{"data":{"id":"891474","string_id":"k4vCfM3F","status":"1","parent_id":"891456","slug":"customer-management","order":"0","name":"Cliente","type":"1","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","author":"","published_time":"1786591950","add_time":"1786591950","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"1","tags":[],"parent_name":"Apresenta\u00e7\u00e3o do produto","parent_type":"1","parent_slug":"product-introduction","child":[{"id":"891475","string_id":"Jf49r7lH","status":"1","parent_id":"891474","slug":"customer-management-introduction","order":"0","name":"Guia R\u00e1pido: Gest\u00e3o de Clientes","type":"2","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","share_switch":"0","share_code":"","author":"","published_time":"1786591951","add_time":"1786591951","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"3","file_type":"","auth_id":"[\"891475\", \"891474\", \"891456\"]","content":{"content_id":"891475","content":"\n

1. Vis\u00e3o geral<\/h2>
A se\u00e7\u00e3o [ Cliente<\/strong> ]<\/span> permite gerenciar clientes, conversas, tags e modelos de resposta. Dominar essa se\u00e7\u00e3o ajuda a melhorar a efici\u00eancia das respostas, refinar os perfis dos clientes e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>

2. Principais caracter\u00edsticas<\/strong><\/h2>
2.1 Lista de Contatos<\/a><\/h3>
Esta se\u00e7\u00e3o exibe detalhes completos do cliente, incluindo n\u00fameros de telefone, e-mails, fontes de acesso, tags de visitantes e muito mais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode interagir novamente com os usu\u00e1rios via chat, enviar mensagens\/e-mails em massa e atribuir tags para otimizar suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p><\/blockquote>
<\/h4>
2.1.1 Filtre seus clientes<\/a> rapidamente<\/strong><\/span><\/h4>
Use a barra de pesquisa para encontrar clientes por detalhes importantes. Aplique filtros avan\u00e7ados para segmentar grupos de clientes espec\u00edficos (por exemplo, por tags, status ou atividade).<\/p><\/blockquote>
<\/p>
2.1.2 Gerenciamento de clientes em lote (Adicionar, excluir, exportar, etc.)<\/span><\/strong><\/h4> Realize a\u00e7\u00f5es em massa: adicione, exclua, marque ou exporte<\/a> clientes no <\/strong>[Lista de Contatos]<\/strong><\/span> para integra\u00e7\u00e3o perfeita com seus fluxos de trabalho.<\/p><\/blockquote>
<\/p>
<\/h4>
2.1.3 Ver detalhes e reengajar<\/strong><\/span><\/h4>
Na [Lista de Contatos]<\/strong> , voc\u00ea pode visualizar informa\u00e7\u00f5es do cliente e responder aos chats.<\/span><\/p><\/blockquote>
Clique no nome<\/strong> ou nos detalhes<\/strong> de um cliente para visualizar o perfil completo dele. Selecione \"Responder\"<\/strong> para retomar as conversas no hist\u00f3rico do chat instantaneamente.<\/p>
<\/p>
<\/h3> 2.2. Gest\u00e3o de Sess\u00f5es<\/a><\/h3>
Monitore conversas ativas e encerradas, realize verifica\u00e7\u00f5es de qualidade e revise as intera\u00e7\u00f5es para aprimorar os padr\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p><\/blockquote>
<\/h4>
2.2.1 Pesquisar conversas de forma eficiente<\/strong><\/span><\/h4>
Filtre as conversas por data, agente, status ou dura\u00e7\u00e3o para recupera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida em [Gerenciamento de Sess\u00f5es]<\/strong> .<\/span><\/p><\/blockquote>
<\/p>
<\/h4>
2.2.2 Verificar os<\/strong><\/span> dados de conversas<\/strong><\/span><\/h4>
Clique no nome de um contato para revisar o hist\u00f3rico de bate-papo, pesquisar mensagens ou visualizar avalia\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>
Use a fun\u00e7\u00e3o Pesquisar conte\u00fado do chat<\/strong> para analisar todas as conversas em busca de palavras-chave espec\u00edficas:
Acesse Gerenciamento de Sess\u00e3o<\/strong> > Digite palavras-chave > Clique em Pesquisar<\/strong> .<\/p><\/blockquote>
Clique no nome do contato<\/strong> >, pesquise o conte\u00fado do chat acima, veja a avalia\u00e7\u00e3o do cliente \u00e0 direita > e clique no bot\u00e3o \"Vamos conversar\"<\/strong> abaixo para responder ao chat.<\/span><\/p>
<\/p>
Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode pesquisar o conte\u00fado de todas as conversas.<\/span><\/p><\/blockquote>
Clique em [ Gerenciamento<\/strong> de Sess\u00e3o<\/strong> ] > Clique em pesquisar conte\u00fado do chat<\/strong> > Digite o conte\u00fado da pesquisa > Clique para pesquisar<\/strong> .<\/span><\/p>
<\/p>
<\/h3>
2.3. Gerenciamento de tags<\/a><\/h3>
Organizar etiquetas de visitantes e <\/strong>Etiquetas de sess\u00e3o para segmentar o p\u00fablico-alvo em campanhas direcionadas ou automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><\/blockquote>
<\/h4> 2.3.1 Etiquetas de visitantes<\/a><\/strong><\/span><\/h4>
Em [ Gerenciamento de Tags - Tags de Visitantes<\/strong> ], voc\u00ea pode gerenciar as tags de seus visitantes, incluindo classifica\u00e7\u00e3o, adi\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o de tags. Aprimorar as tags de visitantes ajudar\u00e1 voc\u00ea a localizar informa\u00e7\u00f5es do cliente com mais precis\u00e3o e a categorizar os clientes no ambiente de trabalho.<\/span><\/p><\/blockquote>
<\/div>
<\/h4>
2.3.2 Gerenciamento de tags<\/a><\/span><\/strong><\/h4>
Em [ Gerenciamento de tags<\/strong> ], voc\u00ea pode gerenciar suas tags de sess\u00e3o. Voc\u00ea pode criar at\u00e9 tr\u00eas n\u00edveis de tags de sess\u00e3o para melhor atender aos seus diferentes cen\u00e1rios de trabalho.<\/span><\/p><\/blockquote>
<\/p>
<\/h2> 2.4. Biblioteca de Scripts<\/a><\/h3>
Armazene e gerencie respostas usadas com frequ\u00eancia, categorizadas por idioma, para agilizar as respostas e aumentar as taxas de convers\u00e3o na biblioteca de materiais.<\/p><\/blockquote>
<\/h4>
2.4.1 Gerenciamento da<\/span><\/strong> Biblioteca de Scripts<\/span><\/strong><\/h4> A [Biblioteca de Scripts] cont\u00e9m diversas categorias de modelos (por exemplo, por idioma ou t\u00f3pico). Adicione, edite ou exclua modelos e anexe imagens para um contexto mais rico que o ajudar\u00e1 a resolver melhor os problemas dos clientes.<\/p><\/blockquote>
<\/p>
<\/h4>
2.4.2 Utiliza\u00e7\u00e3o da Biblioteca de Scripts<\/span><\/strong><\/h4> Voc\u00ea pode inserir rapidamente modelos pr\u00e9-salvos da Biblioteca de Scripts no [Chat]. Para obter instru\u00e7\u00f5es detalhadas, consulte o guia Usar Frases Comuns<\/a> .<\/span><\/p>
<\/p><\/body><\/html>","pure_content":"1. Vis\u00e3o geral A se\u00e7\u00e3o [ Cliente ] permite gerenciar clientes, conversas, tags e modelos de resposta. Dominar essa se\u00e7\u00e3o ajuda a melhorar a efici\u00eancia das respostas, refinar os perfis dos clientes e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios. 2. Principais caracter\u00edsticas 2.1 Lista de Contatos Esta se\u00e7\u00e3o exibe detalhes completos do cliente, incluindo n\u00fameros de telefone, e-mails, fontes de acesso, tags de visitantes e muito mais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode interagir novamente com os usu\u00e1rios via chat, enviar mensagens\/e-mails em massa e atribuir tags para otimizar suas estrat\u00e9gias de marketing. 2.1.1 Filtre seus clientes rapidamente Use a barra de pesquisa para encontrar clientes por detalhes importantes. Aplique filtros avan\u00e7ados para segmentar grupos de clientes espec\u00edficos (por exemplo, por tags, status ou atividade). 2.1.2 Gerenciamento de clientes em lote (Adicionar, excluir, exportar, etc.) Realize a\u00e7\u00f5es em massa: adicione, exclua, marque ou exporte clientes no [Lista de Contatos] para integra\u00e7\u00e3o perfeita com seus fluxos de trabalho. 