Changelog-2026.6

01 Otimização da capacidade do canal: Sincronização aprimorada da autorização do Instagram e das mensagens de grupo do Telegram

Esta atualização otimiza os canais dos aplicativos Instagram e Telegram.

Vincular sua conta do Instagram agora é mais simples: antes, era necessário acessar uma página do Facebook para isso; agora, você pode autorizar e vincular sua conta do Instagram diretamente, tornando o processo mais intuitivo e facilitando a integração de novas contas.

As mensagens de grupos do Telegram são sincronizadas automaticamente: quando a foto de perfil ou o nome de um grupo ou canal do Telegram muda, as informações no sistema da SaleSmartly também são atualizadas. Isso facilita a identificação da origem de diferentes conversas e reduz o custo da verificação manual.

Integração INS

Casos de uso:

Esta atualização reduz significativamente as tarefas repetitivas quando sua equipe precisa adicionar novas contas do Instagram ou gerenciar vários grupos e canais do Telegram simultaneamente. A vinculação de contas do Instagram ficou mais direta e a adição de novas contas mais fácil; as informações de grupos e canais do Telegram permanecem atualizadas, facilitando a identificação de diferentes fontes de clientes no sistema para o atendimento ao cliente e simplificando o gerenciamento diário de múltiplos canais.

02 Otimização da experiência de recepção de membros com IA

Esta atualização otimiza a experiência de recepção após a participação de membros de IA na conversa.

As notificações de mensagens de clientes agora são mais claras: anteriormente, após uma resposta de um membro da IA, poderia ser difícil para os atendentes humanos determinarem se uma mensagem do cliente ainda precisava de atenção. Com essa otimização, o fato de uma mensagem ter sido lida será determinado pela visualização por um atendente humano. Mesmo que um membro da IA tenha respondido, a mensagem ainda receberá uma notificação de não lida, desde que um atendente humano não a tenha visualizado, ajudando-os a identificar prontamente as solicitações que exigem acompanhamento.

A transição da IA para a assistência humana é mais suave: quando um membro da IA encontra um problema que não consegue resolver durante o processo, o sistema transfere a conversa para um estado não atribuído e a repassa para um representante humano de atendimento ao cliente, de acordo com as regras de atribuição do sistema da equipe. Isso permite que a conversa continue fluindo para um membro humano adequado, mesmo quando não se sabe qual representante de atendimento ao cliente está disponível no momento, reduzindo o custo de julgamento e transferência manual.

Casos de uso:

Após a equipe de IA lidar com a consulta básica de um cliente, se ele continuar fazendo perguntas mais complexas, um atendente humano poderá detectar prontamente a conversa por meio de notificações não lidas, evitando que a IA assuma que não é necessário dar continuidade ao atendimento simplesmente porque já respondeu. Se a equipe de IA não puder continuar lidando com a situação, a conversa poderá retornar à fila de espera, onde o sistema designará um atendente humano para tratá-la de acordo com suas regras, tornando a transição entre a assistência da IA e o atendimento humano mais fluida.

03 Atualização da Capacidade de Membros de IA

Esta atualização otimiza as capacidades dos membros de IA, permitindo que as empresas agendem horários de atendimento com mais flexibilidade e visualizem a origem das respostas da IA com mais facilidade ao usar o atendimento ao cliente assistido por IA, ajudando assim os representantes humanos de atendimento ao cliente a identificar e acompanhar melhor os problemas dos clientes.

Os funcionários de IA podem ser agendados: as empresas podem atribuir horários de atendimento correspondentes aos funcionários de IA com base nas necessidades reais de atendimento ao cliente. Por exemplo, durante os horários de menor movimento para o atendimento humano, os funcionários de IA podem lidar com consultas básicas; quando o atendimento humano estiver online, eles podem trabalhar com a equipe para responder a perguntas frequentes, reduzindo a pressão de lidar com consultas repetitivas.

