Changelog-2026.7

01. Experiência de bate-papo online aprimorada

Para reduzir o tempo que a equipe de atendimento ao cliente gasta procurando funções durante interações frequentes, esta nova versão do chat online adiciona um painel de operações rápidas e oferece suporte a configurações de preferências de teclas de envio, tornando as operações mais utilizadas mais centralizadas e a experiência de entrada mais conveniente.

Um novo painel de acesso rápido foi adicionado: após selecionar uma conversa no painel de bate-papo, o painel de acesso rápido pode ser acessado por meio de uma tecla de atalho ( padrão: espaço + k ). Funções usadas com frequência podem ser acessadas rapidamente dentro do painel, incluindo abrir a biblioteca de scripts/resposta rápida, adicionar tags de visitantes, adicionar tags de conversa e outras funções de alta frequência, reduzindo a necessidade de procurar frequentemente pelos pontos de entrada das funções. Os usuários também podem personalizar a tecla de atalho para envio de mensagens de acordo com suas preferências ; a caixa de entrada também exibirá as configurações atuais de envio e quebra de linha para facilitar a consulta e o uso.

Painel de funções rápidas

Casos de uso:
Quando os representantes de atendimento ao cliente precisam adicionar etiquetas, atribuir conversas, consultar roteiros ou registrar anotações internas com frequência durante o processo de recepção, eles podem concluir essas tarefas rapidamente por meio do painel de operação rápida, reduzindo o tempo gasto clicando repetidamente em diferentes pontos de entrada.

02. Otimização e Modernização dos Links de Distribuição

Para facilitar o atendimento às dúvidas dos clientes no Instagram por parte das empresas, otimizamos os links de referência.

Os links de divulgação agora são compatíveis com o Instagram: ao criar um link de divulgação, agora você pode selecionar uma conta do Instagram como canal de divulgação. Regras como divulgação aleatória, divulgação por período e divulgação sequencial são suportadas. As equipes podem configurar essas regras de forma flexível com base nos cronogramas de gerenciamento de contas, permitindo que as solicitações dos clientes sejam distribuídas de maneira mais eficaz entre diferentes contas. Além disso, os links de divulgação do Instagram também oferecem suporte a promoção, insights, edição e exclusão para facilitar o gerenciamento subsequente e o monitoramento do desempenho.

Link para o feed do Instagram

Casos de uso:
Quando as empresas geram consultas de clientes por meio de suas páginas do Instagram, anúncios ou páginas de eventos, elas podem usar links de referência para gerenciar consultas de diferentes fontes. Para equipes que administram várias contas do Instagram, as regras de referência podem ajudar a distribuir a carga de trabalho com mais eficiência, reduzir a alocação manual e facilitar a compreensão da eficácia de diferentes campanhas ou canais com base nos dados dos links.

03 Expansão da Capacidade de Desenvolvimento de API

Para atender às crescentes necessidades das empresas em relação ao gerenciamento de tags de clientes e à sincronização de dados de canais, estamos expandindo ainda mais os recursos da interface de API.

O SDK para Android agora oferece suporte à configuração de campos personalizados e ao envio de mensagens de texto: o SDK para Android do canal de plugin de chat permite a configuração de campos personalizados, possibilitando que as empresas passem informações do usuário para a SaleSmartly e, simultaneamente, as insiram em campos personalizados no perfil do cliente, como nível do cliente, informações do pacote e status do pedido. Isso facilita para o atendimento ao cliente entender rapidamente o histórico do usuário durante as interações. Simultaneamente, o SDK também oferece suporte ao envio proativo de mensagens de texto no lado do cliente via API, adequado para cenários como alertas de erro, consultas sobre produtos ou consultas acionadas por botões, ajudando o atendimento ao cliente a entender rapidamente as necessidades atuais do usuário.

A interface da API suporta a criação de campos personalizados: a API de gerenciamento de clientes agora inclui a capacidade de criar, editar, excluir, ativar e desativar campos personalizados. Os tipos de campo suportam seleção suspensa, entrada de texto, seleção de data e entrada numérica, facilitando para as empresas a sincronização das estruturas de dados de clientes de seus sistemas internos com o SaleSmartly.

A interface da API agora suporta a criação de tags de sessão: a API de gerenciamento de clientes inclui recursos de marcação de sessão, permitindo que os usuários criem, editem e excluam tags de sessão, com até três níveis de tags. As empresas podem manter categorias de sessão por meio da interface para rotular diferentes tipos de consultas, facilitando a filtragem, as estatísticas e o acompanhamento subsequentes.

