Introdução
O processo automatizado é uma função que permite que robôs respondam automaticamente às mensagens dos visitantes, resolvam problemas, os orientem na realização de pedidos, etc., melhorando assim a eficiência do atendimento ao cliente e reduzindo as reclamações. Você pode criar e gerenciar processos automatizados em [Robô - Processo Automatizado]. Ao criar um processo, você pode selecionar diferentes gatilhos, condições e ações para implementar diferentes cenários de negócios. Um gatilho significa que, uma vez acionado, o processo automatizado executará a próxima ação; uma condição é usada para determinar se uma determinada condição foi atendida e, em seguida, executar a ação correspondente. Você pode selecionar diferentes gatilhos e condições para configurar o processo automatizado de acordo com necessidades específicas.
1. Criar uma entrada automatizada
Cenas (clique para ir para cenas diferentes)
b. Designar e atribuir serviços de atendimento ao cliente
c. Encerrar a sessão automaticamente
1.1. Bem-vindo(a)
Se a outra parte apenas acessar sua página da web/clicar no anúncio do Facebook sem enviar conteúdo ativamente, o gatilho acima poderá ser usado para acioná-lo.
Se você precisar que a outra parte envie ativamente uma mensagem para acionar a mensagem/resposta de boas-vindas, poderá selecionar "Visitante envia mensagem" no gatilho para definir palavras-chave ou outras condições a serem acionadas.
Após configurar o gatilho, adicione "Enviar mensagem" na caixa vermelha da Figura 1 acima e conecte o gatilho e "Enviar mensagem" através da Figura 2. Defina o conteúdo que deseja enviar na caixa amarela.
Após ajustar as informações, clique em "Criar" no canto superior direito, preencha o nome, ative o status de ativação, defina a conta de mídia social associada (especifique qual conta de mídia social pode acionar a automação criada) e, por fim, clique em OK. Você pode testar a automação em seus canais.
1.2. Designar e atribuir o atendimento ao cliente
- A caixa vermelha pode ser acionada por ações do cliente, como clicar em um anúncio do Facebook ou abrir uma janela de bate-papo.
- A caixa amarela é acionada quando o cliente envia ativamente uma mensagem, e o conteúdo enviado é usado como condição de ativação.
Adicione o processo "Atribuir Atendimento ao Cliente" clicando no sinal de mais à direita. Você também pode filtrar as condições para atribuir o atendimento ao cliente através das condições na caixa amarela acima. Se elas forem atendidas, a atribuição será acionada.
- A caixa vermelha indica uma operação obrigatória. Você precisa se conectar para iniciar a atribuição. Você precisa selecionar o membro a ser atribuído antes que a sessão possa ser atribuída.
- As caixas amarelas são opcionais.
- Se você tiver habilitado a alocação automática em "Sessões Aplicáveis", poderá abrir a sessão alocada em "Sessões Aplicáveis" e realocar as sessões que atendem aos requisitos de automação, mas que são alocadas automaticamente a outros representantes de atendimento ao cliente, para o representante de atendimento ao cliente configurado.
- Quando a opção "Atendimento Offline/Ocupado" estiver ativada, o status online do atendimento ao cliente será ignorado, ou seja, os clientes que atenderem aos critérios do processo automatizado serão encaminhados para o atendimento mesmo que estejam offline.
- Após ajustar as informações, clique em "Salvar" no canto superior direito, preencha o nome, ative o status de ativação, defina a conta de mídia social associada (especifique qual conta de mídia social pode acionar a automação criada) e, por fim, clique em OK. Você poderá testar a automação em seus canais.
1.3. Encerrar a sessão automaticamente
O gatilho geralmente seleciona "Tempo limite de atendimento ao cliente sem resposta", normalmente "Visitante expirou sem responder".
Você pode definir o número de minutos para acionar o gatilho, o estado da sessão para acioná-lo ou o limite de acionamento para um único cliente.
Clique no sinal de mais à direita para adicionar o processo "Encerrar Sessão". Você também pode definir condições na caixa amarela, e o processo será acionado se as condições forem atendidas.
A caixa vermelha precisa ser conectada por você.
Após ajustar as informações, clique em "Salvar" no canto superior direito, preencha o nome, ative o status de ativação, defina a conta de mídia social associada (especifique qual conta de mídia social pode acionar a automação criada) e, por fim, clique em OK. Você poderá testar a automação em seus canais.
1.4. Entrada Rápida
Em primeiro lugar, você pode escolher de forma flexível o tipo de gatilho mais adequado às suas necessidades específicas. Oferecemos três tipos principais de gatilhos: gatilhos para diferentes tipos de clientes, gatilhos baseados no comportamento do cliente e gatilhos para lidar com timeouts.
Em [Adicionar condição/ação], selecione [Resposta rápida].
Adicione conteúdo de botão que precise pular rapidamente de acordo com as necessidades, com suporte para adicionar [Botão de Fluxo] e [Botão de Link].
Botão Fluxo: Clique para pular para o próximo processo. O processo pode personalizar condições e ações de acordo com as necessidades.
Botão de link: Clique para acessar o link especificado, que suporta links internos e externos do site.
Após a criação, clique em "Salvar" no canto superior direito, preencha o nome, ative o status de ativação, defina a conta de mídia social associada (especifique qual conta de mídia social pode acionar a automação criada. Marque para acionar, desmarque para não acionar) e, por fim, clique em OK. Você poderá testar a automação em seus canais.
