Como conectar membros de IA existentes

I. Introdução à função

Este artigo explicará como adicionar agentes de IA, permitindo que você gerencie agentes virtuais de IA em sua equipe da mesma forma que gerenciam membros humanos. Esses agentes podem então ser designados para lidar com o atendimento ao cliente, automatizando processos operacionais e de atendimento ao cliente.

II. Adicionando membros de IA existentes

2.1 Conexão com plataformas de IA de terceiros

2.1.1 Criar membros de IA

Clique em Adicionar membro - Selecione Adicionar membro de IA , selecione Conectar a plataformas de IA de terceiros e você poderá se conectar a aplicativos de IA existentes, como OpenAI, Dify e Coze, por meio da chave da plataforma para reutilizar rapidamente modelos, fluxos de trabalho e bases de conhecimento em plataformas de terceiros.

Após acessar a página de criação de funcionários de IA, escolha uma plataforma , preencha as informações correspondentes e clique em "Criar" para concluir o processo.

2.1.2 Consulte os guias de acesso à IA para cada plataforma.

Botões: Tutorial sobre como configurar o Coze (Versão em chinês)

Coze International Version: Tutorial sobre como configurar o Coze Bot-SaleSmartly

Dify: Como obter a chave da API do Dify?

GPTBots: Como obter a chave da API do GPTbots?

2.2 Conecte os membros de IA da sua plataforma implantada ou de outra plataforma abrindo o SaleSmartly com webhook.

2.2.1 Criar membros de IA

Acesse o módulo Equipe no menu, clique em Adicionar Membro , selecione Adicionar Membros de IA , escolha Webhook Personalizado e selecione as contas de mídia social e outras informações do membro que o membro de IA deseja hospedar.

2.2.2 Configurar as capacidades dos membros de IA

(1) Defina o endereço de recebimento da mensagem

Insira aqui o endereço de recebimento do seu webhook. Após a sessão ser atribuída a um membro da IA, o Salesmartly enviará mensagens para este endereço.

(2) Endereço de resposta da mensagem

Você pode responder a mensagens através deste endereço; veja o formato específico da mensagem para mais detalhes : https://s.apifox.cn/b31cba49-e817-449d-8e82-7d957541a761

III. Atribuir sessões aos membros da IA

3.1 Alocar automaticamente recursos de sessão por meio do sistema

Quando um membro da IA ​​estiver online e tiver vinculado sua conta de mídia social, você deve ativar a opção "Atribuir conversa automaticamente" para priorizar automaticamente a atribuição de conversas aos membros da IA.

Além disso, você precisa desativar a configuração "Recepção prioritária de robôs" . Isso fará com que novas sessões sejam automaticamente colocadas na lista "Atribuição pendente" e as regras de atribuição automática do sistema sejam executadas, priorizando assim a atribuição de sessões aos membros de IA.

Observe que, se a configuração acima não for definida, novas sessões não serão atribuídas automaticamente aos membros da IA ​​por padrão.

Assim que uma conversa for atribuída a um membro de IA, você poderá visualizá-la em [Chat - Membros de IA] . Observe que os membros de IA não podem responder diretamente a conversas conduzidas por humanos; você precisa clicar para acessar a conversa antes de poder assumi-la e enviar mensagens.

3.2 Atribuição manual de sessões

As conversas com representantes de atendimento ao cliente humanos também podem ser reatribuídas a membros da equipe de IA para serem gerenciadas.