Introdução
Utilizar as informações de clientes da SaleSmartly pode ajudar você a aprimorar o perfil de seus clientes e implementar estratégias de marketing direcionadas.
Este capítulo abordará as funções de marcação de informações e características do cliente para ajudá-lo a compreender detalhadamente o uso dessas funções.
Descrição
1. Painel de perfil do cliente
Clique nas informações do cliente à direita para visualizar informações detalhadas do cliente.
De cima para baixo, isso inclui: nome do cliente, e-mail do cliente, número de celular do cliente, canal de mídia social, conta de mídia social, idioma do cliente, região do cliente, endereço IP, ambiente do navegador do cliente, fonte de acesso do cliente, trajetória de acesso do cliente, tags e notas do visitante.
1.1 Adicionar nome da nota do cliente
As anotações dos clientes podem ser editadas para identificar facilmente clientes específicos.
Clique no ícone de edição à direita do nome do cliente > modifique o nome da nota > e clique em OK para concluir a edição.
1.2 Adicionar/Modificar informações do cliente
Você pode adicionar/configurar o e-mail e o número de celular do visitante do cliente por conta própria.
Além disso, você também pode copiar o número de celular ou o endereço de e-mail do cliente.
Clique no ícone de edição à direita do endereço de e-mail/número de celular do cliente > preencha/modifique o conteúdo > e clique em OK para editar com sucesso.
2. Ver informações do visitante
2.1 Informações da conta de mídia social
Você pode visualizar os canais de mídia social e os nomes das contas de mídia social.
• Redes sociais: Os canais de mídia social que você usa atualmente para se comunicar com seus clientes (por exemplo, Messenger, Instagram etc.).
• Nome da conta de mídia social: O nome da conta de mídia social que você está usando atualmente. (ex.: nome da sua página inicial do Facebook, nome do dispositivo WhatsApp, etc.)
2.2 Visualizar as informações de origem do cliente
Você pode visualizar informações sobre a visita do cliente, incluindo o idioma do visitante , o país/região do visitante , o endereço IP do visitante e as informações do dispositivo do visitante , de cima para baixo, para ajudar a enriquecer o perfil do usuário para marketing direcionado.
3. Fontes dos clientes e histórico de navegação
Ao verificar a origem do acesso do usuário, você pode entender de qual plataforma ou postagem publicitária o cliente entrou no chat, o que ajudará na formulação de estratégias de marketing subsequentes.
Ao visualizar o histórico de navegação do usuário , você pode ver a primeira visita, a página de origem e o histórico de visitas mais recentes.
Clique em Mais faixas para visualizar as faixas que os clientes visualizaram recentemente.
4. Adicione uma etiqueta de convidado
4.1 Adicionar etiquetas e notas aos visitantes
Os lojistas podem adicionar tags e notas aos visitantes para facilitar a busca e o retorno de mensagens por visitantes subsequentes.
Para saber mais sobre tags de visitantes, acesse a documentação de gerenciamento de tags .
- Clique no perfil do cliente à direita > clique em +Etiquetas de convidado > selecione uma etiqueta > clique em OK para adicionar uma etiqueta de convidado.
- Clique nas informações do cliente à direita > clique na observação que deseja editar > preencha o conteúdo da observação > clique em OK para adicionar a observação do visitante.
Como faço para gerenciar e adicionar tags de convidado?
Adicionar etiquetas: Clique em [ Gestão de etiquetas do cliente ] > Clique na página Etiqueta do visitante > Clique em Adicionar etiqueta .
Editar: Clique em Editar para entrar na interface de edição.
5. Etiquetas de sessão
5.1 Adicionando tags e notas de sessão
Etiquetas de conversa : A equipe de atendimento ao cliente pode etiquetar as conversas para facilitar a inspeção/revisão da qualidade do chat pelos supervisores no [ Gerenciamento de Sessão do Cliente ].
- Clique na página da mensagem da conversa à direita > clique em +Etiqueta da Sessão > selecione a etiqueta de conversa correspondente para adicioná-la com sucesso.
- Clique no botão de edição de notas > preencha o conteúdo da etiqueta da conversa > clique em OK para adicionar a nota da conversa com sucesso.
Quando o visitante finalizar a consulta, o atendente poderá clicar para encerrar a sessão e também adicionar tags e anotações à sessão. Após o término da sessão, o visitante será incluído na lista de gerenciados ou não gerenciados quando retornar.
- Clique em + Etiquetas de sessão no canto superior direito da janela de bate-papo > selecione uma etiqueta de conversa > clique em OK para adicioná-la com sucesso.
5.2 Gerenciando/Editando tags de sessão
Você pode editar e adicionar tags de sessão na interface [ Gerenciamento de Tags ] para facilitar o uso no trabalho real.
Clique em [Cliente - Gerenciamento de tags] > Selecione a guia Tag de sessão > Clique em Adicionar tag > Preencha as informações para adicionar a tag de sessão com sucesso.
Se você quiser saber mais sobre as configurações de tags de sessão, pode consultar o documento de gerenciamento de tags .
6. Lista negra
6.1 Adicionar à lista negra
Para clientes que frequentemente publicam comentários maliciosos na página do Facebook do comerciante, enviam mensagens privadas inapropriadas com frequência, espalham informações falsas deliberadamente ou difamam o comerciante, este pode optar por bloquear esses clientes com um clique na interface de chat para impedir novos assédios maliciosos, proteger seus próprios interesses e evitar tais atos.
Acesse a página Informações do Cliente > Clique para adicionar à lista negra > Clique em OK e encerre a sessão .
6.2 Remover da lista negra
Você pode ir em [ Cliente - Lista de Clientes ] > selecionar um cliente > clicar em Detalhes > clicar em Remover da Lista Negra .
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