Usando IA para tornar o bate-papo mais conveniente

Introdução

A automação pode reduzir significativamente o esforço de resposta dos membros, ao mesmo tempo que melhora a precisão e a eficiência das respostas.

Este artigo irá abordar como usar a automação e sua aplicação no [ Chat ].

Descrição

1. Sessões de hospedagem de bots

Hospedagem de robôs: Você pode escolher se deseja hospedar a conversa no chat. Após ativar a hospedagem, você pode gerenciar automaticamente as mensagens enviadas pelos usuários ( automação de perguntas frequentes e acionamento de processos automatizados ). O atendimento ao cliente pode lidar manualmente com as mensagens enviadas pelos clientes ou usar robôs para responder automaticamente às mensagens, melhorando assim a eficiência no processamento das mensagens dos usuários.

Por exemplo:

①Você criou um processo automatizado que "envia uma mensagem de boas-vindas quando um cliente entra na janela de bate-papo".

② Além disso, você também ativou a hospedagem do robô . (Ativar a hospedagem iniciará o processo de automação)

③ Quando o cliente entrar na janela de chat, uma mensagem de boas-vindas será enviada automaticamente, pois você habilitou a hospedagem. (Como mostrado acima)

2. Configurar processos automatizados

2.1 Criação automatizada

Em [ Processo de Automação Robótica ], você pode gerenciar e criar seu processo de automação.

Clique em Novo fluxo > Selecione o canal que deseja automatizar (usando o canal do Messenger como exemplo) > Clique em Próxima etapa .

2.2 Introdução aos componentes de automação

As configurações do processo de automação incluem principalmente três componentes: gatilhos, condições e ações . A combinação complexa dos diferentes componentes permite a implementação de diversos cenários de negócios.

• Gatilho: Uma vez acionado, o processo de automação prosseguirá para a próxima ação. É possível configurar diferentes gatilhos para diferentes situações.

• Ação: Após ser acionada pelo gatilho anterior, a ação será executada. Diferentes ações podem ser realizadas nos clientes, como enviar mensagens, adicionar tags de visitantes, etc.
• Condições: podem ser adicionadas entre gatilhos e ações para executar ações diferentes em cenários diferentes.

2.3 Um caso simples de automação

2.4 Configuração automatizada

Após criar a automação, você pode configurá-la nos canais de mídia social correspondentes para implementar respostas automatizadas.

• Após editar o processo de automação, clique em Criar e, em seguida , em Configurar. Selecione a conta de mídia social que deseja vincular e clique em OK .
• Ao mesmo tempo, você precisa iniciá-lo na interface [ Processo Automatizado ].

Para obter informações detalhadas sobre como criar e usar processos de automação, consulte a documentação do processo de automação .

3. Configuração de resposta automática

O SaleSmartly oferece uma ampla gama de configurações básicas relacionadas à automação. Configurar um sistema que atenda às suas necessidades ajudará a melhorar a eficiência das respostas dos membros.

Observação: Somente membros com permissões básicas de configuração podem alterar as configurações do chat .

Na interface [Configuração - Gerenciamento de Projetos - Configurações de Chat] , você pode ativar as configurações básicas relevantes:

• Recepção prioritária do robô: Quando ativada, a função dará prioridade aos visitantes para entrarem na sessão do [ Chat-Robot ]. Em outras palavras, o robô usará processos automatizados e recursos de IA para priorizar o recebimento de visitantes.
• Manter hospedagem: Quando ativada, a hospedagem de robôs será habilitada por padrão, mesmo depois que um membro entrar na sessão.
• Associação de entrada do membro: Quando ativada, ao inserir dados na caixa de entrada, os membros serão automaticamente solicitados a responder perguntas frequentes ou frases relacionadas ao conteúdo inserido, para ajudá-los a fazer escolhas e responder rapidamente.

Após a ativação da associação de entrada de membros , quando um membro inserir uma palavra-chave contendo perguntas frequentes ou informações da biblioteca de fala, a associação será acionada. Você poderá selecionar e enviar rapidamente.