Visualização facilitada do código-fonte das mensagens de IA: após um membro da IA enviar uma resposta, os representantes de atendimento ao cliente podem clicar em "Visualizar código-fonte" nas operações da mensagem para ver o conteúdo da base de conhecimento referenciado na resposta. Ao compreender a base da resposta da IA, as empresas podem verificar com mais facilidade a precisão da resposta, otimizar o conteúdo da base de conhecimento em tempo hábil e melhorar continuamente a qualidade das respostas da IA e a eficácia do atendimento ao cliente. (Observação: atualmente, apenas a IA Helpknow é compatível)

Agendamento de membros por IA

Visualização de fontes de notícias de IA

Casos de uso:

Quando os clientes perguntam sobre recursos do produto, políticas de preços ou procedimentos operacionais, a equipe de IA responde com base no conhecimento existente. As empresas podem usar a função "Exibir código-fonte" para entender qual base de conhecimento a IA consultou, avaliar a precisão da resposta e determinar se são necessárias mais explicações. Se a resposta for considerada incompleta, o conteúdo da base de conhecimento correspondente pode ser otimizado em tempo hábil, garantindo que as respostas futuras da IA sejam mais precisas e estejam mais alinhadas às necessidades do negócio.

04 Atualização da Capacidade de Marketing

Para ajudar as empresas a expandir seu alcance de clientes e melhorar a eficiência de conversão de suas campanhas de marketing, aprimoramos continuamente nossas capacidades de marketing.

Novo recurso de marketing por SMS: Permite alcançar clientes via SMS, ideal para cenários como notificações de eventos, lembretes promocionais e reativação de clientes. As empresas podem personalizar suas mensagens de acordo com seu ritmo de negócios específico, enviando lembretes mais oportunos aos clientes e melhorando a eficiência do alcance de marketing. O envio de mensagens SMS terá custos; as empresas podem visualizar os custos estimados e confirmar o envio antes de enviá-lo. (Observação: somente modelos de SMS aprovados podem ser enviados em massa.)

A nova versão do link de redirecionamento suporta links curtos: agora, ao gerar links de redirecionamento, o sistema gera diretamente links curtos sem qualquer conversão adicional. Comparados aos links longos, os links curtos são mais concisos e adequados para cenários como mensagens SMS, biografias em redes sociais e peças publicitárias, facilitando o compartilhamento e a promoção.

Marketing por SMS

Nova versão do link de distribuição

Casos de uso:

Quando as empresas precisam promover novos produtos, enviar ofertas por tempo limitado ou reativar clientes inativos, podem contatá-los rapidamente via SMS para fornecer informações sobre eventos e notificações de serviço. Simultaneamente, as empresas podem usar links de referência para direcionar clientes de diferentes canais para os portais de contato correspondentes, facilitando o acompanhamento e a conversão, e tornando o processo de contato e recepção de clientes mais eficiente.

05. Capacidades de integração expandidas

Para facilitar o acesso e o gerenciamento em massa de contas pessoais do TikTok por empresas, esta atualização adiciona suporte ao contrato de conta pessoal do TikTok, ajudando as equipes a concluir a integração de contas e o gerenciamento unificado com mais eficiência.

Adicionada integração com contas individuais do TikTok: agora é possível integrar várias contas individuais do TikTok em lote por meio de um contrato, reduzindo os custos operacionais de configuração individual de cada conta. Quando as empresas precisam gerenciar várias contas individuais do TikTok, podem concluir a integração mais rapidamente e gerenciá-las e hospedá-las de forma uniforme dentro do SaleSmartly.

Login do Protocolo TK

Casos de uso:
Para equipes que gerenciam várias contas pessoais do TikTok, não há necessidade de integrar e manter cada conta individualmente. A integração em lote por meio de um protocolo permite um gerenciamento mais eficiente de múltiplas contas, reduz os custos de configuração e facilita o atendimento ao cliente e os processos operacionais unificados.

Lançamento do catálogo de produtos do WhatsApp 06

Para permitir que os representantes de atendimento ao cliente recomendem produtos com mais eficiência em conversas do WhatsApp, o canal da API do WhatsApp (número TP) adicionou a capacidade de enviar catálogos de produtos. Ao recomendar produtos no chat online, os representantes de atendimento ao cliente podem selecionar produtos ou catálogos de seus catálogos vinculados e enviá-los aos clientes, tornando a exibição do produto mais clara e o processo de recomendação mais conveniente.

Suporte para envio de produtos do Catálogo do WhatsApp: Nas conversas da API do WhatsApp (TP), a seção de produtos recomendados agora inclui uma opção de seleção de produtos do Catálogo do WhatsApp. Os representantes de atendimento ao cliente podem escolher produtos do catálogo sincronizado para enviar aos clientes. As informações do produto serão exibidas em formato de cartão, incluindo imagens, nomes, preços e descrições, permitindo que os clientes entendam os produtos de forma mais intuitiva.

Suporta busca, seleção múltipla e envio em lote: Quando há muitos produtos, o atendimento ao cliente pode encontrar rapidamente os produtos correspondentes por meio da busca ou selecionar vários produtos de uma só vez para enviar em lotes, reduzindo a operação repetitiva de busca e envio individual. É adequado para cenários como recomendação de múltiplos produtos, apresentação de produtos promocionais e seleção de produtos pelo cliente.

Suporta o envio de catálogos de produtos: além de enviar produtos individuais ou múltiplos, os representantes de atendimento ao cliente também podem enviar um catálogo com os produtos selecionados, permitindo que os clientes visualizem facilmente todas as informações sobre os produtos. Para contas que já vincularam seu Catálogo do WhatsApp e possuem dados de produtos, as recomendações serão mais precisas e claras.

Casos de uso:
Quando os clientes consultam sobre estilos de produtos, preços ou itens promocionais via WhatsApp, os representantes de atendimento ao cliente não precisam mais copiar repetidamente informações sobre os produtos, enviar imagens individuais ou compilar recomendações manualmente. Eles podem pesquisar e selecionar produtos do catálogo diretamente na janela de bate-papo e enviá-los ao cliente de uma só vez. Para equipes de e-commerce internacional com um grande número de SKUs de produtos e recomendações frequentes de seleção de produtos, isso reduz as operações repetitivas do atendimento ao cliente, torna as recomendações de produtos mais intuitivas e agiliza o processo de consulta e seleção de produtos pelo cliente.

07. Reconhecimento de fala para texto mais inteligente

Para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente no processamento de mensagens de voz, a funcionalidade de transcrição de voz para texto também foi otimizada. O sistema consegue reconhecer automaticamente o idioma com base no conteúdo de voz enviado pelo cliente e convertê-lo em texto, reduzindo o tempo que os atendentes gastam analisando e reproduzindo repetidamente as mensagens de voz manualmente.

Reconhecimento automático de idioma por voz: Quando os clientes enviam mensagens de voz em diferentes idiomas, o sistema reconhece automaticamente o idioma e o transcreve, eliminando a necessidade de os representantes de atendimento ao cliente selecionarem manualmente o idioma com antecedência.

Casos de uso:
Quando os clientes usam habitualmente a voz para descrever suas necessidades, perguntar sobre produtos ou fornecer feedback, os representantes de atendimento ao cliente podem revisar rapidamente o conteúdo por meio da conversão de voz em texto, eliminando a necessidade de reproduzir o áudio repetidamente para confirmar os pontos principais. Isso também reduz a necessidade de análise manual da linguagem ao atender clientes que falam idiomas diferentes, ajudando os representantes de atendimento a entender as necessidades dos clientes com mais rapidez e a responder prontamente.

08 Atualização das capacidades de integração de canais

Para facilitar a transferência de contas e a manutenção das informações dos membros do grupo para as empresas, otimizamos o canal de dispositivos em nuvem e os recursos de sincronização de informações dos membros do grupo WSApp, reduzindo o custo de acesso repetido e verificação manual.

Suporte para transferência de dispositivos na nuvem: Todos os canais de dispositivos na nuvem agora oferecem suporte à função "transferência", permitindo que contas ativas, juntamente com dispositivos, IPs e informações de proxy, sejam transferidas para outros projetos . Observação: Somente contas ativas são suportadas; os dados de contato e sessão serão mantidos do projeto original, mas membros, automações e notas serão redefinidos . Uma nova transferência deve ser iniciada para retornar ao projeto original.