2.1.3 Ver detalhes e reengajar Na [Lista de Contatos] , voc\u00ea pode visualizar informa\u00e7\u00f5es do cliente e responder aos chats. Clique no nome ou nos detalhes de um cliente para visualizar o perfil completo dele. Selecione \"Responder\" para retomar as conversas no hist\u00f3rico do chat instantaneamente. 2.2. Gest\u00e3o de Sess\u00f5es Monitore conversas ativas e encerradas, realize verifica\u00e7\u00f5es de qualidade e revise as intera\u00e7\u00f5es para aprimorar os padr\u00f5es de servi\u00e7o. 2.2.1 Pesquisar conversas de forma eficiente Filtre as conversas por data, agente, status ou dura\u00e7\u00e3o para recupera\u00e7\u00e3o r\u00e1pida em [Gerenciamento de Sess\u00f5es] . 2.2.2 Verificar os dados de conversas Clique no nome de um contato para revisar o hist\u00f3rico de bate-papo, pesquisar mensagens ou visualizar avalia\u00e7\u00f5es de clientes. Use a fun\u00e7\u00e3o Pesquisar conte\u00fado do chat para analisar todas as conversas em busca de palavras-chave espec\u00edficas: Acesse Gerenciamento de Sess\u00e3o > Digite palavras-chave > Clique em Pesquisar . Clique no nome do contato >, pesquise o conte\u00fado do chat acima, veja a avalia\u00e7\u00e3o do cliente \u00e0 direita > e clique no bot\u00e3o \"Vamos conversar\" abaixo para responder ao chat. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode pesquisar o conte\u00fado de todas as conversas. Clique em [ Gerenciamento de Sess\u00e3o ] > Clique em pesquisar conte\u00fado do chat > Digite o conte\u00fado da pesquisa > Clique para pesquisar . 2.3. Gerenciamento de tags Organizar etiquetas de visitantes e Etiquetas de sess\u00e3o para segmentar o p\u00fablico-alvo em campanhas direcionadas ou automa\u00e7\u00e3o. 2.3.1 Etiquetas de visitantes Em [ Gerenciamento de Tags - Tags de Visitantes ], voc\u00ea pode gerenciar as tags de seus visitantes, incluindo classifica\u00e7\u00e3o, adi\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o de tags. Aprimorar as tags de visitantes ajudar\u00e1 voc\u00ea a localizar informa\u00e7\u00f5es do cliente com mais precis\u00e3o e a categorizar os clientes no ambiente de trabalho. 2.3.2 Gerenciamento de tags Em [ Gerenciamento de tags ], voc\u00ea pode gerenciar suas tags de sess\u00e3o. Voc\u00ea pode criar at\u00e9 tr\u00eas n\u00edveis de tags de sess\u00e3o para melhor atender aos seus diferentes cen\u00e1rios de trabalho. 2.4. Biblioteca de Scripts Armazene e gerencie respostas usadas com frequ\u00eancia, categorizadas por idioma, para agilizar as respostas e aumentar as taxas de convers\u00e3o na biblioteca de materiais. 2.4.1 Gerenciamento da Biblioteca de Scripts A [Biblioteca de Scripts] cont\u00e9m diversas categorias de modelos (por exemplo, por idioma ou t\u00f3pico). Adicione, edite ou exclua modelos e anexe imagens para um contexto mais rico que o ajudar\u00e1 a resolver melhor os problemas dos clientes. 2.4.2 Utiliza\u00e7\u00e3o da Biblioteca de Scripts Voc\u00ea pode inserir rapidamente modelos pr\u00e9-salvos da Biblioteca de Scripts no [Chat]. Para obter instru\u00e7\u00f5es detalhadas, consulte o guia Usar Frases Comuns .","is_draft":"0","editor_type":"3","file_path":"","add_time":"1786591954","update_time":"1787733470"},"pure_content":"1. Vis\u00e3o geral A se\u00e7\u00e3o [ Cliente ] permite gerenciar clientes, conversas, tags e modelos de resposta. Dominar essa se\u00e7\u00e3o ajuda a melhorar a efici\u00eancia das respostas, refinar os perfis dos clientes e"},{"id":"891476","string_id":"2BTPfbPh","status":"1","parent_id":"891474","slug":"customer-list","order":"0","name":"Lista de clientes","type":"2","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","share_switch":"0","share_code":"","author":"","published_time":"1786591955","add_time":"1786591955","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"3","file_type":"","auth_id":"[\"891476\", \"891474\", \"891456\"]","content":{"content_id":"891476","content":"\n
1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h2>
Centralize os dados dos clientes, incluindo n\u00fameros de telefone, e-mails, fontes de canais e tags de visitantes, e simplifique o engajamento com ferramentas para mensagens em massa, marca\u00e7\u00e3o e marketing direcionado. Otimize o gerenciamento de usu\u00e1rios e o planejamento de campanhas em uma \u00fanica plataforma.<\/p>
<\/p>
2.<\/span><\/span><\/span> Principais caracter\u00edsticas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>
2.1.<\/span><\/span><\/span> Todos os clientes<\/h3>
\"Todos os Clientes\" refere-se a todos os usu\u00e1rios que abriram o plugin de chat ou interagiram com qualquer conta de m\u00eddia social conectada ao SaleSmartly (como e-mail, Instagram, LINE, WhatsApp, Telegram, etc.).<\/p>
<\/p>
2.2. Meus clientes<\/h3>
\"Meus Clientes\", por outro lado, refere-se especificamente aos usu\u00e1rios que os agentes de suporte atenderam pessoalmente. Isso inclui usu\u00e1rios que abriram o plugin de chat ou se comunicaram por meio de qualquer conta de m\u00eddia social vinculada ao SaleSmartly (por exemplo, e-mail, Instagram, LINE, WhatsApp, Telegram etc.).<\/p><\/div>
<\/div><\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
2.3. Visualizar perfis de clientes<\/span><\/span><\/span><\/h3>
Na [<\/strong><\/span><\/span><\/span> Lista de Clientes<\/span><\/span><\/span><\/strong> ]<\/strong> , voc\u00ea pode visualizar os canais de m\u00eddia social, informa\u00e7\u00f5es da conta de m\u00eddia social, atendimento ao cliente atual, e-mail, telefone celular, pa\u00eds\/regi\u00e3o, cidade, idioma, tags do visitante, status, notas, data de cria\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio da \u00faltima comunica\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio da \u00faltima resposta do visitante, idioma de tradu\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es de clientes ativos.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
\u00c9 claro que voc\u00ea tamb\u00e9m pode personalizar as colunas de exibi\u00e7\u00e3o e selecionar as categorias de informa\u00e7\u00f5es que deseja exibir na barra de informa\u00e7\u00f5es, conforme mostrado abaixo:<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
2.3. Filtrar usu\u00e1rios<\/span><\/span><\/span><\/h3>
Os usu\u00e1rios podem ser filtrados com base na data de cria\u00e7\u00e3o, canal, nome, e-mail, celular, pa\u00eds, cidade, idioma, tag do visitante, observa\u00e7\u00e3o, nome da observa\u00e7\u00e3o, status, nome da observa\u00e7\u00e3o, lista negra, tipo de grupo, atendimento ao cliente atual e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
Localize rapidamente seu p\u00fablico-alvo e envie mensagens e e-mails em grupo com facilidade, marque seus contatos e exporte dados do usu\u00e1rio.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
2.4. Importar e Exportar Dados do Usu\u00e1rio<\/span><\/span><\/span><\/h3>
2.4.1 Importar dados<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h4>
Importa\u00e7\u00e3o em massa:<\/span><\/strong><\/span><\/span> voc\u00ea pode selecionar um arquivo do Excel ou copiar e colar manualmente para importar em massa dados de clientes da API do WhatsApp, e-mail e aplicativo do WhatsApp para [Contatos], facilitando o gerenciamento de seus usu\u00e1rios.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
Excel:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Antes de usar a importa\u00e7\u00e3o do Excel, voc\u00ea pode baixar o modelo do Excel<\/strong><\/span><\/span> e<\/span><\/span><\/span> modific\u00e1-lo de acordo com as instru\u00e7\u00f5es nele contidas<\/span><\/strong><\/span><\/span> ; voc\u00ea pode aplicar tags para ajudar a gerenciar melhor esses usu\u00e1rios durante a importa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
Manual:<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>
