Guia para iniciantes sobre canais do Facebook (Resumo)

Integre o Facebook com o SaleSmartly para centralizar o gerenciamento de múltiplas contas, automatizar interações com clientes e otimizar fluxos de trabalho multicanal. De chats no Messenger do Facebook a comentários em publicações, aproveite respostas com inteligência artificial, mensagens em massa e tradução em tempo real para engajar públicos globais, reduzir tempos de resposta e impulsionar conversões, tudo a partir de uma única plataforma.

1. Guia Passo a Passo

1.1. Configuração e instalação rápidas

Ajuda você a integrar rapidamente sua página inicial e configurar as permissões da conta.

① Integração rápida da página inicial pública ② Sincronização de contatos/geração de conversas

③ Adicione contas de membros rapidamente ④ Atribua permissões da página inicial aos membros

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1.2. Guias tutoriais para diferentes cenários de negócios

Dependendo do seu cenário de negócios, você pode consultar os tutoriais correspondentes abaixo para começar a usar o produto mais rapidamente.

✅ Tutorial de chat de vendas do Messenger

✅ Tutorial sobre como controlar automaticamente os comentários em publicações do Facebook

✅ Tutorial sobre como atrair fãs e tráfego com anúncios do Facebook

✅ Tutorial de envio/revogação de mensagens em grupos de usuários do Facebook

1.3. Introdução às funções comuns

① Configuração automatizada de processos ② Mensagens de grupo de suporte

③ Configuração da biblioteca de conversas ④ Atribuição automática de estratégias de conversação

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2. Tutorial de bate-papo do Facebook

A seguir, apresentaremos um tutorial detalhado sobre o chat do canal do Facebook.

A seguir, você aprenderá como usar o Facebook para conversar com compradores no SaleSmartly.

2.1. Integração com o Facebook

Esta seção explica passo a passo como conversar com usuários do Facebook através do SaleSmartly.

(1) Primeiro, você precisa autorizar sua conta do Facebook na plataforma.

(2) Após fazer login na sua conta do Facebook, clique em Continuar como (seu nome de usuário), selecione a página inicial que deseja vincular e clique em [Continuar]. Selecione as operações que o SaleSmartly pode realizar na página inicial (recomenda-se selecionar "Sim" para todas) e clique em [Salvar]. Após concluir a autorização, clique em [OK] para retornar ao SaleSmartly. Veja a imagem de exemplo abaixo:

(3) Após a conclusão da autorização, o Facebook é integrado com sucesso ao Salesmartly.

2.2. Gerenciamento de agregação de páginas iniciais de múltiplas contas

Após autorizar com sucesso sua conta e página inicial do Facebook, você poderá gerenciar suas múltiplas páginas iniciais no SaleSmartly , conversar em um único lugar e enviar, receber e processar mensagens do Messenger e comentários de publicações em suas páginas iniciais. Você não precisará alternar entre páginas iniciais repetidamente para responder às mensagens dos usuários, o que facilita e agiliza suas respostas no Messenger e nos comentários de publicações. Clique em [Ativar Messenger] e [Ativar Comentários de Publicações] para receber informações em tempo real.

2.2.1 Configurar funções de suporte ao cliente

Após integrar o Facebook Messenger ao Salesmartly, você pode configurar o atendimento ao cliente para sua página do Facebook e gerenciá-la com mais facilidade.

Você pode adicionar os membros da sua equipe de atendimento ao cliente em [Configurações básicas] - Equipe. Além disso, você também pode configurar contas de mídias sociais durante o processo de criação .

Após criar um membro de atendimento ao cliente, você também pode retornar à interface [Integração] para configurar o atendimento ao cliente .

2.2.2 Sincronizar contatos e iniciar conversas

Você também pode sincronizar os contatos da sua página inicial do Facebook com o SaleSmartly para poder conversar com eles, enviar mensagens em grupo, etc. Clique em "Sincronizar Contatos". Essa função sincroniza as informações de contato e até 20 registros de bate-papo de cada contato. (Observação: somente os contatos com os quais você conversou podem ser sincronizados. Contatos inativos por mais de 30 dias ou com contas bloqueadas não podem ser sincronizados; após a sincronização, você poderá visualizar os contatos na [Lista de Clientes] ).

Após sincronizar os contatos, você também pode confirmar o progresso visualizando os registros de sincronização. Os contatos sincronizados podem ser visualizados na interface [Cliente] - Lista de Clientes.

Além disso, você pode clicar em Gerar Sessão e o SaleSmartly lerá seu histórico de sessões e o gerará no [Chat Online]. Você poderá visualizar e conversar por lá, além de conectar facilmente suas sessões de chat em diversas páginas iniciais. Você também pode gerenciar a sessão na interface [Gerenciamento de Sessão], que será apresentada em detalhes posteriormente.

2.3. Função de bate-papo digital

2.3.1 Lista de sessões

Na interface de [Chat Online], o Salesmartly oferece um chat centralizado para diversas mensagens da página inicial. Você pode clicar nos canais [Messenger] e [Publicação no Facebook] na barra de filtros de conversa para filtrar rapidamente as mensagens da página inicial correspondente . Também é possível filtrar por campos específicos, como status da conversa, nome do cliente, tag do visitante, número de celular, etc.