As informações dos membros do grupo WSApp podem ser atualizadas manualmente: quando o avatar ou o nome de um membro do grupo WSApp é alterado, o sistema permite a atualização e sincronização manual. Quando a equipe de atendimento ao cliente visualiza as informações dos membros do grupo, ela pode obter o avatar e o nome atualizados, reduzindo o custo de identificação causado por inconsistências nas informações.

Transferir dispositivos para a nuvem

Atualizar manualmente as informações dos membros do grupo WSApp

Casos de uso:
Quando uma empresa possui vários projetos ou equipes e precisa ajustar a propriedade de contas de hospedagem em nuvem entre diferentes projetos, ela pode concluir a migração rapidamente por meio da transferência de contas, reduzindo a necessidade de configuração repetida de dispositivos. Em chats em grupo do WSApp, quando as informações dos membros do grupo são alteradas, os representantes de atendimento ao cliente também podem atualizar manualmente os avatares e nomes para garantir que vejam as informações mais recentes dos membros.

09 Otimização da experiência de bate-papo online

Para ajudar os representantes de atendimento ao cliente a encontrar os clientes-alvo mais rapidamente ao lidar com um grande volume de conversas, otimizamos os recursos de filtragem da visualização do chat online e a exibição de mensagens dos membros com IA para ajudar a equipe a melhorar a eficiência diária do atendimento.

A visualização do chat online oferece opções de filtragem mais flexíveis: ela suporta mais critérios condicionais para filtrar por tags de visitantes, contas de mídias sociais e atendentes, como "sim", "não", "vazio" e "não vazio " . Os representantes de atendimento ao cliente podem direcionar os clientes com mais precisão, com base em suas reais necessidades de serviço, ao filtrar as conversas.

Atualização de compatibilidade de formato de resposta de mensagens de membros de IA: Quando membros de IA respondem a mensagens via HelpKnow ou Webhook, agora eles suportam mais tipos de conteúdo, incluindo imagens, vídeos, áudio e anexos. Isso faz com que as respostas de IA não se limitem mais a texto simples e sejam adequadas para cenários como o envio de imagens de produtos, vídeos de operação, instruções de voz ou documentos.

Critérios de filtragem

Resposta da IA

Casos de uso:
Quando os representantes de atendimento ao cliente precisam encontrar rapidamente clientes-alvo em meio a um grande número de conversas, eles podem usar filtros mais refinados com base em tags de visitantes, contas de mídias sociais e membros da equipe de recepção. Para conversas gerenciadas por IA, a IA também pode responder com imagens, vídeos, áudio ou anexos com base nas perguntas do cliente, como imagens de produtos, vídeos instrutivos ou materiais de pós-venda, fornecendo aos clientes informações mais completas e facilitando o acompanhamento por representantes humanos de atendimento ao cliente.

10. Expansão da capacidade de desenvolvimento de API

Para atender às crescentes necessidades das empresas em relação ao gerenciamento de tags de clientes e à sincronização de dados de canais, esta atualização expande ainda mais os recursos da interface de API, facilitando para equipes com habilidades de desenvolvimento a conexão do SaleSmartly com CRMs internos, sistemas de membros, painéis de dados e outras plataformas.

A API de Gestão de Clientes adiciona a funcionalidade de marcação de visitantes:
A plataforma permite criar, editar e excluir tags de visitantes e categorias de tags via API , facilitando a sincronização e o gerenciamento de tags de clientes para empresas.

A API de gerenciamento integrada agora inclui dados de canais do LINE.
Ele permite obter informações sobre contas oficiais do LINE e dispositivos na nuvem do aplicativo LINE via API , facilitando a visualização do status da conta do canal e dados básicos de forma unificada.

Casos de uso:
Quando as empresas já mantêm segmentos de clientes em seus sistemas internos de CRM, de membros ou de marketing, elas podem usar a API para sincronizar tags e categorias de tags com o SaleSmartly, reduzindo a manutenção manual repetitiva. Para equipes que operam tanto a conta oficial do LINE quanto os dispositivos na nuvem do aplicativo LINE, a API também permite obter acesso à conta e status da conexão, facilitando o monitoramento unificado do desempenho do canal a partir do backend interno e melhorando a eficiência do gerenciamento de dados.