\u2022<\/span> API do WhatsApp:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Ao importar contas de WhatsApp de clientes, voc\u00ea precisa selecionar<\/span><\/span><\/span> a conta do WhatsApp<\/span><\/strong><\/span><\/span> \u00e0 qual deseja atribuir os clientes importados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por atribuir os clientes importados a uma<\/span><\/span><\/span> conta de atendimento ao cliente<\/span><\/strong><\/span><\/span> espec\u00edfica .<\/span><\/span><\/span><\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
\u2022<\/span> E-mail:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Ap\u00f3s importar as caixas de correio dos usu\u00e1rios, voc\u00ea precisa selecionar uma conta de e-mail para conversar ou enviar mensagens em grupo para os clientes importados. Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode atribuir os clientes importados a uma conta de atendimento ao cliente espec\u00edfica.<\/span><\/span><\/span><\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
Aplicativo WhatsApp:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Ap\u00f3s importar o aplicativo WhatsApp do usu\u00e1rio, voc\u00ea precisa selecionar a conta do WhatsApp para conversar ou enviar mensagens em grupo para os clientes importados. Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode atribuir os clientes importados \u00e0 conta de atendimento ao cliente designada.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
Observa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Atualmente, o SaleSmartly suporta a importa\u00e7\u00e3o de at\u00e9 15.000 linhas por vez;<\/span><\/span><\/span> n\u00fameros em chin\u00eas n\u00e3o podem ser importados e ser\u00e3o bloqueados automaticamente.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/p>
Ap\u00f3s a importa\u00e7\u00e3o em massa, voc\u00ea pode confirmar o resultado novamente. Se a importa\u00e7\u00e3o falhar, voc\u00ea precisa modific\u00e1-la de acordo com a mensagem exibida ou clicar para visualizar as perguntas frequentes sobre falhas de importa\u00e7\u00e3o:<\/span><\/span><\/span> https:\/\/help-en.salemmartly.com\/docs\/customer-list\/#af2a4d2810d86aa0169c117f82682f9a<\/a> para importar novamente.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
2.4.2 Exporta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h4>
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode exportar informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. O SaleSmartly suporta a exporta\u00e7\u00e3o de at\u00e9 10.000 dados por vez. Extraia at\u00e9 10.000 registros por lote para gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
2.5. Responder<\/span><\/span><\/span><\/h3>
Clique no<\/span><\/span><\/span> nome<\/span><\/strong><\/span><\/span> do usu\u00e1rio para visualizar os detalhes do chat e informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode clicar em<\/span><\/span><\/span> \"Responder\"<\/span><\/strong><\/span><\/span> para iniciar uma conversa e entrar em contato com o usu\u00e1rio novamente.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
2.6. A\u00e7\u00f5es em massa<\/span><\/span><\/span><\/h3>
2.6.1 Rotulagem<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h3>
Selecione Opera\u00e7\u00f5es em Lote > clique em<\/span><\/span><\/span> Etiquetagem<\/strong> > marque as etiquetas que deseja adicionar (voc\u00ea pode selecionar v\u00e1rias etiquetas) > selecione<\/span><\/span><\/span> Adicionar<\/span><\/strong><\/span><\/span> etiquetas\/sobrepor etiquetas<\/span><\/strong><\/span><\/span> > clique em<\/span><\/span><\/span> OK<\/span><\/strong><\/span><\/span> e a etiquetagem ser\u00e1 conclu\u00edda com sucesso.<\/span><\/span><\/span><\/p>
Observa\u00e7\u00e3o:<\/span><\/span><\/span> Adicionar uma etiqueta<\/span><\/strong><\/span><\/span> n\u00e3o afetar\u00e1 as etiquetas existentes; apenas a nova etiqueta ser\u00e1 adicionada .<\/strong><\/span><\/span><\/span> Sobrescrever uma etiqueta<\/span><\/strong><\/span><\/span> adicionar\u00e1 a etiqueta selecionada ao cliente e as outras etiquetas existentes ser\u00e3o apagadas.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
6.2 Excluir contatos<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h3>
Verifique o cliente > selecione Opera\u00e7\u00f5es em lote ><\/span> clique em<\/span><\/span><\/span> Excluir<\/span><\/strong><\/span><\/span> para excluir o contato.<\/span><\/span><\/span><\/p>
Observa\u00e7\u00e3o:<\/span><\/strong><\/span><\/span> \u00c9 necess\u00e1rio ter permiss\u00f5es de administrador para remover usu\u00e1rios permanentemente.<\/p>
<\/div>
<\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
<\/div>
2.7. UM IDENTIFICADOR<\/h3>
O ONE ID<\/strong> \u00e9 um identificador global \u00fanico gerado pelo sistema para cada cliente. Ele consolida as informa\u00e7\u00f5es de contato de um cliente em diferentes canais, criando um perfil unificado do cliente.<\/p>
Em [Informa\u00e7\u00f5es do Cliente] \u2192 [Recomenda\u00e7\u00f5es de Contatos Duplicados]<\/strong> , o sistema detecta automaticamente poss\u00edveis contatos duplicados com base em detalhes importantes, como n\u00fameros de telefone ou endere\u00e7os de e-mail. Isso ajuda os operadores multicanal a identificar e consolidar rapidamente os registros de clientes, garantindo a precis\u00e3o e a integridade dos dados.<\/p><\/blockquote><\/div>
Durante um chat ao vivo, se um contato duplicado for detectado em [Recomenda\u00e7\u00f5es de Contatos Duplicados]<\/strong> , voc\u00ea poder\u00e1 vincul\u00e1-los selecionando [Associado ao Mesmo Cliente]<\/strong> . O sistema atribuir\u00e1 ent\u00e3o um \u00fanico ID ONE. Se o cliente entrar em contato posteriormente por um novo canal, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 vincular os registros manualmente.<\/p>
<\/p>
Uma vez vinculado, voc\u00ea pode simplesmente pesquisar o ID ONE<\/strong> na [Lista de Clientes]<\/strong> para visualizar todas as contas de m\u00eddia social conectadas a esse cliente, permitindo um rastreamento mais preciso e um servi\u00e7o personalizado.<\/p><\/div>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
Perguntas frequentes<\/span><\/span><\/span><\/h2>
1. Motivos para falha na importa\u00e7\u00e3o em massa de contatos do WhatsApp\/e-mail<\/span><\/span><\/span><\/h3>
Causa:<\/span><\/span><\/span><\/p>
(1) O exemplo de modelo na tabela n\u00e3o foi exclu\u00eddo.<\/span><\/span><\/span><\/p>
(2) A conta de m\u00eddia social n\u00e3o est\u00e1 preenchida.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
Exclua a amostra antes de importar em lote<\/span><\/span><\/span> , conforme mostrado abaixo:<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
(3)<\/span><\/span><\/span> O n\u00famero de telefone celular do cliente<\/span><\/strong><\/span><\/span> ou o aplicativo WhatsApp\/conta de e-mail<\/strong><\/span><\/span> integrado ao sistema<\/span><\/span> n\u00e3o est\u00e1 preenchido.<\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
As colunas \"telefone\" (ou seja, n\u00famero do cliente) e \"conta WhatsApp\" (ou seja, aplicativo WhatsApp\/conta de e-mail<\/strong><\/span><\/span> integrada ao sistema )<\/span><\/span> na tabela<\/span><\/span><\/span> s\u00e3o obrigat\u00f3rias.<\/span><\/p>
<\/div>
<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/h4>
(4) O nome da observa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode exceder 20 caracteres. Uma letra do alfabeto ingl\u00eas ocupa um caractere.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/h4>
2. Problema de informa\u00e7\u00f5es incompletas do usu\u00e1rio exportadas e sua solu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h3>
Ao verificar o usu\u00e1rio, marquei a caixa ao lado de \"Nome\" e selecionei o usu\u00e1rio, mas ao exportar as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, havia apenas 20 informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio em vez de todas.<\/span><\/span><\/span><\/p>
