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Como integrar a conta oficial do LINE?

1. Introdução

A integração da sua conta oficial do LINE com o SaleSmartly permite a sincronização em tempo real das mensagens de chat, ajudando as empresas a responderem instantaneamente às dúvidas dos usuários por meio de um painel unificado. Isso possibilita um atendimento ao cliente multicanal integrado, aproveitando os recursos de mensagens em tempo real do LINE.

Ao contrário das contas pessoais do LINE, as contas oficiais oferecem maior eficiência no envio de mensagens, segmentação de público e uso profissional, sendo ideais para separar a vida pessoal da profissional. Elas também suportam acesso multiusuário em diversas plataformas. A integração via API de mensagens do LINE aprimora sua estratégia de atendimento ao cliente com automação e escalabilidade.

2. Guia Passo a Passo

2.1. Acesse o painel de controle da conta oficial do LINE.

Acesse a página oficial de gerenciamento de contas do LINE ( https://manager.LINE.biz/ ), selecione a conta do LINE e acesse a página de gerenciamento.

Para informações específicas sobre as operações, consulte o documento oficial de registro do LINE: clique no link.

Enter the LINE official account dashboard

2.2. Criar um canal de API de mensagens

2.2.1 Insira as configurações

Clique em Configurações para acessar a página de configurações do Gerenciador de Contas Oficiais do LINE (ou seja, o painel de gerenciamento).

2.2.2 Habilitar a API de Mensagens

Em Configurações , clique em API de mensagens e, em seguida, clique em Ativar API de mensagens .

2.2.3 Estabelecimento de um prestador de serviços

Para criar um provedor de serviços , insira qualquer nome ou o nome oficial da conta LINE (isso não afetará as operações subsequentes) e clique em Concordar .

2.2.4 Política de privacidade e termos de serviço e confirmação de ativação

• Os campos da política de privacidade e dos termos de serviço podem ser deixados em branco, basta clicar em OK .

• Se necessário, você pode preencher o URL da política de privacidade e dos termos de serviço.

• Confirme o nome da conta e o nome do provedor de serviços e clique em OK .

Privacy policy and terms of service and confirm activation

2.3. Integrar o LINE ao SaleSmartly

2.3.1 ID do canal de acesso e segredo do canal

Certifique-se de que todos os botões estejam desligados antes de validar seu ID do canal e sua chave secreta no SaleSmartly.

2.3.2 Alterar Modo de Resposta

Na barra lateral esquerda da página de gerenciamento da conta oficial do LINE, clique em "Configurações de resposta" e ative o botão "Webhook". Além disso, desative a mensagem de boas-vindas e o tempo de resposta para adicionar amigos para evitar duplicação com as mensagens configuradas no painel do SaleSmartly.

2.3.3 Acesse as Configurações do LINE para desenvolvedores e ative a opção Usar Webhook.

• Clique em https://developers.LINE.biz/console/ Acesse a página de desenvolvedores do LINE, role para baixo até encontrar "Usar webhook" e clique para ativá-lo.

• Atualize a página e confirme se a opção Usar webhook está verde e ativada.

2.4. Como receber mensagens de bate-papo em grupo do LINE

No painel de controle do desenvolvedor, selecione a API de mensagens do provedor correspondente e ative a opção para permitir que robôs participem de bate-papos em grupo .

Perguntas frequentes

1. A integração com o LINE indica que o status é "Inválido".

The LINE integration prompts that the status is "Invalid"

Motivo: Verifique se a URL do webhook está correta, conforme mostrado na figura a seguir:

Consulte as etapas a seguir para obter o caminho da URL do webhook :

Abrir: https://manager.LINE.biz/

Refer to the following steps for the webhook URL path step 1

Refer to the following steps for the webhook URL path step2

Refer to the following steps for the webhook URL path step3

Solução:

(1) Siga as instruções em 2.3.3 para acessar o LINE Developers e habilitar o Webhook. Clique para ir para o tutorial correspondente.

(2) Se você não encontrar o botão Usar Webhook conforme o primeiro ponto, preencha o ID do Canal e o Segredo do Canal na integração do LINE no salesmartly. Após adicionar, atualize a página do LINE. A URL do webhook deve ser sincronizada neste momento. Caso contrário, aguarde 10 minutos e verifique novamente.

(3) Após concluir o segundo ponto acima, abra: https://developers.LINE.biz/console/ . Você verá o botão Usar Webhook. Clique nele para ativá-lo.

2. Etapas para recarregar a conta oficial do LINE

Acesse: https://manager.LINE.biz/account para visualizar o uso de mensagens do LINE por mês.

(1) Visite: https://manager.LINE.biz/webstore/

(2) Visite https://manager.LINE.biz/webstore/ novamente e altere o plano.

3. Como é calculado o custo das mensagens publicitárias do LINE? O LINE calcula automaticamente o plano mais adequado para você.

Clique para ver os valores cobrados na conta oficial do LINE: https://tw.LINEbiz.com/column/budget-auto-count/

4. O modo de bate-papo robô do LINE não é um bot.

Motivo: O uso de webhooks está desativado.

Solução:

(1) Você precisa habilitar o uso de webhook. Para obter detalhes, consulte 2.3.3 Acesse as Configurações do LINE Developers e habilite o uso de webhook.

(2) Se o webhook ainda não funcionar na etapa 1 acima, habilite-o nas configurações de resposta. O caminho para habilitar o webhook é Conta > Lista de contas > Nome da conta > Configurações no canto superior direito > Configurações de resposta - Webhook, conforme mostrado abaixo:

Enable the webhook in the response settings

(3) Após concluir as ações acima, proceda à reintegração do LINE.

Solução 2:
(1) Caso encontre o webhook proibido e a opção "Usar webhook" indisponível no Console de Desenvolvedores do LINE, navegue até as configurações de resposta e desative todas as opções. Após essa ação, reintegre o LINE para aplicar as alterações.