Casos de uso:
Quando as empresas já possuem seus próprios aplicativos, sistemas de CRM ou sistemas de gestão empresarial, elas podem sincronizar dados de usuários, status da empresa e informações de conversas com o SaleSmartly por meio do SDK e da API do Android. Por exemplo, quando um usuário consulta sobre um produto, envia um relatório de erro ou clica em um botão dentro do aplicativo, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de texto para o atendimento ao cliente. Simultaneamente, os níveis de relacionamento com o cliente, o status do pedido, os campos personalizados e as tags de conversa também podem ser sincronizados e gerenciados por meio da interface, reduzindo a entrada manual de dados e tornando o atendimento ao cliente e o gerenciamento subsequente de clientes mais eficientes.

04 Otimização da divisão de tráfego e das capacidades de conexão

Para permitir que as empresas lidem com as consultas dos clientes de forma mais flexível em diferentes canais, os recursos de roteamento de tráfego foram ampliados.

Os links de indicação agora são compatíveis com o Messenger: ao criar um link de indicação, você pode selecionar o Messenger como canal de indicação. As empresas podem configurar links de indicação do Messenger de acordo com diferentes cenários de negócios, facilitando o acesso dos clientes a canais de consulta específicos. São suportadas regras de indicação aleatória, por tempo e sequencial .

Link de redirecionamento do Messenger

Casos de uso:
Quando as empresas direcionam consultas de clientes por meio de anúncios, páginas de eventos ou outros canais, podem usar links de encaminhamento do Messenger para gerenciar as mensagens dos clientes. Para empresas que operam em vários canais ou possuem várias equipes de atendimento ao cliente, diferentes links de encaminhamento podem ser configurados de acordo com os arranjos de atendimento ao cliente existentes, facilitando o gerenciamento e o acompanhamento unificados.

05 Otimização de Chat do Canal da API do WhatsApp

Para facilitar a resposta contextualizada por parte dos representantes de atendimento ao cliente ao lidar com mensagens consecutivas e problemas específicos, os recursos de resposta de mensagens do canal da API do WhatsApp foram otimizados.

Suporta a citação de mensagens: Ao responder, os representantes de atendimento ao cliente podem citar mensagens que já enviaram ou citar diretamente mensagens enviadas pelos clientes , facilitando o fornecimento de explicações complementares para conteúdos específicos.

Resposta de referência da API do WhatsApp

Casos de uso:
Quando um cliente envia várias mensagens seguidas, ou quando o serviço de atendimento ao cliente precisa responder a uma mensagem específica, citar a mensagem pode indicar claramente o destinatário, facilitando para ambas as partes a confirmação do conteúdo da conversa atual e auxiliando o serviço de atendimento ao cliente no processamento de pedidos, consultas sobre produtos e problemas pós-venda.

06. Suporte para extensão de idioma do plugin de chat

Para atender às necessidades dos clientes em diferentes países e regiões, o suporte a idiomas para o plugin de chat foi ampliado.

Adicionado suporte a idiomas: O plugin de bate-papo agora inclui opções de idioma filipino, brasileiro, birmanês e queniano .

Selecione o idioma

Casos de uso:
Quando as empresas oferecem atendimento ao cliente em diferentes países e regiões, podem selecionar o idioma do plugin de chat correspondente ao público-alvo, facilitando o acesso dos clientes ao portal de consultas e o uso da função de chat online. Isso é ideal para e-commerce internacional, marcas no exterior e equipes de negócios multirregionais.

07. Capacidade aprimorada de envio de mensagens em massa

Para facilitar o gerenciamento e a localização de tarefas de mensagens em massa pelas equipes, a nova versão do recurso de mensagens em massa continua a otimizar as informações da lista e os recursos de filtragem.

A lista de mensagens em massa agora inclui filtragem multidimensional: a lista pode exibir e filtrar informações como horário de criação, canal de mídia social e horário de envio, facilitando para as equipes encontrar e gerenciar tarefas de mensagens em massa com rapidez.

O envio de mensagens em massa suporta o envio aleatório e o envio traduzido: ao enviar mensagens em massa, você pode escolher o método de envio de forma flexível. Quando um plano de mensagens em massa contém vários conteúdos, ele suporta o envio aleatório de conteúdos diferentes (cada cliente recebe apenas um conteúdo aleatório) e a tradução da mensagem antes do envio para atender às necessidades de diferentes grupos de clientes.

