Changelog-2026.3

1. Visão da Equipe: Supervisão mais inteligente para supervisores

Para ajudar os administradores a monitorar as conversas com agentes ao vivo de forma mais eficiente, introduzimos uma nova Visualização de Equipe no novo painel de controle do chat, juntamente com filtros otimizados.

Visualização somente da equipe: quando ativada, os chats de bots e as conversas não atribuídas são filtrados automaticamente. Você verá apenas os chats ao vivo que estão sendo atendidos pelos membros da sua equipe.

Visão geral da carga de trabalho: ao filtrar por agente, agora você pode ver o status online de cada membro e a quantidade de chats ativos. Os supervisores podem avaliar a capacidade da equipe em tempo real e atribuir tarefas de acordo.

👀 Antes e depois:
Em seguida: analisando atentamente a seção "Todos os Chats" para identificar conversas entre pessoas.

Agora: mude para o TeamViewer e veja instantaneamente todos os chats ativos com clientes. O monitoramento da qualidade das respostas agora é preciso.

Visão da equipe

Filtrar por agente com número de chats ao vivo

2. Respostas rápidas sempre disponíveis: Um clique, sempre à mão

Alteramos a lógica das Respostas Rápidas de "abertas sob demanda" para "sempre ativas" para sessões de representantes de alto volume.

Persistente entre conversas: Depois de abrir o painel de Resposta Rápida, ele permanece aberto mesmo quando você alterna entre diferentes conversas com clientes à esquerda. Selecione e envie sem precisar reabrir. Isso economiza segundos em cada interação.

👀 Antes e depois:
Horário de pico, mesmos roteiros, clientes diferentes.

3. Suporte a emojis do LINE: Expressões nativas, sem caracteres ilegíveis.

Levamos a integração com o LINE um passo adiante, adicionando suporte aos emojis nativos do LINE.

Todas as conversas do LINE dentro do sistema agora exibem os emojis enviados pelos clientes corretamente. Chega de quadrados ou textos ilegíveis.

👀 Antes e depois:
Em mercados-chave do LINE, como Japão, Taiwan e Sudeste Asiático, os emojis carregam tom.

4. Deixe recados internos sem que os clientes os vejam.

Chega de capturas de tela. Chega de mensagens do tipo "precisa de um contexto rápido?".

Agora você pode alternar para o modo de anotações diretamente no chat e deixar mensagens que somente sua equipe poderá ver.

• Totalmente interno e completamente invisível para os clientes.
• Claramente separadas das mensagens regulares.
• Suporta texto e emojis.
• Salvo como parte do histórico da conversa.

Precisa consultar algo mais tarde? Todas as anotações podem ser pesquisadas, para que você possa encontrar rapidamente o contexto anterior quando necessário.

💡 Ideal para transições de tarefas, casos complexos ou colaboração entre equipes.

Caso de uso:
O Agente A resolve um problema complexo e o passa para o Agente B.
Em vez de enviar mensagens adicionais, eles deixam um bilhete como este:
“O cliente concordou com o reenvio. Por favor, verifique novamente o rastreamento.”

Quando B atende a conversa, tudo fica claro à primeira vista.

5. Modelos do Messenger, agora mais fáceis de gerenciar

Estrutura mais limpa. Melhor controle. Menos riscos.

Melhoramos a forma como você gerencia os modelos de notificação do Messenger para que tudo fique organizado.

• Exclua modelos inválidos ou com falha individualmente ou em lote.
• O acesso é baseado em contas de redes sociais conectadas.
• Os modelos definidos como globais permanecem visíveis para todos.
• Filtre por página para encontrar rapidamente o que você precisa.
• Copie os modelos enquanto tiver acesso de visualização.

💡 Especialmente útil se você gerencia várias páginas ao mesmo tempo.

Nova função de exclusão

Gerenciamento de permissões de modelos

Filtro de conta da página

6. Veja exatamente quais anúncios do TikTok geram conversões.

Do clique à conversa, até o cliente.