A:<\/span><\/span><\/span> Se voc\u00ea deseja verificar todos os usu\u00e1rios, clique em \"Verificar todos os XX clientes\"<\/span><\/span><\/span> na parte inferior<\/span><\/span><\/span> para selecionar todos os usu\u00e1rios. Marcar<\/span><\/span><\/span> a caixa ao lado de \"Nome\"<\/span><\/span><\/span> seleciona apenas os usu\u00e1rios da p\u00e1gina atual, e n\u00e3o todos os usu\u00e1rios. A descri\u00e7\u00e3o detalhada da fun\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a seguinte:<\/span><\/span><\/span><\/p>
\u2022<\/span> Se voc\u00ea precisar selecionar apenas um pequeno n\u00famero de usu\u00e1rios espec\u00edficos, basta marcar<\/span><\/span><\/span> a caixa ao lado do nome do usu\u00e1rio.<\/span><\/span><\/span><\/p>
\u2022<\/span> Se precisar selecionar usu\u00e1rios em uma determinada p\u00e1gina, marque<\/span><\/span><\/span> a caixa ao lado de \"Nome\"<\/span><\/span><\/span> ;<\/span><\/span><\/span><\/p>
\u2022<\/span> Se voc\u00ea quiser selecionar todas as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, clique em<\/span><\/span><\/span> \u201cSelecionar todos os XX clientes\u201d<\/span><\/span><\/span> na parte inferior .<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
3. Como conceder permiss\u00f5es de exclus\u00e3o?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>
A atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita em tempo real, mas as estat\u00edsticas de dados do painel do cliente s\u00e3o atualizadas uma vez por hora.<\/span><\/span><\/span><\/p>
<\/p>
4. Como fa\u00e7o para conceder permiss\u00e3o aos membros da equipe para excluir clientes?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>
Voc\u00ea pode acessar [<\/strong><\/span><\/span><\/span> Configura\u00e7\u00e3o] - [Equipe<\/span><\/strong><\/span><\/span> ]<\/span><\/span><\/span><\/strong> - [Gerenciamento de fun\u00e7\u00f5es] - [Editar]. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma fun\u00e7\u00e3o, crie uma primeiro.<\/span><\/strong><\/span><\/span> Clique aqui para ver como criar uma fun\u00e7\u00e3o.<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/a><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
Marque a op\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span> \"Excluir<\/span><\/strong><\/span><\/span> permiss\u00f5es do cliente\" e<\/span><\/span><\/span> salve.<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
Volte para [ Configura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span> ] - [Equipe<\/span><\/strong><\/span><\/span> ]<\/span><\/span><\/span><\/strong> - [Gerenciamento de Pessoas] - [Editar], selecione a fun\u00e7\u00e3o que voc\u00ea acabou de editar ou criar e clique em Salvar.<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
<\/div>
5. O que significam Adicionar, Sobrescrever, Ignorar e Inv\u00e1lido na importa\u00e7\u00e3o em massa?<\/span><\/span><\/span><\/h3>
<\/span><\/span><\/p>
<\/div>
<\/div>
<\/span><\/span><\/p>
<\/p>
\u25aaAdicionar<\/span> : Se o contato n\u00e3o existir na lista de clientes, adicione-o<\/span><\/span> .<\/span><\/span><\/div>
\u25aaIgnorar<\/span> : Se o contato importado j\u00e1 existir na lista de clientes ou corresponder a um contato no arquivo Excel importado com informa\u00e7\u00f5es id\u00eanticas, ele ser\u00e1 ignorado sem que nenhuma a\u00e7\u00e3o seja tomada.<\/span><\/span><\/span><\/div>
\u25aaSobrescrever<\/span> : Se o n\u00famero nas informa\u00e7\u00f5es de contato for o mesmo, mas outras<\/span><\/span><\/span> informa\u00e7\u00f5es tiverem sido alteradas, as novas informa\u00e7\u00f5es substituir\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de contato existentes.<\/span><\/span><\/span><\/div>
\u25aaInv\u00e1lido<\/span> : Se<\/span><\/span><\/span> as informa\u00e7\u00f5es de contato estiverem incompletas, incorretas ou n\u00e3o estiverem no formato correto, ser\u00e3o consideradas inv\u00e1lidas e n\u00e3o ser\u00e3o adicionadas \u00e0 lista de clientes.<\/span><\/span><\/span><\/div>
<\/div>
<\/div>
6. Erro de permiss\u00e3o: N\u00e3o foi poss\u00edvel criar um p\u00fablico-alvo personalizado a partir da lista de clientes.<\/h3>
<\/p>
Poss\u00edveis causas e solu\u00e7\u00f5es:<\/p>
\u2460 Verifique o tipo da sua conta de an\u00fancios:<\/strong> Certifique-se de estar usando uma conta de an\u00fancios pertencente \u00e0 P\u00e1gina<\/strong> . Essa a\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com uma conta de an\u00fancios pessoal<\/strong> .<\/p>
\u2461Verificar e reautorizar permiss\u00f5es:<\/strong> Confirme se todas as permiss\u00f5es necess\u00e1rias foram concedidas \u00e0 conta do Facebook durante a autoriza\u00e7\u00e3o inicial. Tente reautorizar a conex\u00e3o<\/strong> e, em seguida, tente o processo novamente.<\/p>
\u2462 Aceite os termos oficiais:<\/strong> Acesse o seguinte link (substitua a parte ap\u00f3s `act=<\/code> pelo seu pr\u00f3prio ID de conta de an\u00fancios): https:\/\/business.facebook.com\/ads\/manage\/customaudiences\/tos\/?act=<\/code><\/a> Verifique se os termos oficiais precisam ser aceitos e clique em \"Aceitar\"<\/strong> se solicitado.<\/p>`
<\/p><\/body><\/html>","pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Centralize os dados dos clientes, incluindo n\u00fameros de telefone, e-mails, fontes de canais e tags de visitantes, e simplifique o engajamento com ferramentas para mensagens em massa, marca\u00e7\u00e3o e marketing direcionado. Otimize o gerenciamento de usu\u00e1rios e o planejamento de campanhas em uma \u00fanica plataforma. 2. Principais caracter\u00edsticas 2.1. Todos os clientes \"Todos os Clientes\" refere-se a todos os usu\u00e1rios que abriram o plugin de chat ou interagiram com qualquer conta de m\u00eddia social conectada ao SaleSmartly (como e-mail, Instagram, LINE, WhatsApp, Telegram, etc.). 2.2. Meus clientes \"Meus Clientes\", por outro lado, refere-se especificamente aos usu\u00e1rios que os agentes de suporte atenderam pessoalmente. Isso inclui usu\u00e1rios que abriram o plugin de chat ou se comunicaram por meio de qualquer conta de m\u00eddia social vinculada ao SaleSmartly (por exemplo, e-mail, Instagram, LINE, WhatsApp, Telegram etc.). 2.3. Visualizar perfis de clientes Na [ Lista de Clientes ] , voc\u00ea pode visualizar os canais de m\u00eddia social, informa\u00e7\u00f5es da conta de m\u00eddia social, atendimento ao cliente atual, e-mail, telefone celular, pa\u00eds\/regi\u00e3o, cidade, idioma, tags do visitante, status, notas, data de cria\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio da \u00faltima comunica\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rio da \u00faltima resposta do visitante, idioma de tradu\u00e7\u00e3o e outras informa\u00e7\u00f5es de clientes ativos. \u00c9 claro que voc\u00ea tamb\u00e9m pode personalizar as colunas de exibi\u00e7\u00e3o e selecionar as categorias de informa\u00e7\u00f5es que deseja exibir na barra de informa\u00e7\u00f5es, conforme mostrado abaixo: 2.3. Filtrar usu\u00e1rios Os usu\u00e1rios podem ser filtrados com base na data de cria\u00e7\u00e3o, canal, nome, e-mail, celular, pa\u00eds, cidade, idioma, tag do visitante, observa\u00e7\u00e3o, nome da observa\u00e7\u00e3o, status, nome da observa\u00e7\u00e3o, lista negra, tipo de grupo, atendimento ao cliente atual e outras informa\u00e7\u00f5es. Localize rapidamente seu p\u00fablico-alvo e envie mensagens e e-mails em grupo com facilidade, marque seus contatos e exporte dados do usu\u00e1rio. 2.4. Importar e Exportar Dados do Usu\u00e1rio 2.4.1 Importar dados Importa\u00e7\u00e3o em massa: voc\u00ea pode selecionar um arquivo do Excel ou copiar e colar manualmente para importar em massa dados de clientes da API do WhatsApp, e-mail e aplicativo do WhatsApp para [Contatos], facilitando o gerenciamento de seus usu\u00e1rios. Excel: Antes de usar a importa\u00e7\u00e3o do Excel, voc\u00ea pode baixar o modelo do Excel e modific\u00e1-lo de acordo com as instru\u00e7\u00f5es nele contidas ; voc\u00ea pode aplicar tags para ajudar a gerenciar melhor esses usu\u00e1rios durante a importa\u00e7\u00e3o. Manual: \u2022 API do WhatsApp: Ao importar contas de WhatsApp de clientes, voc\u00ea precisa selecionar a conta do WhatsApp \u00e0 qual deseja atribuir os clientes importados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode optar por atribuir os clientes importados a uma conta de atendimento ao cliente espec\u00edfica . \u2022 E-mail: Ap\u00f3s importar as caixas de correio dos usu\u00e1rios, voc\u00ea precisa selecionar uma conta de e-mail para conversar ou enviar mensagens em grupo para os clientes importados. Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode atribuir os clientes importados a uma conta de atendimento ao cliente espec\u00edfica.Aplicativo WhatsApp: Ap\u00f3s importar o aplicativo WhatsApp do usu\u00e1rio, voc\u00ea precisa selecionar a conta do WhatsApp para conversar ou enviar mensagens em grupo para os clientes importados. Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode atribuir os clientes importados \u00e0 conta de atendimento ao cliente designada.Observa\u00e7\u00f5es: Atualmente, o SaleSmartly suporta a importa\u00e7\u00e3o de at\u00e9 15.000 linhas por vez; n\u00fameros em chin\u00eas n\u00e3o podem ser importados e ser\u00e3o bloqueados automaticamente. Ap\u00f3s a importa\u00e7\u00e3o em massa, voc\u00ea pode confirmar o resultado novamente. Se a importa\u00e7\u00e3o falhar, voc\u00ea precisa modific\u00e1-la de acordo com a mensagem exibida ou clicar para visualizar as perguntas frequentes sobre falhas de importa\u00e7\u00e3o: https:\/\/help-en.salemmartly.com\/docs\/customer-list\/#af2a4d2810d86aa0169c117f82682f9a para importar novamente. 2.4.2 Exporta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es Voc\u00ea tamb\u00e9m pode exportar informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. O SaleSmartly suporta a exporta\u00e7\u00e3o de at\u00e9 10.000 dados por vez. Extraia at\u00e9 10.000 registros por lote para gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. 2.5. Responder Clique no nome do usu\u00e1rio para visualizar os detalhes do chat e informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode clicar em \"Responder\" para iniciar uma conversa e entrar em contato com o usu\u00e1rio novamente. 2.6. A\u00e7\u00f5es em massa 2.6.1 Rotulagem Selecione Opera\u00e7\u00f5es em Lote > clique em Etiquetagem > marque as etiquetas que deseja adicionar (voc\u00ea pode selecionar v\u00e1rias etiquetas) > selecione Adicionar etiquetas\/sobrepor etiquetas > clique em OK e a etiquetagem ser\u00e1 conclu\u00edda com sucesso. Observa\u00e7\u00e3o: Adicionar uma etiqueta n\u00e3o afetar\u00e1 as etiquetas existentes; apenas a nova etiqueta ser\u00e1 adicionada . Sobrescrever uma etiqueta adicionar\u00e1 a etiqueta selecionada ao cliente e as outras etiquetas existentes ser\u00e3o apagadas. 6.2 Excluir contatos Verifique o cliente > selecione Opera\u00e7\u00f5es em lote > clique em Excluir para excluir o contato. Observa\u00e7\u00e3o: \u00c9 necess\u00e1rio ter permiss\u00f5es de administrador para remover usu\u00e1rios permanentemente. 2.7. UM IDENTIFICADOR O ONE ID \u00e9 um identificador global \u00fanico gerado pelo sistema para cada cliente. Ele consolida as informa\u00e7\u00f5es de contato de um cliente em diferentes canais, criando um perfil unificado do cliente. Em [Informa\u00e7\u00f5es do Cliente] \u2192 [Recomenda\u00e7\u00f5es de Contatos Duplicados] , o sistema detecta automaticamente poss\u00edveis contatos duplicados com base em detalhes importantes, como n\u00fameros de telefone ou endere\u00e7os de e-mail. Isso ajuda os operadores multicanal a identificar e consolidar rapidamente os registros de clientes, garantindo a precis\u00e3o e a integridade dos dados. Durante um chat ao vivo, se um contato duplicado for detectado em [Recomenda\u00e7\u00f5es de Contatos Duplicados] , voc\u00ea poder\u00e1 vincul\u00e1-los selecionando [Associado ao Mesmo Cliente] . O sistema atribuir\u00e1 ent\u00e3o um \u00fanico ID ONE. Se o cliente entrar em contato posteriormente por um novo canal, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 vincular os registros manualmente. Uma vez vinculado, voc\u00ea pode simplesmente pesquisar o ID ONE na [Lista de Clientes] para visualizar todas as contas de m\u00eddia social conectadas a esse cliente, permitindo um rastreamento mais preciso e um servi\u00e7o personalizado. Perguntas frequentes 1. Motivos para falha na importa\u00e7\u00e3o em massa de contatos do WhatsApp\/e-mail Causa: (1) O exemplo de modelo na tabela n\u00e3o foi exclu\u00eddo. (2) A conta de m\u00eddia social n\u00e3o est\u00e1 preenchida.Exclua a amostra antes de importar em lote , conforme mostrado abaixo:(3) O n\u00famero de telefone celular do cliente ou o aplicativo WhatsApp\/conta de e-mail integrado ao sistema n\u00e3o est\u00e1 preenchido.As colunas \"telefone\" (ou seja, n\u00famero do cliente) e \"conta WhatsApp\" (ou seja, aplicativo WhatsApp\/conta de e-mail integrada ao sistema ) na tabela s\u00e3o obrigat\u00f3rias. (4) O nome da observa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode exceder 20 caracteres. Uma letra do alfabeto ingl\u00eas ocupa um caractere. 2. Problema de informa\u00e7\u00f5es incompletas do usu\u00e1rio exportadas e sua solu\u00e7\u00e3o Ao verificar o usu\u00e1rio, marquei a caixa ao lado de \"Nome\" e selecionei o usu\u00e1rio, mas ao exportar as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, havia apenas 20 informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio em vez de todas. A: Se voc\u00ea deseja verificar todos os usu\u00e1rios, clique em \"Verificar todos os XX clientes\" na parte inferior para selecionar todos os usu\u00e1rios. Marcar a caixa ao lado de \"Nome\" seleciona apenas os usu\u00e1rios da p\u00e1gina atual, e n\u00e3o todos os usu\u00e1rios. A descri\u00e7\u00e3o detalhada da fun\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a seguinte: \u2022 Se voc\u00ea precisar selecionar apenas um pequeno n\u00famero de usu\u00e1rios espec\u00edficos, basta marcar a caixa ao lado do nome do usu\u00e1rio. \u2022 Se precisar selecionar usu\u00e1rios em uma determinada p\u00e1gina, marque a caixa ao lado de \"Nome\" ; \u2022 Se voc\u00ea quiser selecionar todas as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, clique em \u201cSelecionar todos os XX clientes\u201d na parte inferior . 3. Como conceder permiss\u00f5es de exclus\u00e3o? A atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita em tempo real, mas as estat\u00edsticas de dados do painel do cliente s\u00e3o atualizadas uma vez por hora. 4. Como fa\u00e7o para conceder permiss\u00e3o aos membros da equipe para excluir clientes? Voc\u00ea pode acessar [ Configura\u00e7\u00e3o] - [Equipe ] - [Gerenciamento de fun\u00e7\u00f5es] - [Editar]. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma fun\u00e7\u00e3o, crie uma primeiro. Clique aqui para ver como criar uma fun\u00e7\u00e3o.Marque a op\u00e7\u00e3o \"Excluir permiss\u00f5es do cliente\" e salve.Volte para [ Configura\u00e7\u00e3o ] - [Equipe ] - [Gerenciamento de Pessoas] - [Editar], selecione a fun\u00e7\u00e3o que voc\u00ea acabou de editar ou criar e clique em Salvar. 