I. Introdução à Mensagem de Marketing

A Meta lançou uma nova solução de mensagens pagas para o Messenger (Messenger Marketing Messaging), que permite às empresas iniciar conversas no Messenger para se reconectarem e fidelizarem clientes interessados, aumentando assim o engajamento e impulsionando as vendas.

Recursos de mensagens de marketing do Messenger

• Liberte-se do limite de 24 horas e reconecte-se com os clientes a qualquer momento.
• Possui amplo alcance, permitindo o envio de mensagens tanto para usuários da página inicial quanto para desconhecidos.
• Pagamento por entrega de mensagem, com dados rastreáveis por meio de plataformas de publicidade.

II. Diretrizes para o envio de mensagens de marketing

1. Adicione páginas iniciais/ativos comerciais com permissões de conta de publicidade.

Os custos das mensagens de marketing do Messenger serão deduzidos da conta de publicidade vinculada à sua página inicial. Você pode visualizar os detalhes de custo de cada campanha de mensagens de marketing na plataforma de gerenciamento de publicidade da Meta!

1.1 Conecte a página inicial e as contas de publicidade por meio de um portfólio de ativos comerciais.

(1) Autorize a página inicial através da Plataforma de Gestão Empresarial Meta

Na conexão, selecione o canal Messenger , adicione uma conta, clique em Autorizar Página do Facebook e, em seguida, selecione Autorizar informações da página por meio da Plataforma de Gestão Empresarial Meta. Após clicar, uma janela pop-up exibirá a Página de Autorização Empresarial Meta.

(2) Portfólio de ativos comerciais autorizados

Após fazer login na sua conta do Facebook, clique em Continuar, selecione a página onde deseja enviar mensagens de marketing e a conta de publicidade que será usada para o pagamento.

1.2 Adicione páginas iniciais e contas de anúncios com controle total sobre as contas de anúncios por meio da autorização de conta de anúncios Meta.

No aplicativo, selecione Conta de Meta Ads - Ver agora , clique em Adicionar, faça login na sua conta do Facebook e clique em Continuar. Em seguida, selecione a Página, a Conta Comercial e a Conta de Anúncios correspondente sobre a qual você tem controle total.

2. Prepare mensagens de marketing para o público-alvo.

2.1 Enviar mensagens de marketing para usuários da página inicial

(1) Criar modelos de assinatura e modelos de marketing

No módulo de marketing, clique para inserir modelos de mensagem, selecione Modelos do Messenger e clique em Criar novo modelo.

Ao selecionar um modelo de assinatura como tipo de modelo, preencha o nome, o título e a imagem do modelo e selecione o botão do tipo de assinatura na página de criação do modelo. Observe que o nome do modelo será definido como o tópico da assinatura por padrão, e os usuários poderão visualizar o conteúdo do tópico quando o modelo de assinatura for enviado.

(2) Enviar modelo de assinatura para obter permissão do usuário

Na seção de mensagens em massa, clique em "Criar Plano de Mensagens em Massa do Canal do Messenger", selecione um modelo de assinatura, escolha a página pública para a qual deseja enviar, o modelo de assinatura correspondente e os usuários vinculados à página e confirme o envio. Após o envio bem-sucedido, o status da assinatura do usuário será exibido nas informações de mensagens em massa.

Observação: as mensagens do modelo de assinatura devem ser enviadas aos usuários com 24 horas de antecedência.

2.2 Envio de mensagens de marketing para usuários do Facebook que não interagiram com eles no chat.

(1) Selecione Importar Dados do Cliente Público Personalizado no SaleSmartly

Na lista de clientes, selecione os dados do cliente-alvo com e-mail ou número de celular (clientes de diferentes canais podem ser carregados). Clique em "Criar público-alvo personalizado" em Operações em lote. Na janela pop-up Criar público-alvo, selecione Público-alvo de mensagens de marketing e selecione a conta de publicidade, a página inicial (da autorização de ativos comerciais), o nome do pacote de público-alvo e a descrição do público-alvo. Após adicionar, clique em "Criar". Quando o envio for concluído, uma notificação aparecerá na central de tarefas indicando que o envio foi concluído.

(2) Selecione para carregar dados externos para a plataforma de publicidade e personalizar o público.