Casos de uso:
Quando as empresas precisam enviar mensagens em massa para vários clientes, podem pré-configurar vários conjuntos de scripts para a mesma tarefa. O sistema selecionará aleatoriamente uma mensagem para cada cliente, reduzindo o risco de enviar scripts repetidos; além disso, o sistema pode identificar o idioma correspondente com base no país do cliente e enviar a mensagem de acordo.

08 Lançamento da integração do canal do aplicativo X

Para facilitar o gerenciamento de mensagens privadas de clientes do X App pelas empresas, esta atualização adiciona recursos de integração de canais do X App, incorporando as mensagens privadas do X App ao processo de comunicação unificada do SaleSmartly.

Mensagens privadas do X App: Permite o envio e recebimento de mensagens privadas dentro do X App no painel administrativo do SaleSmartly . O conteúdo a ser enviado inclui texto, imagens e vídeos.

Canal X APP

Casos de uso:
Após a integração com o X App, as empresas podem processar centralmente as mensagens privadas dos clientes no X App, no painel administrativo do SaleSmartly, responder prontamente às solicitações e complementar as informações sobre produtos ou serviços com fotos e vídeos.

09. A entrada de e-mail agora permite salvar rascunhos.

Para facilitar o trabalho da equipe de atendimento ao cliente ao salvar e continuar editando e-mails, a caixa de entrada de e-mail foi otimizada para reduzir a necessidade de edições repetidas devido à troca temporária de tarefas ou conteúdo extenso.

O campo de entrada de e-mail suporta rascunhos: você pode salvar o conteúdo do e-mail como rascunho durante o processo de edição e continuar adicionando e modificando-o posteriormente, antes de enviá-lo.

Rascunho do canal de e-mail

Casos de uso:
Quando um representante de atendimento ao cliente está editando um e-mail longo ou precisa lidar temporariamente com outras mensagens de clientes, ele pode salvar o conteúdo atual como rascunho e continuar a edição mais tarde, quando retornar à conversa por e-mail, reduzindo a digitação repetitiva e tornando o processamento de e-mails mais conveniente.

Capacidades de 10 membros da IA aprimoradas

Para permitir que a equipe utilize e gerencie os membros de IA com mais flexibilidade, realizamos iterações e atualizações nesses membros.

Os membros da IA oferecem suporte a IA de terceiros: Atualmente, há suporte para integração com Kouzi, Coze International Edition, Dify e GPTBots, permitindo que as equipes escolham serviços de IA existentes com base nas necessidades de negócios.

Os membros de IA permitem definir limites de atendimento e duplicação: os usuários podem definir um número máximo de membros de IA que podem atender com base nas necessidades reais, facilitando a divisão de trabalho da equipe entre IA e atendimento ao cliente humano. Além disso, os membros de IA já configurados podem ser copiados diretamente , reduzindo as operações repetitivas de criação e configuração.

O novo projeto permite a compra de cotas de mensagens para membros de IA: Novos projetos podem adquirir cotas de mensagens para membros de IA sob demanda através da área de assinatura.

Adicionar membros de IA

Defina o limite de recepção e copie.

Cota de compra

Casos de uso:
Depois que uma equipe já tiver criado um serviço de IA no Kouzi, Coze (versão internacional), Dify ou GPTBots, ela poderá integrá-lo ao SaleSmartly para o atendimento ao cliente. Também é possível replicar membros de IA existentes e definir limites de atendimento diferentes para produtos, regiões ou tipos de clientes distintos. Conforme o volume de atendimentos aumenta, a equipe pode adquirir cotas de mensagens de acordo com a necessidade.

11. Otimizar as capacidades de marketing do cliente

Para permitir que a equipe de operações identifique mais rapidamente as fontes de clientes, determine as características dos clientes e encontre os grupos-alvo, a experiência de visualização e filtragem de informações do cliente foi otimizada.

As etiquetas de visitantes suportam cores personalizadas: você pode definir cores para diferentes etiquetas de visitantes, tornando os grupos de clientes e as informações das etiquetas mais atraentes e fáceis de distinguir durante a visualização.