5. O que significam Adicionar, Sobrescrever, Ignorar e Inv\u00e1lido na importa\u00e7\u00e3o em massa? \u25aaAdicionar : Se o contato n\u00e3o existir na lista de clientes, adicione-o . \u25aaIgnorar : Se o contato importado j\u00e1 existir na lista de clientes ou corresponder a um contato no arquivo Excel importado com informa\u00e7\u00f5es id\u00eanticas, ele ser\u00e1 ignorado sem que nenhuma a\u00e7\u00e3o seja tomada. \u25aaSobrescrever : Se o n\u00famero nas informa\u00e7\u00f5es de contato for o mesmo, mas outras informa\u00e7\u00f5es tiverem sido alteradas, as novas informa\u00e7\u00f5es substituir\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es de contato existentes. \u25aaInv\u00e1lido : Se as informa\u00e7\u00f5es de contato estiverem incompletas, incorretas ou n\u00e3o estiverem no formato correto, ser\u00e3o consideradas inv\u00e1lidas e n\u00e3o ser\u00e3o adicionadas \u00e0 lista de clientes. 6. Erro de permiss\u00e3o: N\u00e3o foi poss\u00edvel criar um p\u00fablico-alvo personalizado a partir da lista de clientes. Poss\u00edveis causas e solu\u00e7\u00f5es: \u2460 Verifique o tipo da sua conta de an\u00fancios: Certifique-se de estar usando uma conta de an\u00fancios pertencente \u00e0 P\u00e1gina . Essa a\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com uma conta de an\u00fancios pessoal . \u2461Verificar e reautorizar permiss\u00f5es: Confirme se todas as permiss\u00f5es necess\u00e1rias foram concedidas \u00e0 conta do Facebook durante a autoriza\u00e7\u00e3o inicial. Tente reautorizar a conex\u00e3o e, em seguida, tente o processo novamente. \u2462 Aceite os termos oficiais: Acesse o seguinte link (substitua a parte ap\u00f3s act= pelo seu pr\u00f3prio ID de conta de an\u00fancios): https:\/\/business.facebook.com\/ads\/manage\/customaudiences\/tos\/?act= Verifique se os termos oficiais precisam ser aceitos e clique em \"Aceitar\" se solicitado.","is_draft":"0","editor_type":"3","file_path":"","add_time":"1786591959","update_time":"1787733470"},"pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Centralize os dados dos clientes, incluindo n\u00fameros de telefone, e-mails, fontes de canais e tags de visitantes, e simplifique o engajamento com ferramentas para mensagens em massa, mar"},{"id":"891477","string_id":"cKCN6ULm","status":"1","parent_id":"891474","slug":"conversation-management","order":"0","name":"Gest\u00e3o de Sess\u00f5es","type":"2","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","share_switch":"0","share_code":"","author":"","published_time":"1786591960","add_time":"1786591960","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"3","file_type":"","auth_id":"[\"891477\", \"891474\", \"891456\"]","content":{"content_id":"891477","content":"\n
1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h2> Otimize a qualidade do atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Tags de Sess\u00e3o. Monitore conversas ao vivo e arquivadas, realize auditorias e aprimore as estrat\u00e9gias de suporte revisando o hist\u00f3rico do chat, avaliando as intera\u00e7\u00f5es e gerenciando as tags de sess\u00e3o.<\/p> <\/p><\/div> 2.<\/span><\/span><\/span> Principais caracter\u00edsticas<\/span><\/span><\/span><\/h2> 2.1.<\/span><\/span><\/span> Sess\u00e3o<\/span><\/span><\/span> de monitoramento<\/h3> Quando uma sess\u00e3o \u00e9 acessada manualmente, o [<\/span><\/span><\/span> Gerenciamento de Sess\u00f5es<\/span><\/strong><\/span><\/span> ] ir\u00e1 gerar um novo registro.<\/span><\/span><\/span><\/p> Neste m\u00f3dulo, voc\u00ea pode visualizar todos os dados relacionados \u00e0 sess\u00e3o, incluindo sess\u00f5es ativas, conversas anteriores, sess\u00f5es encerradas, sess\u00f5es n\u00e3o alocadas e sess\u00f5es automatizadas.<\/strong> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar informa\u00e7\u00f5es detalhadas para cada sess\u00e3o, como nome do contato, ID da sess\u00e3o, agente atribu\u00eddo, canal de m\u00eddia social, tags do visitante, notas, tags da sess\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o do cliente, n\u00famero total de mensagens, n\u00famero de mensagens do visitante, n\u00famero de mensagens do agente, tempo da primeira resposta e tempo de recep\u00e7\u00e3o<\/strong> , o que ajuda voc\u00ea a obter rapidamente uma vis\u00e3o geral completa de cada conversa.<\/p> Sess\u00f5es ativas:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Mensagens trocadas nos \u00faltimos 7 dias.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote> Conversas hist\u00f3ricas<\/strong> :<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> Sess\u00f5es inativas com mais de 7 dias (n\u00e3o encerradas manualmente).<\/span><\/span><\/span><\/span><\/blockquote> Quando<\/span><\/span><\/span> uma sess\u00e3o termina<\/span><\/strong><\/span><\/span> , ela \u00e9 transferida para<\/span><\/span><\/span> o registro de sess\u00f5es<\/span><\/strong><\/span><\/span> encerradas<\/span><\/strong><\/span><\/span> . V\u00e1rios registros ser\u00e3o gerados quando o mesmo visitante acessar e encerrar a sess\u00e3o v\u00e1rias vezes.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote><\/span><\/span><\/p><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> O supervisor de atendimento ao cliente pode avaliar os chats finalizados, atribuir pontua\u00e7\u00f5es de qualidade e adicionar feedback para melhorar o desempenho do agente.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2.2. Sess\u00f5es de triagem<\/span><\/span><\/span><\/h3> \u2022<\/span> Utilize a barra de pesquisa na p\u00e1gina para encontrar nomes de contatos, notas, etiquetas de sess\u00e3o, ID da sess\u00e3o e outras condi\u00e7\u00f5es para filtrar os registros de conversas.<\/span><\/span><\/span><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> \u2022<\/span> Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode filtrar as conversas com base no hor\u00e1rio de atendimento e no atendente da recep\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2.3. Exportar detalhes da sess\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h3> Se desejar exportar informa\u00e7\u00f5es da sess\u00e3o, clique em<\/span><\/span><\/span> Opera\u00e7\u00f5es em lote - Exportar<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong> para exportar os registros da sess\u00e3o selecionada ou os 10.000 registros mais recentes.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2.4. Visualizar detalhes de uma \u00fanica sess\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h3> Clique no nome<\/span><\/strong><\/span><\/span> do usu\u00e1rio<\/span><\/span><\/span> para visualizar a p\u00e1gina de detalhes da sess\u00e3o e registrar pontua\u00e7\u00f5es e anota\u00e7\u00f5es da inspe\u00e7\u00e3o de qualidade.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote> A pontua\u00e7\u00e3o e as anota\u00e7\u00f5es da inspe\u00e7\u00e3o de qualidade referem-se apenas \u00e0 conversa registrada atualmente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode visualizar os dados do cliente, informa\u00e7\u00f5es da sess\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es do cliente, feedback do cliente, pontua\u00e7\u00e3o da inspe\u00e7\u00e3o de qualidade e outras informa\u00e7\u00f5es, podendo ainda interagir com o usu\u00e1rio.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2.5. Gerenciamento de tags de sess\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h3> Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gerenciar tags de sess\u00e3o adicionando, editando, excluindo, etc. O SaleSmartly suporta a adi\u00e7\u00e3o de uma hierarquia de tags de tr\u00eas n\u00edveis.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote> Para uma introdu\u00e7\u00e3o mais detalhada ao gerenciamento de tags de sess\u00e3o, consulte<\/span><\/span><\/span> a documenta\u00e7\u00e3o sobre gerenciamento de tags de sess\u00e3o<\/a> .