Na lista de clientes, clique em "Público-alvo personalizado" e selecione "Importar dados externos" em "Adicionar público-alvo". Baixe o modelo e importe os dados dos clientes-alvo, incluindo endereços de e-mail ou números de telefone. Selecione "Público-alvo da mensagem de marketing" e, em seguida, selecione a conta de anúncios, a página inicial (obtida por meio da autorização de ativos comerciais), o nome do pacote de público-alvo e a descrição do público-alvo. Após adicionar os dados, clique em "Criar". Assim que o envio for concluído, uma notificação será exibida na central de tarefas, indicando que o envio foi finalizado.

3. Criar e enviar mensagens de marketing

3.1 Criação de Campanhas Publicitárias com Mensagens de Marketing

Clique em "Mensagens em massa" para acessar a página de criação de planos de mensagens em massa do Messenger. Após selecionar "Mensagens de marketing", clique em "Selecionar campanha". Para enviar um plano de marketing pela primeira vez, você precisa clicar em "Criar".

Após preencher as informações na janela pop-up de criação de campanha, você poderá criar a campanha. Depois da criação, de acordo com o mecanismo de revisão do Meta Ads, geralmente é necessário aguardar 30 minutos antes de poder utilizá-la.

3.2 Criação de Modelos de Mensagens de Marketing

Clique em "Adicionar" ou crie um modelo do Messenger através da entrada de modelo de mensagem. Selecione "Modelo de Marketing" como o tipo de modelo. Você precisa selecionar e associar um modelo de assinatura (após a associação, você poderá enviar mensagens de marketing para os usuários inscritos na página inicial). Depois de selecionar, preencha o nome do modelo, o título do modelo e o conteúdo de marketing (o conteúdo pode incluir imagens, texto e botões) na página de criação do modelo.

3.3 Envio de mensagens de marketing

Após selecionar a campanha publicitária e o modelo de mensagem de marketing no plano de mensagens em massa, você pode escolher diferentes públicos para os quais deseja enviar as mensagens. Após a seleção do público, a Meta enviará as mensagens de acordo com o mecanismo de publicidade de mensagens de marketing.

• Selecionar dados da lista de clientes: Isso selecionará os usuários inscritos na página inicial da campanha correspondente. Não é possível enviar mensagens para usuários que não estão inscritos.
• Selecionar Público-Alvo Personalizado: Isso selecionará o público-alvo personalizado que foi relatado pela conta de anúncios na campanha correspondente. Devido às restrições de privacidade oficiais da Meta, os detalhes específicos do usuário dos dados de mensagens em massa para este público-alvo não podem ser visualizados.

4. Visualizar dados de mensagens de marketing

No relatório, acesse Análise de Anúncios e clique em Anúncios de Mensagem para visualizar os dados das campanhas de anúncios de mensagem de marketing. Os dados são os seguintes:

• Mensagens enviadas: o número de mensagens que o comerciante enviou aos usuários e que foram entregues com sucesso. Algumas mensagens podem não ser entregues, por exemplo, se o dispositivo do usuário estiver indisponível. Essa métrica não inclui mensagens enviadas para a Europa e o Japão.
• Taxa de leitura: Número de mensagens lidas dividido pelo número de mensagens entregues. O sistema pode não registrar o status de leitura de algumas mensagens, como quando o cliente desativou a confirmação de leitura. Essa métrica não inclui mensagens enviadas para a Europa e o Japão.
• Cliques em links: o número de vezes que os usuários clicam ou tocam em uma mensagem de marketing, sendo direcionados para os locais de destino especificados pelo anunciante, dentro ou fora do site. Essa métrica exclui mensagens enviadas para a Europa, Argentina, Turquia, Coreia do Sul e Japão.
• Taxa de cliques no link da mensagem: a porcentagem de mensagens entregues que receberam um clique no link em relação ao número total de mensagens entregues. Essa métrica exclui mensagens enviadas para a Europa, Argentina, Turquia, Coreia do Sul e Japão.
• CPC: Custo médio por clique no link da mensagem. Essa métrica exclui mensagens enviadas para a Europa, Argentina, Turquia, Coreia do Sul e Japão.
• CPD: Custo médio por mensagem entregue
• Valor gasto: O valor total gasto em uma campanha de mensagens, grupo de mensagens ou mensagem durante todo o período da campanha.

  Perceber:

  Após a criação bem-sucedida de uma campanha publicitária com mensagem de marketing, o anúncio correspondente não enviará mensagens de marketing imediatamente nem gerará cobranças , de acordo com as regras oficiais da plataforma de publicidade Meta.

  A Meta removeu os dados de campanhas de mensagens de marketing de sua plataforma; esses dados agora podem ser visualizados apenas no SaleSmartly.