1. Introdução
Este capítulo apresentará as funções relevantes do canal [ Integração - Instagram e Comentários ], ajudando você a começar rapidamente a usar as principais funcionalidades da integração com o Instagram.
2. Características
2.1. Barra de pesquisa inteligente
Clique na barra de pesquisa na parte superior para pesquisar por nome da conta, número da conta, nota, mensagem privada e status do comentário para ajudá-lo a encontrar a conta rapidamente.
2.2. Adicionar conta do Instagram
A maioria das funções principais depende da integração bem-sucedida. Portanto, a autorização correta é fundamental. Você pode clicar em "Adicionar conta do Instagram" para integrar sua conta do Instagram. Para obter instruções detalhadas, consulte "Como integrar o Instagram?".
2.3. Ative a conta do Instagram
Após autorizar com sucesso sua conta do Instagram para enviar mensagens privadas e comentários, você poderá gerenciar suas múltiplas mensagens privadas e comentários no SaleSmartly em um único lugar .
Não precisa ficar trocando de página repetidamente para responder às mensagens dos usuários. Isso facilita e agiliza suas respostas no Instagram e a publicação de comentários. Clique para ativar a conta e receber informações em tempo real.
2.4. Adicionar atendimento ao cliente - configurar atendimento ao cliente
Após integrar sua conta do Instagram ao Salesmartly, você pode configurar o atendimento ao cliente para sua conta do Instagram, facilitando o gerenciamento da sua conta e dos comentários.
Você pode adicionar os membros da sua equipe de atendimento ao cliente em [ Configurações básicas - Equipe ]. Além disso, você também pode configurar contas de mídias sociais durante o processo de criação .
Clique no link para obter instruções detalhadas sobre como adicionar membros a um projeto .
Após criar um membro de atendimento ao cliente, você também pode retornar à interface [ Integração ] para configurar rapidamente o atendimento ao cliente .
Clique em Configurar Atendimento ao Cliente > Selecione os membros que deseja configurar para esta página inicial > Clique em OK .
2.5. Sincronizar contatos e criar conversas
Você também pode sincronizar seus contatos do Instagram com o SaleSmartly, facilitando a resposta a chats, o envio de mensagens em grupo e muito mais .
Clique para sincronizar contatos . Esta função só permite a sincronização de contatos com os quais você conversou. Contatos inativos por mais de 30 dias ou com contas bloqueadas não podem ser sincronizados. Após a primeira integração, o sistema sincronizará automaticamente os 20 registros de bate-papo mais recentes dos 20 contatos mais recentes, que podem ser visualizados na [ Lista de Clientes ].
Se o tempo de sincronização for muito longo, você pode clicar em Cancelar Sincronização para cancelar o processo de sincronização de contatos.
Após sincronizar os contatos, você também pode confirmar o progresso visualizando os registros de sincronização. Os contatos sincronizados podem ser visualizados em [Cliente - Lista de Clientes].
Você só poderá iniciar uma conversa após sincronizar seus contatos. O SaleSmartly lerá seu histórico de conversas e as reproduzirá no chat online .
Observação: a sincronização de contatos não sincronizará os registros de bate-papo de contatos que já existem na lista de clientes do SaleSmartly. Se o contato não existir na lista de clientes, somente os 20 registros de mensagens mais recentes desse contato serão sincronizados.
2.6. Automação de edição
Além disso, você também pode configurar o processo de automação criado para contas e comentários do Instagram para obter respostas automáticas, lembrar clientes, controlar comentários e outros cenários necessários.
Clique em Editar Automação > Selecione os Canais Associados > Marque o processo de automação que deseja configurar > Clique em OK .
Observação: Se você marcar a caixa "Vincular todas as automações", a conta e os comentários da publicação serão vinculados automaticamente a todos os processos de automação criados.
Para um tutorial mais detalhado sobre como criar um processo de automação, clique em Como Criar um Processo de Automação .
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