<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p><\/div> 2.6. Suporte para busca no hist\u00f3rico de bate-papo<\/span><\/span><\/span><\/h3> Em [<\/span><\/span><\/span> Gerenciamento de Sess\u00e3o - Pesquisar Conte\u00fado do Chat<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], voc\u00ea pode<\/span><\/span><\/span> pesquisar mensagens por palavra-chave (contato ou escopo da sess\u00e3o). Identifique palavras proibidas ou direcione clientes de forma eficiente. (Requer permiss\u00f5es de administrador para acesso.)<\/blockquote> Os lojistas podem usar palavras-chave no chat para encontrar rapidamente clientes-alvo. Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m podem verificar se o atendimento ao cliente enviou palavras proibidas, realizando assim uma inspe\u00e7\u00e3o de qualidade do chat.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p><\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p><\/div> Perguntas frequentes<\/span><\/span><\/span><\/h2> 1. Por que n\u00e3o consigo encontrar o hist\u00f3rico do chat no gerenciamento de sess\u00f5es?<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h3> <\/span>Observe que os registros de sess\u00e3o com diferentes status ser\u00e3o atribu\u00eddos a listas de sess\u00f5es diferentes. As sess\u00f5es geradas pelo [<\/span><\/span><\/span> Chat<\/span><\/strong><\/span><\/span> ] (incluindo as atribu\u00eddas, n\u00e3o atribu\u00eddas e de rob\u00f4s) gerar\u00e3o registros de sess\u00e3o em tempo real no gerenciamento de sess\u00f5es. Por exemplo, as sess\u00f5es encerradas ser\u00e3o classificadas na<\/span><\/span><\/span> lista \"Sess\u00f5es<\/span><\/strong><\/span><\/span> encerradas\"<\/span><\/strong><\/span><\/span> , e voc\u00ea poder\u00e1 visualiz\u00e1-las na lista correspondente de acordo com o status da sua sess\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/div><\/span><\/span><\/p><\/body><\/html>","pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Otimize a qualidade do atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Tags de Sess\u00e3o. Monitore conversas ao vivo e arquivadas, realize auditorias e aprimore as estrat\u00e9gias de suporte revisando o hist\u00f3rico do chat, avaliando as intera\u00e7\u00f5es e gerenciando as tags de sess\u00e3o. 2. Principais caracter\u00edsticas 2.1. Sess\u00e3o de monitoramento Quando uma sess\u00e3o \u00e9 acessada manualmente, o [ Gerenciamento de Sess\u00f5es ] ir\u00e1 gerar um novo registro. Neste m\u00f3dulo, voc\u00ea pode visualizar todos os dados relacionados \u00e0 sess\u00e3o, incluindo sess\u00f5es ativas, conversas anteriores, sess\u00f5es encerradas, sess\u00f5es n\u00e3o alocadas e sess\u00f5es automatizadas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar informa\u00e7\u00f5es detalhadas para cada sess\u00e3o, como nome do contato, ID da sess\u00e3o, agente atribu\u00eddo, canal de m\u00eddia social, tags do visitante, notas, tags da sess\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o do cliente, n\u00famero total de mensagens, n\u00famero de mensagens do visitante, n\u00famero de mensagens do agente, tempo da primeira resposta e tempo de recep\u00e7\u00e3o , o que ajuda voc\u00ea a obter rapidamente uma vis\u00e3o geral completa de cada conversa. Sess\u00f5es ativas: Mensagens trocadas nos \u00faltimos 7 dias. Conversas hist\u00f3ricas : Sess\u00f5es inativas com mais de 7 dias (n\u00e3o encerradas manualmente). Quando uma sess\u00e3o termina , ela \u00e9 transferida para o registro de sess\u00f5es encerradas . V\u00e1rios registros ser\u00e3o gerados quando o mesmo visitante acessar e encerrar a sess\u00e3o v\u00e1rias vezes. O supervisor de atendimento ao cliente pode avaliar os chats finalizados, atribuir pontua\u00e7\u00f5es de qualidade e adicionar feedback para melhorar o desempenho do agente. 2.2. Sess\u00f5es de triagem \u2022 Utilize a barra de pesquisa na p\u00e1gina para encontrar nomes de contatos, notas, etiquetas de sess\u00e3o, ID da sess\u00e3o e outras condi\u00e7\u00f5es para filtrar os registros de conversas. \u2022 Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode filtrar as conversas com base no hor\u00e1rio de atendimento e no atendente da recep\u00e7\u00e3o. 2.3. Exportar detalhes da sess\u00e3o Se desejar exportar informa\u00e7\u00f5es da sess\u00e3o, clique em Opera\u00e7\u00f5es em lote - Exportar para exportar os registros da sess\u00e3o selecionada ou os 10.000 registros mais recentes. 2.4. Visualizar detalhes de uma \u00fanica sess\u00e3o Clique no nome do usu\u00e1rio para visualizar a p\u00e1gina de detalhes da sess\u00e3o e registrar pontua\u00e7\u00f5es e anota\u00e7\u00f5es da inspe\u00e7\u00e3o de qualidade. A pontua\u00e7\u00e3o e as anota\u00e7\u00f5es da inspe\u00e7\u00e3o de qualidade referem-se apenas \u00e0 conversa registrada atualmente. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode visualizar os dados do cliente, informa\u00e7\u00f5es da sess\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es do cliente, feedback do cliente, pontua\u00e7\u00e3o da inspe\u00e7\u00e3o de qualidade e outras informa\u00e7\u00f5es, podendo ainda interagir com o usu\u00e1rio. 2.5. Gerenciamento de tags de sess\u00e3o Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gerenciar tags de sess\u00e3o adicionando, editando, excluindo, etc. O SaleSmartly suporta a adi\u00e7\u00e3o de uma hierarquia de tags de tr\u00eas n\u00edveis. Para uma introdu\u00e7\u00e3o mais detalhada ao gerenciamento de tags de sess\u00e3o, consulte a documenta\u00e7\u00e3o sobre gerenciamento de tags de sess\u00e3o . 2.6. Suporte para busca no hist\u00f3rico de bate-papo Em [ Gerenciamento de Sess\u00e3o - Pesquisar Conte\u00fado do Chat ], voc\u00ea pode pesquisar mensagens por palavra-chave (contato ou escopo da sess\u00e3o). Identifique palavras proibidas ou direcione clientes de forma eficiente. (Requer permiss\u00f5es de administrador para acesso.) Os lojistas podem usar palavras-chave no chat para encontrar rapidamente clientes-alvo. Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m podem verificar se o atendimento ao cliente enviou palavras proibidas, realizando assim uma inspe\u00e7\u00e3o de qualidade do chat. Perguntas frequentes 1. Por que n\u00e3o consigo encontrar o hist\u00f3rico do chat no gerenciamento de sess\u00f5es? Observe que os registros de sess\u00e3o com diferentes status ser\u00e3o atribu\u00eddos a listas de sess\u00f5es diferentes. As sess\u00f5es geradas pelo [ Chat ] (incluindo as atribu\u00eddas, n\u00e3o atribu\u00eddas e de rob\u00f4s) gerar\u00e3o registros de sess\u00e3o em tempo real no gerenciamento de sess\u00f5es. Por exemplo, as sess\u00f5es encerradas ser\u00e3o classificadas na lista \"Sess\u00f5es encerradas\" , e voc\u00ea poder\u00e1 visualiz\u00e1-las na lista correspondente de acordo com o status da sua sess\u00e3o.","is_draft":"0","editor_type":"3","file_path":"","add_time":"1786591968","update_time":"1787733470"},"pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Otimize a qualidade do atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Tags de Sess\u00e3o. Monitore conversas ao vivo e arquivadas, realize auditorias e aprimore as estrat\u00e9gias de suporte rev"},{"id":"891478","string_id":"5GmZ8fG6","status":"1","parent_id":"891474","slug":"order-management","order":"0","name":"Gest\u00e3o de formul\u00e1rios","type":"2","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","share_switch":"0","share_code":"","author":"","published_time":"1786591968","add_time":"1786591968","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"3","file_type":"","auth_id":"[\"891478\", \"891474\", \"891456\"]","content":{"content_id":"891478","content":"\n 1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h2> Agilize o rastreamento e o processamento de pedidos gerenciando os detalhes das transa\u00e7\u00f5es diretamente nas sess\u00f5es de chat ao vivo. Localize, edite ou exporte pedidos rapidamente para aumentar a efici\u00eancia operacional.