1. Introdução
As ferramentas analíticas da SaleSmartly transformam dados brutos em insights acionáveis. Monitore o desempenho em todos os canais, equipes e interações com clientes por meio de painéis visuais, gráficos interativos e métricas em tempo real. Otimize estratégias de marketing, avalie a produtividade da equipe e aprimore o engajamento do cliente, tudo em um só lugar.
Esta seção descreve os principais recursos e casos de uso para ajudá-lo a aproveitar todo o potencial dos seus dados.
2. Principais características
2.1. Análise de Canal
A análise de canais ajuda a rastrear e resumir as interações dos clientes em diversas plataformas de mídia social, fornecendo informações sobre o engajamento do cliente e o desempenho do serviço.
[Aviso]Aviso de Ajuste de Recurso: A partir de 1º de janeiro de 2026, novos projetos criados não serão mais compatíveis com o relatório de Análise de Canal. Os projetos existentes poderão continuar usando esse recurso normalmente. Daqui para frente, a Análise de Canal não receberá mais atualizações de recursos. Quaisquer solicitações de recursos ou melhorias relacionadas serão implementadas por meio do módulo de Análise de Clientes. Utilize o módulo de Análise de Clientes para visualizar os dados relevantes de acordo com as necessidades do seu negócio.
Com esse recurso, você pode analisar métricas importantes, como o total de clientes, clientes novos e recorrentes, agentes de atendimento ao cliente ativos e taxas de resposta em diversos canais, incluindo WhatsApp, Messenger, e-mail, Instagram, Line e plugins de chat.
- Acompanhe o engajamento do cliente, a atividade de chat e as respostas dos agentes ao longo do tempo, com opções de filtragem disponíveis na parte superior para canais/períodos específicos.
2.2 Análise do Cliente
A análise de clientes envolve a análise estatística e o resumo de dados de diversas contas e canais de mídias sociais, fornecendo insights sobre as interações de atendimento ao cliente e a atividade de bate-papo em diferentes canais. Este recurso permite visualizar uma visão geral ou uma análise de tendências dos dados de aquisição de novos clientes em canais como WhatsApp, Messenger, e-mail, Instagram, LINE e plugins de bate-papo .
Clique em [ Relatórios - Análise de Clientes ] para acessar a interface de estatísticas do canal. Após filtrar o período e os canais de mídia social correspondentes que deseja visualizar, você poderá ver os dados sobre o número de novos clientes no período selecionado .
Novos clientes: Número de novos clientes conquistados de acordo com os critérios selecionados.
Novos Clientes: Número de novos clientes criados de acordo com os critérios selecionados, excluindo todos os clientes duplicados. (Contatos duplicados devem ser associados primeiro.)
Contagem de Duplicados: O número de clientes recém-criados que já existem dentro dos critérios selecionados. (Com base em contatos duplicados já associados)
Você pode filtrar as dimensões de análise do cliente na barra de dados superior. Filtre pelo período e pelos canais de mídia social correspondentes que deseja visualizar.
2.3 Visão geral do serviço
Monitore a eficiência do atendimento ao cliente em tempo real com métricas ao vivo e tendências históricas. Visualize estatísticas em tempo real sobre novas sessões, conversas em andamento e agentes ativos. Analise as tendências de conversas em um período selecionado, com a opção de visualizar os dados por hora ou por dia.
2.3.1 Visualizar dados diários de serviço
Veja estatísticas em tempo real sobre a nova sessão de hoje, o número de sessões em andamento e a quantidade de membros online .
2.3.2 Visualizar tendências de volume de sessões
Analise o número de conversas durante um período selecionado, com a opção de visualizar os dados por hora ou por dia.
Nota: Ao visualizar dados por hora, o intervalo de datas selecionado não deve exceder sete dias.
2.4 Relatório Abrangente
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