Neste momento, você pode visualizar as informações básicas da sessão na barra de exibição da sessão para facilitar o gerenciamento posterior da mesma.

2.3.2 Janela de bate-papo multifuncional

Canais do Messenger

Em termos de envio de mensagens, o canal do Messenger permite o envio de conteúdo em texto, imagens, áudio, vídeo e outros formatos . Também oferece suporte à tradução personalizada em tempo real , à adição de tags de conversa e ao envio de produtos recomendados para ajudar você a responder de forma eficiente durante a conversa.

Comentários da publicação do Facebook

Você também pode gerenciar comentários em publicações do Facebook, incluindo responder, curtir, excluir, ocultar comentários , etc.

2.3.3 Informações personalizadas do cliente e informações da sessão

Informações do cliente

Você pode visualizar informações detalhadas do cliente em [Informações do Cliente], à direita. Você também pode adicionar tags e notas aos visitantes, modificar endereços de e-mail, números de telefone celular etc., para registrar informações do visitante durante a sessão.

Mensagem de conversa

Além disso, em [Informações da Sessão], você pode atribuir um novo representante de atendimento ao cliente à conversa e adicionar uma etiqueta de conversa personalizável para facilitar o gerenciamento subsequente da conversa, a reprodução do chat e outras operações.

2.3.4 Biblioteca de Discussões - edite scripts usados com frequência para respostas rápidas

Você pode clicar em [Biblioteca de Conversas] à direita para enviar scripts usados com frequência durante o chat. Ao mesmo tempo, você também pode clicar em [Resposta Rápida] abaixo da janela de conversa para expandir a biblioteca de conversas e aprimorar o profissionalismo e a precisão das respostas do atendimento ao cliente.

Como adicionar uma biblioteca de palavras: Você pode acessar a interface [Cliente] - Biblioteca de Palavras para adicionar, editar, importar/exportar palavras, etc.

2.3.5 Outras funcionalidades

Além da funcionalidade geral de chat, o SaleSmartly também oferece suporte aos seguintes recursos:

Suporta o processamento de mensagens do Messenger após 7 dias.

Na SaleSmartly, para processar mensagens do Messenger após 7 dias, o atendimento ao cliente só precisa selecionar as tags relacionadas ao conteúdo ao digitar a mensagem na caixa de bate-papo e enviá-las juntas.

Permitir a visualização do código-fonte das postagens publicitárias quando os visitantes iniciarem conversas.

Na interface de chat, você pode verificar de qual anúncio o visitante veio para iniciar a conversa e obter uma compreensão mais profunda do que motiva os usuários a interagirem com a marca , ajudando você a analisar o impacto dos anúncios e aprimorar o perfil do usuário . Dessa forma, durante o chat, você pode direcionar as conversas com base nos anúncios exibidos no momento em que o usuário inicia a interação , alcançando assim uma alta taxa de conversão.

Suporte - Perguntas Frequentes (FAQ ) - Resposta inteligente

Como configurar as Perguntas Frequentes: Você pode adicionar, editar e configurar a resposta automática das Perguntas Frequentes no [Robot]-AI Corpus. O uso eficiente das Perguntas Frequentes pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente.

2.4. Enviar grandes lotes de mensagens

Permite o envio de mensagens em lote para usuários através do Messenger e outros canais (entre eles, o WhatsApp permite o upload manual de pacotes de informações numéricas para vários lotes de mensagens em grupo).

Em [Plano de Grupo] - [Mensagem em Massa], selecione o canal do Messenger, selecione os usuários em lotes e clique em "Mensagem em Massa". Em seguida, você poderá enviar mensagens para o público-alvo. O conteúdo das mensagens em massa pode incluir texto, imagens e anexos ou fluxo de diálogo (processo automatizado).

Mensagens em massa direcionadas: você pode filtrar os usuários de seu interesse com base em seus atributos básicos, incluindo as tags de visitantes mencionadas acima , o atendimento ao cliente atual, as contas de mídia social etc., tornando as mensagens em massa mais direcionadas e profissionais.

2.5. Resposta automática do robô

Utilizar a automação por robôs pode melhorar significativamente a sua eficiência no processamento de mensagens de visitantes e na resolução de problemas. Também pode ajudar a aumentar as vendas, direcionar tráfego para produtos de terceiros e em outros cenários de uso.

2.5.1 Criação automatizada

Em [Robô] - [Processo Automatizado], você pode gerenciar e criar seu processo de automação. Clique em [Novo Fluxo], selecione o canal do Messenger ou os comentários da publicação do Facebook (selecione o canal para o qual deseja configurar a automação) e clique em Avançar.

As configurações do processo de automação incluem principalmente três componentes: gatilhos, condições e ações. A combinação complexa dos diferentes componentes permite a realização de diversos cenários de negócios.