Após conectar os anúncios do TikTok, cada lead recebido é automaticamente etiquetado e rastreado.

• Identifique quais grupos de anúncios geram conversas.
• Acompanhe o desempenho do início ao fim, até a conversão.
• Tome decisões com base em dados reais.

💡 Finalmente, você pode ver claramente o que seu investimento em anúncios está realmente fazendo.

7. Contas pessoais do LINE, agora totalmente integradas

Conversas mais pessoais, sem perder o controle.

Agora você pode conectar suas contas pessoais do LINE diretamente ao SaleSmartly.

• Gerencie várias contas pessoais em um só lugar.
• Não é necessário alternar entre dispositivos.
• Construir relacionamentos individuais mais sólidos com os clientes
• Mantenha os dados dos clientes mesmo com mudanças na equipe.

💡 Especialmente útil para equipes no Japão e em Taiwan.

8. Enviar arquivos no Zalo

Porque algumas coisas não devem ser enviadas por mensagem de texto.

Agora você pode enviar anexos em chats, transmissões e fluxos de automação.

• Suporta arquivos de até 50 MB
• Funciona em todos os cenários de mensagens.
• Sem restrições de formato com que se preocupar.

💡 Envie catálogos, orçamentos ou contratos em uma única etapa.

9. Limpe até mesmo os modelos ativos do Messenger

Porque ativo nem sempre significa útil.

Agora você pode excluir modelos que ainda estejam marcados como válidos.

• Remova campanhas desatualizadas a qualquer momento.
• Mantenha sua lista de modelos organizada e objetiva.

💡 Chega de ficar procurando modelos que você não usa mais.

10. Otimização de transmissões no Messenger: agora suporta "modelo primeiro, depois público-alvo"

Para tornar os fluxos de trabalho de transmissão mais intuitivos, aprimoramos o processo para modelos de utilitários do Messenger .

Alterne livremente entre os modos de envio: Ao criar uma transmissão, agora você pode alternar entre os modos "público primeiro" e "modelo primeiro".

Deixe que o conteúdo defina seu público: No modo "modelo primeiro", escolha um modelo de marketing ou de assinatura adequado da sua biblioteca. O sistema então encontrará a lista de clientes ideal para receber esse conteúdo.

Caso de uso: No passado, você poderia selecionar um público amplo apenas para não encontrar um modelo adequado. Agora, você pode deixar que o conteúdo defina seu público: escolha seu modelo de promoção semanal e o sistema filtrará automaticamente os clientes que podem recebê-lo. Configuração de transmissão mais rápida, segmentação mais inteligente.

11. Os modelos de mídia avançada para notificações do Messenger estão aqui.

Para aumentar a conversão no Messenger, as mensagens de notificação agora suportam formatos mais avançados.

Novas opções de conteúdo: as mensagens não estão mais limitadas a texto simples. Ao criar um modelo, você pode alternar entre os modos "texto" e "imagem". Use pôsteres de produtos ou banners de campanhas para atrair a atenção do cliente instantaneamente.

Caso de uso: Para reengajar clientes ou lançar novas coleções, envie uma imagem de produto impactante que apareça diretamente no chat. Chega de obrigar os clientes a clicar em um link para ver a imagem. Maior retorno sobre o investimento, diretamente na conversa.

12. Melhorias na sincronização de mensagens do Messenger

Para garantir uma comunicação precisa, aprimoramos o mecanismo de sincronização de mensagens do Messenger.

Sincronização de edições em tempo real: Quando um cliente edita ou modifica uma mensagem enviada no Messenger, o conteúdo atualizado é sincronizado instantaneamente no SaleSmartly, com uma etiqueta clara de "Editado". Sua equipe de suporte vê a alteração imediatamente.

Caso de uso: Os clientes costumam ajustar ou corrigir suas mensagens durante a conversa. Agora, seus agentes não precisam mais verificar o histórico do chat. O sistema exibe a versão final editada diretamente, mantendo ambas as partes perfeitamente alinhadas para conversas mais fluidas e confiáveis.