As informações do cliente agora incluem dados sobre a origem dos anúncios: os usuários podem visualizar e filtrar os clientes gerados por anúncios e distinguir entre a primeira e a mais recente visita de um cliente a um anúncio , facilitando a compreensão da origem dos clientes trazidos por anúncios e das ações de divulgação recentes. Atualmente, as informações de anúncios do Messenger, do aplicativo WhatsApp, da API do WhatsApp e das contas comerciais do TikTok são compatíveis.

As etiquetas de visitante suportam cores personalizadas.

Informações sobre publicidade

Casos de uso:

Caso de uso: Quando a equipe de operações analisa a qualidade dos clientes trazidos pelos anúncios, ela pode distinguir rapidamente diferentes tipos de clientes, como aqueles com alta intenção de compra e aqueles que aguardam acompanhamento por meio de etiquetas coloridas, além de filtrar os clientes por origem do anúncio. Combinando o primeiro contato com o anúncio e o contato mais recente, é possível determinar a origem do cliente e qual anúncio o alcançou recentemente, facilitando o ajuste das estratégias subsequentes de veiculação e acompanhamento.

12. Otimização do plugin de chat

Para proporcionar uma experiência de comunicação mais natural para visitantes de diferentes países e regiões, otimizamos a forma como o conteúdo personalizado é exibido no plugin.

O plugin de chat oferece suporte à tradução automática de conteúdo personalizado: quando ativada, as notificações, mensagens de boas-vindas, legendas, títulos online/offline e prompts de chat exibirão automaticamente as traduções correspondentes com base no idioma do navegador do visitante , permitindo que visitantes de diferentes idiomas vejam o texto do plugin de forma mais fácil de entender.

Correspondência automática de idiomas

Casos de uso:

Quando uma empresa opera um site independente direcionado a vários países ou regiões, ela pode configurar conteúdo de plugins correspondente para visitantes que falam diferentes idiomas, reduzindo a barreira linguística e facilitando o início das consultas por parte dos visitantes.

13. Lançamento do serviço de e-mail SaleSmartly

Para permitir que as empresas realizem comunicação e marketing por e-mail usando seus próprios domínios, o serviço de e-mail SaleSmartly foi adicionado.

Serviço de e-mail SaleSmartly: Permite a criação de contas de e-mail corporativas usando seu próprio domínio. Após a verificação, você pode criar caixas de correio, atribuir membros e gerenciar mensagens de e-mail centralmente no SaleSmartly. As empresas também podem realizar campanhas de e-mail em massa com base nas necessidades reais de envio, com créditos de caixa de correio deduzidos de acordo com o número de e-mails enviados.

Domínio Integrado

Envio de e-mails em massa dedicado

Casos de uso:
Quando uma empresa precisa enviar notificações de serviço ou e-mails de marketing para clientes usando o domínio da sua marca, ela pode criar um endereço de e-mail e atribuí-lo a membros da equipe após concluir a verificação do domínio; a comunicação subsequente por e-mail e o envio de e-mails em massa podem ser feitos no mesmo painel administrativo.

14. Otimizar as capacidades de marketing do cliente

Para permitir que a equipe alcance os clientes-alvo com mais precisão e acumule informações sobre eles, otimizamos os links de distribuição de tráfego e os recursos de gerenciamento de clientes.

Os links divididos permitem definir regiões acessíveis: ao criar um link dividido, você pode especificar as regiões que têm permissão para acessá-lo e restringir o acesso de IPs em outras regiões, permitindo que o conteúdo de marketing seja mais direcionado ao mercado-alvo.

A lista de clientes agora inclui uma nova perspectiva: vários contatos duplicados do mesmo cliente são mesclados e exibidos como uma única entrada de dados do cliente, e informações como o número de pedidos associados, o horário de atividade mais recente e os contatos ativos mais recentes são resumidas.

A análise de clientes permite filtrar por tags de visitantes: os dados analíticos de clientes podem ser filtrados por tags de visitantes, facilitando a comparação entre diferentes grupos de clientes.

Áreas de acesso restrito

Perspectiva do cliente

Filtragem de tags de visitantes

Casos de uso: Quando o mesmo cliente entra em contato com uma empresa por meio de diferentes canais, como Facebook e WhatsApp, a equipe pode visualizar os contatos e o histórico do cliente a partir da perspectiva dele, evitando abordagens duplicadas; ao realizar marketing regional, o alcance dos links de redirecionamento também pode ser limitado, e o desempenho de diferentes grupos de clientes pode ser analisado em conjunto com tags de visitantes para fornecer uma referência para campanhas e acompanhamentos subsequentes.