1. Introdução
Para organizar a capacidade de atendimento dos membros da equipe de forma mais eficiente, você pode usar a função de alocação automática. Após ativar a alocação automática, as sessões não alocadas serão distribuídas automaticamente e de forma equitativa entre os membros da equipe que estiverem online e que tiverem recebido mais sessões do que o número de sessões alocadas.
Para isso, você precisa definir [Status Online] e [Recepção Simultânea Diária] antes de usar as [Configurações de Alocação de Sessão] em [Configuração].
2. Etapas de configuração
2.1. Defina seu status online
Existem duas maneiras de selecionar o status online dos membros da equipe:
Método 1: clique em [Avatar] no canto inferior esquerdo e selecione Status Online
Método 2: Acesse [Equipe] (requer permissão do gerente ou da equipe) para agendar a disponibilidade. Quando ativado, as contas alternam automaticamente para o status Online durante o horário definido.
Após definir o status online/offline/ocupado, você pode visualizar o status online de todos os membros da equipe em [ Configuração ] - [Equipe].
Observação: o status online definido pelo membro da equipe só é válido para o projeto atual. Se precisar definir o status online de outros projetos, você precisará alternar entre eles e fazer a alteração. Ao alternar para outros projetos, o projeto no qual o status online já foi definido não será afetado.
2.2. Definir limite de recepção
Defina um limite de disponibilidade para regular a distribuição de sessões. Se a capacidade de sessões de um membro exceder o número de sessões atribuídas a ele, sessões não alocadas serão automaticamente disponibilizadas.
Você pode acessar [ Configuração ] > [Equipe], adicionar ou editar membros e definir limites de recepção. Se a alocação automática não for necessária, defina o limite como 0.
Ajuste os limites diários de recepção para vários membros simultaneamente.
2.3. Ativar alocação automática de sessão
Em [ Configuração ] - [Gerenciamento de Projetos] - [Configurações de Chat] - [Configurações de Alocação de Sessões] , ative a [Alocação Automática]. Para visitantes novos e antigos, você pode definir regras de alocação de sessões de acordo com suas necessidades.
(1) Para novos visitantes, você pode optar por alocá-los pelo número de sessões de recepção ou pela ordem de atendimento ao cliente.
(2) Para visitantes recorrentes, você também pode definir como "Distribuição por Número de Sessões de Atendimento/Atribuição por Ordem do Membro/Atribuição ao Membro Original/Distribuição por Peso de Atendimento do Membro". Dentre essas opções, "Distribuição por Número de Sessões de Atendimento/Atribuição por Ordem do Membro/Distribuição por Peso de Atendimento do Membro" é consistente com as regras de alocação para novos visitantes. "Atribuição ao Membro Original" significa que o sistema aloca automaticamente a sessão do visitante antigo ao atendente que o atendeu (independentemente da disponibilidade ou dos limites de sessão).
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