Existem também gatilhos específicos para canais do Facebook , como "clique em anúncios", "endereço do Messenger" e "plug-in de bate-papo do Messenger". Ou seja, quando um usuário clica em um anúncio na sua página inicial, clica em um link do Messenger ou abre um plug-in de bate-papo do Messenger, o seguinte processo será acionado, como enviar uma mensagem para o usuário, encaminhar o atendimento ao cliente para ele, responder a comentários do Facebook etc.

Canal de comentários do Facebook: O SaleSmartly também oferece modelos de automação específicos para comentários em publicações do Facebook, como os modelos de ação [Gerenciar comentários do Facebook] e [Enviar mensagem privada para um comentário do Facebook], que podem responder, excluir ou ocultar comentários automaticamente, de acordo com o conteúdo acionado. Além desses modelos, você encontra outros para usar em pedidos via chat do Facebook, como os gatilhos [Identificação de Intenção do Visitante (IA)], [Pedido de Consulta] e [Política de Logística (IA)], que processam rapidamente mensagens do Messenger ou comentários em publicações da página inicial.

Você também pode selecionar a condição [Publicações Designadas] e escolher as publicações aplicáveis para operações específicas. Dessa forma, você pode diferenciar as publicações e fornecer respostas e estratégias de conteúdo direcionadas para cada uma delas . Por exemplo, ao comentar em diferentes publicações publicitárias, você pode enviar automaticamente links de produtos distintos.

2.5.2 Configuração Automatizada

Como configurar a automação : Após editar o processo de automação, clique em Salvar, depois em Configurar, selecione a conta de mídia social que deseja associar e clique em OK. Ao mesmo tempo, você precisa iniciá-la na interface [Processo Automatizado].

Além disso, você também pode acessar a interface [Integração] - canal Messenger e Comentários, clicar em [Editar Automação], selecionar o canal associado e marcar a automação que deseja configurar.

2.5.3 Automação síncrona

O SaleSmartly também oferece suporte à automação de sincronização. Você pode selecionar uma página inicial existente e associá-la automaticamente a outras páginas iniciais. (Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de automação, acesse o seguinte link: Processo de Automação )

2.6. Análise de canais

O SaleSmartly também oferece suporte à análise do canal do Messenger. Com essa função, você pode visualizar um panorama dos dados de visitantes do canal do Messenger, a tendência de crescimento diário e a distribuição dos novos seguidores de cada página pública, bem como a aceitação do atendimento ao cliente pelos seguidores, auxiliando na implementação da sua estratégia e na avaliação do desempenho dos membros . (Para obter informações específicas sobre as funções de análise de canal, acesse o seguinte link: Análise de Canal – Central de Ajuda do SaleSmartly )

2.7. Trabalho em equipe e conversa

2.7.1 Atendendo ao processo de colaboração de equipes de atendimento ao cliente de grande escala

O SaleSmartly oferece suporte a processos de colaboração em larga escala para equipes de atendimento ao cliente. Você pode gerenciar os membros em [Configurações Básicas] - [Equipe]. O SaleSmartly oferece duas maneiras de adicionar membros: por meio de atalhos internos e por e-mail (para operações específicas, consulte o seguinte link: Como Gerenciar Sua Equipe - Central de Ajuda do SaleSmartly ). Ao adicionar membros, você pode definir limites de recebimento e funções, atribuir permissões de chat em canais , etc. Após a adição, os membros com as permissões correspondentes podem acessar a sessão e receber convidados.

Por padrão, as novas mensagens de conversa são gerenciadas pelo robô/não atribuídas, o que permite o acesso manual por membros da equipe de atendimento ao cliente e a atribuição automática de mensagens de conversa ao membro, atendendo às necessidades de cenários de colaboração com várias pessoas, como a atribuição de conversas a outras funções de atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, os funcionários do atendimento ao cliente podem encerrar mensagens de conversa e marcar tags de conversa para facilitar o arquivamento da conversa e a inspeção da qualidade do chat com os supervisores. As conversas encerradas podem ser visualizadas e retomadas na interface [Gerenciamento de Sessão].

2.7.2 Controle de permissões

A plataforma permite configurar funções de atendimento ao cliente e permissões de dados. Os funcionários do atendimento podem gerenciar suas mensagens de conversa , visualizar as informações de contato correspondentes e ocultar outras conversas de atendimento, isolando assim os dados das conversas, garantindo a privacidade e facilitando a obtenção de estatísticas de desempenho individuais .

2.7.3 Arquivamento de sessões e inspeção de qualidade

Após o término da conversa, você pode visualizar o histórico da conversa, as avaliações e o feedback do usuário em [Gerenciamento de Sessão do Cliente], o que facilita o acompanhamento por parte dos supervisores, a realização de inspeções de qualidade do chat e a avaliação de desempenho. Além disso, você também pode "reiniciar o chat" para retomar a conversa com o usuário.

2.8. Responder via dispositivo móvel

Facilita o gerenciamento de mensagens do Messenger e publicações na página inicial.

Abaixo estão os códigos QR para a conta oficial do SaleSmartly no WeChat, miniaplicativo, aplicativo para Android/Windows e aplicativo para iOS: