Adicionar informações do pedido

Introdução

Adicionar anotações sobre as informações do pedido do cliente ao lado da janela de conversa permite que o atendimento ao cliente obtenha rapidamente essas informações, o que ajuda a reduzir a taxa de erros durante o processo de atendimento.

Esta seção apresentará em detalhes como criar e configurar notas de informações de pedidos. Para uma compreensão mais aprofundada do gerenciamento de informações de pedidos, consulte os documentos relevantes sobre gerenciamento de formulários .

Descrição

1. Painel de gerenciamento de pedidos

Clique em "Gerenciamento de Pedidos" no lado direito da conversa para visualizar informações detalhadas sobre os pedidos dos clientes envolvidos nessa conversa.

Você pode anotar o número do pedido, nome, status, plataforma, observações e valor.

Versão em chinês:

Número: usado para distinguir e rastrear cada pedido, geralmente composto por letras e números, para facilitar que comerciantes e clientes consultem os registros de status dos pedidos.

Nome: Indicar o nome do cliente facilita o gerenciamento do pedido e a comunicação, reduzindo erros e confusões.

Status: O status do pedido; você pode escolher entre quatro status: pagamento em nome de terceiros, em andamento, pago e cancelado.

Plataforma: A plataforma onde o pedido é feito; você pode escolher Amazon, TikTok Shop, Shopify, SHOPYY, Shopline, Shoplazza, WordPress, UEESHOP e outras.

Observações: Você pode adicionar informações de acordo com suas necessidades, como tipo de item do pedido, quantidade de itens, região do cliente, etc.

Valor: O valor total da transação do pedido

Hora de criação e criador: O sistema gera automaticamente as novas informações do pedido de acordo com a hora e o operador, e as edições não serão afetadas.

2. Definir informações do pedido

2.1 Informações sobre novos pedidos

Na seção Gerenciamento de Pedidos, clique em Novo Pedido > Preencha o número, nome, status, plataforma, observações e valor > clique em Enviar para criar o novo pedido com sucesso.

2.2 Editar informações do pedido

Na área de gerenciamento de pedidos, clique nas informações do pedido > edite diretamente as informações que precisam ser modificadas > clique em Enviar para concluir a edição.

2.3 Exclusão de informações do pedido

Para excluir informações de pedidos, você precisa acessar [Cliente] - [Gerenciamento de Formulários].