Existem duas formas diferentes de adicionar botões:
Adicionar um botão ao enviar uma mensagem: suporte para adicionar uma descrição.
Adicione um botão na ação de adicionar: conveniente para capturar palavras-chave.
2. Uso Avançado
2.1. Criar um processo automatizado
Condições de ativação : Por exemplo, um visitante enviar uma mensagem, um visitante enviar uma palavra-chave específica, visitar o site pela primeira vez, receber uma mensagem de um cliente pela primeira vez, enviar as informações do cliente, acessar uma determinada página, um cliente clicar em um anúncio do Facebook, um endereço de mensagem de uma página pública, etc., tudo isso pode ser usado como condição para ativar o processo de automação.
Executar ações e condições correspondentes com base em condições de gatilho : por exemplo, definir condições de filtragem com base em atributos, comportamentos ou conteúdo da mensagem do visitante, como a região de origem, o idioma e o dispositivo do visitante; responder automaticamente a mensagens predefinidas; enviar informações relevantes sobre o produto; direcionar para a página de compra; especificar publicações na página inicial do Facebook; processar mensagens de comentários em publicações do Facebook/Instagram; enviar mensagens privadas do Messenger para comentários em publicações do Facebook; enviar e-mails; adicionar tags de cliente/sessão; atribuir a um determinado representante de atendimento ao cliente; e encerrar automaticamente a sessão, etc.
Introdução aos componentes do processo de automação
2.2. Desenhar cenários de negócios
Você pode criar diferentes cenários com base nas necessidades reais do negócio, como resposta automática à mensagem de boas-vindas, resposta a perguntas frequentes, orientação aos clientes para fazer pedidos, processamento de comentários em publicações, convite automático para comentários, marcação e encerramento de conversas. Quando os clientes clicam em botões diferentes, mensagens diferentes são enviadas a eles e tags de visitantes diferentes são adicionadas automaticamente aos clientes que clicam em botões diferentes.
Exemplo simples: Implementar uma mensagem de boas-vindas por meio de automação, responder automaticamente às perguntas dos clientes sobre os produtos, marcar automaticamente os clientes com tags de visitante e implementar cenários de mensagens em grupo para diferentes clientes com base em diferentes tags de visitante.
(Exemplo de resposta automática a consulta de cliente sobre o produto)
2.3. Criar e vincular canais de mídia social
Qual processo automatizado você precisa associar à conta de mídia social? Basta verificar a conta do canal correspondente.
2.4. Testes e Otimização
Após a criação do processo automatizado, são necessárias várias rodadas de testes para garantir que ele funcione corretamente em diversos cenários, e o processo é continuamente ajustado e otimizado com base nos resultados reais.
2.5. Monitoramento e análise
Utilize a função de monitoramento de dados em segundo plano para visualizar o status de execução e os efeitos do processo automatizado, incluindo indicadores-chave como detalhes de acionamento nos últimos 7 dias e hoje, número de acionamentos, número de cliques, percentual de cliques, etc., a fim de aprimorar ainda mais a experiência do cliente e a eficiência de vendas.
Observação: As operações específicas podem variar devido a diferentes iterações e atualizações das funcionalidades da plataforma. Consulte a página mais recente para obter detalhes.
Perguntas frequentes
Por que o processo automatizado não é acionado?
1. Verificar permissões
Verifique se o canal correspondente está associado à automação correspondente. O canal do WhatsApp precisa ser verificado novamente no próprio WhatsApp. Verifique também se a hospedagem de robôs está habilitada (configurações do chat).
2. Verifique o gatilho
Universal significa que pode ser acionado por todos os canais; plug-ins de chat só podem acionar sites criados pelo próprio usuário ou sites independentes; e o Facebook só pode ser usado para Messenger, anúncios de cliques e endereços do Messenger.
3. Verificar conexões de processo
Clique em Editar Automação e clique nesta linha para visualizar o fluxo de processo específico.
(A automação recentemente modificada exige que o usuário encerre a conversa na função de bate-papo online dentro do sistema antes que ela seja acionada novamente).
Vários gatilhos podem ser acionados simultaneamente. Se a resolução de problemas falhar, entre em contato com a equipe de suporte técnico .
- Se você desativar a hospedagem de robôs, a automação não será acionada, exceto em caso de tempo limite de atendimento ao cliente. Se precisar manter a sessão de acesso e também a hospedagem de robôs, acesse [Configurações Básicas] - [Gerenciamento de Projetos] - [Configurações de Chat] - [Configurações de Recepção de Robôs] - Ative [Manter Hospedagem].
- Prioridade de ativação:
- Se a prioridade de automação estiver desativada, a prioridade de acionamento será AI Corpus>Automation Process>helplook>changept>OpenAI Assistants>Coze>Button>DeepSeek
- Se o gatilho de prioridade de automação estiver ativado, a prioridade do gatilho será: processo de automação > corpus de IA > helplook > changept > Assistentes OpenAI > Coze > botão > DeepSeek
Se precisar acionar a automação primeiro, você pode acessar AI Robot-Editar-Abrir Automação de Acionamento Prioritário.
- O robô de IA não foi configurado com o "robô" correspondente.
- Status do robô de IA encerrado.
- O robô de IA não está configurado com canais de mídia social.
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