filtrar rapidamente as mensagens da página inicial correspondente . Também é possível filtrar por campos específicos, como status da conversa, nome do cliente, tag do visitante, número de celular, etc.

Neste momento, você pode visualizar as informações básicas da sessão na barra de exibição da sessão para facilitar o gerenciamento posterior da mesma.

b. Janela de bate-papo multifuncional

Canais do Messenger

Em termos de envio de mensagens, o canal do Messenger permite o envio de conteúdo em texto, imagens, áudio, vídeo e outros formatos . Também oferece suporte à tradução personalizada em tempo real , à adição de tags de conversa e ao envio de produtos recomendados para ajudar você a responder de forma eficiente durante a conversa.

Comentários de postagens do Facebook

Você também pode gerenciar comentários em publicações do Facebook, incluindo responder, curtir, excluir, ocultar comentários , etc.

c. Informações personalizadas do cliente e informações da sessão

Informações do cliente

Você pode visualizar informações detalhadas do cliente em [Informações do Cliente], à direita. Você também pode adicionar tags e notas aos visitantes, além de modificar endereços de e-mail, números de telefone celular etc., para registrar informações do visitante durante a sessão.

Mensagem de conversa

Além disso, em [Informações da Conversa], você pode atribuir um novo representante de atendimento ao cliente à conversa e adicionar uma etiqueta de conversa personalizável para facilitar o gerenciamento subsequente da conversa, a reprodução do chat e outras operações.

d. Biblioteca de diálogos - edite scripts usados com frequência para respostas rápidas

Durante o chat, você pode clicar em [Biblioteca de Scripts] à direita para enviar scripts usados com frequência . Ao mesmo tempo, você também pode clicar em [Resposta Rápida] abaixo da janela de conversa para expandir a biblioteca de scripts e aprimorar o profissionalismo e a precisão das respostas do atendimento ao cliente.

Como adicionar uma biblioteca de scripts: Você pode acessar [Cliente] - Biblioteca do Word para adicionar, editar, importar/exportar scripts, etc.

e. Outras características

Além da funcionalidade geral de chat, o SaleSmartly também oferece suporte aos seguintes recursos:

Suporta o processamento de mensagens do Messenger após 7 dias.

Na SaleSmartly, para processar mensagens do Messenger após 7 dias, o atendimento ao cliente só precisa selecionar as tags relacionadas ao conteúdo ao digitar a mensagem na caixa de bate-papo e enviá-las juntas.

Permitir a visualização do código-fonte das postagens publicitárias quando os visitantes iniciarem conversas.

Na interface de chat, você pode verificar de qual anúncio o visitante veio para iniciar a conversa e obter uma compreensão mais profunda do que motiva os usuários a interagirem com a marca , ajudando você a analisar o impacto dos anúncios e aprimorar o perfil do usuário . Dessa forma, durante o chat, você pode direcionar as conversas com base nos anúncios exibidos no momento em que o usuário inicia a interação , alcançando assim uma alta taxa de conversão.

Suporte - Perguntas Frequentes (FAQ ) - Resposta inteligente

Como configurar as Perguntas Frequentes: Você pode adicionar, editar e configurar a resposta automática das Perguntas Frequentes no [Robot]-AI Corpus. O uso eficiente das Perguntas Frequentes pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente.

3. Análise de dados inteligente e intuitiva

O SaleSmartly também oferece suporte à análise de canais do Messenger. Com essa função, você pode visualizar um panorama dos dados de seguidores do canal, a tendência de crescimento diário e a distribuição dos novos seguidores de cada página pública, além da aceitação do atendimento ao cliente pelos seguidores, auxiliando na implementação da sua estratégia e na avaliação do desempenho dos membros . (Para mais informações, acesse: Análise de Canais – Central de Ajuda do SaleSmartly )

4. Conheça o processo colaborativo de equipes de atendimento ao cliente em larga escala.

a. Gestão de membros

O SaleSmartly oferece suporte a processos de colaboração em larga escala para equipes de atendimento ao cliente. Você pode gerenciar os membros em [Configurações Básicas] - [Equipe]. O SaleSmartly oferece duas maneiras de adicionar membros: por meio de atalhos internos e por e-mail (para operações específicas, consulte o seguinte link: Como Gerenciar Sua Equipe - Central de Ajuda do SaleSmartly ). Ao adicionar membros, você pode definir limites de recebimento e funções, atribuir permissões de chat em canais , etc. Após a adição, os membros com as permissões correspondentes podem acessar a sessão e receber convidados.

b. Estado da sessão

Por padrão, as novas mensagens de conversa são gerenciadas pelo robô/não atribuídas, o que permite o acesso manual por membros da equipe de atendimento ao cliente e a atribuição automática de mensagens de conversa ao membro, atendendo às necessidades de cenários de colaboração com várias pessoas, como a atribuição de conversas a outras funções de atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, os funcionários do atendimento ao cliente podem encerrar mensagens de conversa e marcar tags de conversa para facilitar o arquivamento da conversa e a inspeção da qualidade do chat com os supervisores. As conversas encerradas podem ser visualizadas e retomadas no [Gerenciamento de Sessão].

c. Controle de acesso baseado em funções

A plataforma permite configurar funções de atendimento ao cliente e permissões de dados. Os funcionários do atendimento podem gerenciar suas próprias mensagens de conversa , visualizar as informações de contato correspondentes e tornar outras conversas de atendimento invisíveis, isolando assim os dados das conversas, garantindo a privacidade e facilitando a obtenção de estatísticas de desempenho individuais .

d. Arquivamento da sessão e inspeção de qualidade

Após o término da conversa, você pode visualizar o histórico da conversa, as avaliações e o feedback do usuário em [Gerenciamento de Sessão do Cliente], o que facilita o acompanhamento por parte dos supervisores, a realização de inspeções de qualidade do chat e a avaliação de desempenho. Além disso, você também pode "reiniciar o chat" para retomar a conversa com o usuário.