Passo 3: Inicie uma conversa

Após integrar todas as suas contas de redes sociais ao SaleSmartly, você já pode começar a conversar com seus clientes na plataforma!

1. Compreendendo a página de chat do SaleSmartly

O [Chat ao Vivo] está dividido em três seções: barra de informações, caixa de diálogo e informações do cliente.

1.1. Barra de informações

Todas as mensagens enviadas pelos clientes por meio de diversos canais serão exibidas na barra de informações. A barra de informações oferece três métodos de filtragem:

(1) Vista

Os usuários podem agrupar conversas com base em tags de visitantes, contas de mídias sociais, endereços de e-mail, números de telefone celular, horário da última resposta e tipos de conversa.

(2) Tipo de conta

Filtrar informações com base em diferentes contas de redes sociais.

(3) Atendente de serviço ao cliente

Você pode filtrar pelo agente ou grupo ao qual pertencem e também incluir conversas não atribuídas e hospedadas por bots.

1.2. Caixa de diálogo

A caixa de diálogo permite o envio em vários formatos, incluindo etiquetas, voz, áudio, imagens, vídeos e anexos. Você também pode configurar respostas rápidas para perguntas frequentes dos clientes, a fim de melhorar a eficiência das respostas. Após a conclusão do atendimento, você pode enviar um convite para avaliação ao cliente. Ao final da conversa, basta clicar no botão [Encerrar Conversa] no canto superior direito para arquivá-la.

1.3. Informações do cliente

O sistema inclui quatro módulos: informações do cliente, informações da sessão, biblioteca de scripts e gerenciamento de pedidos. Os usuários podem visualizar informações básicas, como o canal de origem e a localização geográfica do cliente, e também podem personalizar o conteúdo da sessão e da biblioteca de scripts. Para empresas de e-commerce, isso permite criar informações de pedidos personalizadas e obter uma compreensão mais detalhada dos detalhes da compra do cliente.

2. Converse com os clientes

Após encerrar a conversa, se precisar encontrar as informações do chat novamente ou entrar em contato com o cliente, você pode localizá-lo nas informações do cliente e usar a função de retomar a conversa.

3. Enviar mensagens em massa para clientes

Envie campanhas personalizadas para vários clientes simultaneamente via WhatsApp, Facebook, e-mail, bot do Telegram, Instagram, TikTok, Telegram e LINE. Personalize o conteúdo usando tags de mesclagem e acompanhe as taxas de abertura e resposta para refinar sua comunicação.