Introdução à integração de canais de e-mail

O canal de e-mail é um módulo central da plataforma SaleSmartly. Ele permite a integração com todas as principais contas de e-mail, possibilitando o gerenciamento centralizado de conversas com múltiplos e-mails, a configuração de agentes de suporte e a vinculação de fluxos de trabalho automatizados. Após a integração bem-sucedida, você pode receber e responder a e-mails diretamente na plataforma, sem precisar alternar entre sites ou clientes de e-mail.

1. Visão geral do módulo

1.1 Barra de pesquisa

Clique na barra de pesquisa na parte superior da página para pesquisar por endereço de e-mail ou notas. Você também pode filtrar rapidamente à direita por `status, agentes atribuídos e tipo`.

A barra de pesquisa superior permite pesquisar por tipo de e-mail, conta de e-mail, notas e status para ajudar você a localizar contas rapidamente.

1.2 Adicionar conta de e-mail

Para integrar uma conta de e-mail, consulte "Como integrar e-mail?" ou clique no botão "Adicionar" no canto superior direito da página da lista.

1.3 Ativar e-mail

Após a integração, os e-mails são desativados por padrão. Ative a opção para receber mensagens em tempo real. Você pode desativar livremente as contas das quais não deseja receber e-mails.

1.4 Atribuir Agentes

Após integrar um e-mail, você pode designar agentes de suporte dedicados para o gerenciamento específico das conversas por e-mail.
Passos:
a. Clique na quantidade de agentes na coluna **Membros Atribuídos** ou encontre o botão **Atribuir Membros** na barra de ações à direita.
b. Na barra lateral de atribuição de membros, selecione manualmente os grupos de membros ou membros individuais que deseja atribuir.
c. Clique em **Confirmar** para concluir a configuração de permissões do agente.

1.5 Automação de Edição

O canal de e-mail permite vincular fluxos de trabalho de automação de plataforma existentes a contas de e-mail integradas, oferecendo suporte a casos de uso como **respostas automáticas, lembretes de clientes e divulgação de marketing**.
Passos:
a. Clique no número na coluna **Automação** ou clique no menu `・・・` na barra de ações e selecione `Vincular Automação`.

b. Na barra lateral de configuração de automação, selecione os fluxos de trabalho a serem vinculados.

Dica: Ative a opção "Vincular todas as automações" para conectar todos os fluxos de trabalho ativos de uma só vez; novos fluxos de trabalho serão vinculados automaticamente posteriormente.

c. Clique em "Confirmar" para concluir a vinculação da automação.