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2. Principais caracter\u00edsticas<\/strong><\/span><\/span><\/span><\/h2> 2.1. Visualizar pedidos<\/span><\/span><\/span><\/h3> Quando novas informa\u00e7\u00f5es de pedido s\u00e3o criadas na coluna de pedidos<\/a> ao lado da caixa de di\u00e1logo, o [<\/strong><\/span><\/span><\/span> Gerenciamento<\/span><\/strong><\/span><\/span> de Formul\u00e1rios ]<\/strong> ir\u00e1 gerar registros.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/p> Voc\u00ea pode visualizar<\/span><\/span><\/span> as informa\u00e7\u00f5es de cada pedido criado,<\/span><\/strong><\/span><\/span> incluindo o<\/span><\/span><\/span> n\u00famero do pedido, o cliente relacionado, o nome do pedido, o status do pedido, a plataforma, as observa\u00e7\u00f5es, o m\u00e9todo de cria\u00e7\u00e3o do pedido,<\/span><\/strong><\/span><\/span> o valor do pedido, o criador, a hora de cria\u00e7\u00e3o, quem atualizou e a hora da atualiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/strong><\/p> <\/span><\/p> <\/p> 2.2. Filtrar ordens<\/span><\/span><\/span><\/h3> Use a barra de pesquisa<\/strong> para filtrar os pedidos na p\u00e1gina. Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel filtrar por Data de cria\u00e7\u00e3o, N\u00famero do pedido, Clientes relacionados, Nome do pedido, Observa\u00e7\u00e3o, Status do pedido, Plataforma, M\u00e9todo de cria\u00e7\u00e3o do pedido e Mais filtros.<\/span><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div> 2.3. Informa\u00e7\u00f5es sobre pedidos de exporta\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h3> 2.3.1 Exportar os \u00faltimos 2000 registros de pedidos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h4> Fa\u00e7a o download dos 2.000 registros mais recentes clicando em [Opera\u00e7\u00f5es em lote - Exportar]<\/strong> .<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p><\/div><\/div> 2.3.2 Exportar registros de pedidos espec\u00edficos<\/span><\/span><\/span><\/h4> Selecione<\/strong> as informa\u00e7\u00f5es do pedido que deseja exportar, clique em [Opera\u00e7\u00f5es em lote]<\/strong> e selecione [Exportar]<\/strong> .<\/span><\/span><\/span><\/p> Nota:<\/strong> \u00c9 poss\u00edvel exportar no m\u00e1ximo 2.000 registros por vez.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> <\/p> 2.3. Editar pedidos<\/span><\/span><\/span><\/h3> Se voc\u00ea deseja editar\/modificar pedidos, clique em [Editar]<\/strong> e o sistema abrir\u00e1 automaticamente a p\u00e1gina de edi\u00e7\u00e3o do pedido, onde voc\u00ea poder\u00e1 modificar o conte\u00fado diretamente. Ap\u00f3s a modifica\u00e7\u00e3o, o sistema atualizar\u00e1 automaticamente os detalhes do operador e do hor\u00e1rio.<\/span><\/p> <\/p> 2.4. Excluir informa\u00e7\u00f5es do pedido<\/span><\/span><\/span><\/h3> Se desejar excluir, clique em [Excluir]<\/strong> na opera\u00e7\u00e3o e o sistema exibir\u00e1 a p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o [Confirmar Exclus\u00e3o]<\/strong> . Clique em [Confirmar Exclus\u00e3o]<\/strong> para excluir com sucesso. Ap\u00f3s a exclus\u00e3o, o pedido n\u00e3o ser\u00e1 mais exibido na lista.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> <\/p> 2.5. Configura\u00e7\u00e3o do pedido<\/span><\/span><\/span><\/h3> Se voc\u00ea quiser ocultar determinados campos\/alterar a posi\u00e7\u00e3o dos campos, poder\u00e1 faz\u00ea-lo em [Configura\u00e7\u00f5es do Pedido]<\/strong> .<\/span><\/span><\/span><\/p><\/blockquote> Clique em [Configura\u00e7\u00f5es do Pedido]<\/strong> e uma lista espec\u00edfica de configura\u00e7\u00f5es do pedido ser\u00e1 exibida. Voc\u00ea pode definir se cada pe\u00e7a \u00e9 obrigat\u00f3ria e se deve us\u00e1-la. Se quiser alterar a posi\u00e7\u00e3o de alguma pe\u00e7a, basta arrast\u00e1-la. Ap\u00f3s a altera\u00e7\u00e3o, clique em [Manter]<\/strong> no canto inferior direito.<\/p> <\/p> Ap\u00f3s alterar as suas configura\u00e7\u00f5es, a coluna de pedidos<\/a> no chat ao vivo exibir\u00e1 a configura\u00e7\u00e3o mais recente.<\/p> (A imagem de exemplo oculta o ID da sess\u00e3o, o status, a plataforma e as notas)<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/h3><\/div><\/body><\/html>","pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Agilize o rastreamento e o processamento de pedidos gerenciando os detalhes das transa\u00e7\u00f5es diretamente nas sess\u00f5es de chat ao vivo. Localize, edite ou exporte pedidos rapidamente para aumentar a efici\u00eancia operacional. 2. Principais caracter\u00edsticas 2.1. Visualizar pedidos Quando novas informa\u00e7\u00f5es de pedido s\u00e3o criadas na coluna de pedidos ao lado da caixa de di\u00e1logo, o [ Gerenciamento de Formul\u00e1rios ] ir\u00e1 gerar registros. Voc\u00ea pode visualizar as informa\u00e7\u00f5es de cada pedido criado, incluindo o n\u00famero do pedido, o cliente relacionado, o nome do pedido, o status do pedido, a plataforma, as observa\u00e7\u00f5es, o m\u00e9todo de cria\u00e7\u00e3o do pedido, o valor do pedido, o criador, a hora de cria\u00e7\u00e3o, quem atualizou e a hora da atualiza\u00e7\u00e3o. 2.2. Filtrar ordens Use a barra de pesquisa para filtrar os pedidos na p\u00e1gina. Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel filtrar por Data de cria\u00e7\u00e3o, N\u00famero do pedido, Clientes relacionados, Nome do pedido, Observa\u00e7\u00e3o, Status do pedido, Plataforma, M\u00e9todo de cria\u00e7\u00e3o do pedido e Mais filtros. 2.3. Informa\u00e7\u00f5es sobre pedidos de exporta\u00e7\u00e3o 2.3.1 Exportar os \u00faltimos 2000 registros de pedidos Fa\u00e7a o download dos 2.000 registros mais recentes clicando em [Opera\u00e7\u00f5es em lote - Exportar] . 2.3.2 Exportar registros de pedidos espec\u00edficos Selecione as informa\u00e7\u00f5es do pedido que deseja exportar, clique em [Opera\u00e7\u00f5es em lote] e selecione [Exportar] . Nota: \u00c9 poss\u00edvel exportar no m\u00e1ximo 2.000 registros por vez. 2.3. Editar pedidos Se voc\u00ea deseja editar\/modificar pedidos, clique em [Editar] e o sistema abrir\u00e1 automaticamente a p\u00e1gina de edi\u00e7\u00e3o do pedido, onde voc\u00ea poder\u00e1 modificar o conte\u00fado diretamente. Ap\u00f3s a modifica\u00e7\u00e3o, o sistema atualizar\u00e1 automaticamente os detalhes do operador e do hor\u00e1rio. 2.4. Excluir informa\u00e7\u00f5es do pedido Se desejar excluir, clique em [Excluir] na opera\u00e7\u00e3o e o sistema exibir\u00e1 a p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o [Confirmar Exclus\u00e3o] . Clique em [Confirmar Exclus\u00e3o] para excluir com sucesso. Ap\u00f3s a exclus\u00e3o, o pedido n\u00e3o ser\u00e1 mais exibido na lista. 2.5. Configura\u00e7\u00e3o do pedido Se voc\u00ea quiser ocultar determinados campos\/alterar a posi\u00e7\u00e3o dos campos, poder\u00e1 faz\u00ea-lo em [Configura\u00e7\u00f5es do Pedido] . Clique em [Configura\u00e7\u00f5es do Pedido] e uma lista espec\u00edfica de configura\u00e7\u00f5es do pedido ser\u00e1 exibida. Voc\u00ea pode definir se cada pe\u00e7a \u00e9 obrigat\u00f3ria e se deve us\u00e1-la. Se quiser alterar a posi\u00e7\u00e3o de alguma pe\u00e7a, basta arrast\u00e1-la. Ap\u00f3s a altera\u00e7\u00e3o, clique em [Manter] no canto inferior direito. Ap\u00f3s alterar as suas configura\u00e7\u00f5es, a coluna de pedidos no chat ao vivo exibir\u00e1 a configura\u00e7\u00e3o mais recente. (A imagem de exemplo oculta o ID da sess\u00e3o, o status, a plataforma e as notas)","is_draft":"0","editor_type":"3","file_path":"","add_time":"1786591971","update_time":"1787733470"},"pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Agilize o rastreamento e o processamento de pedidos gerenciando os detalhes das transa\u00e7\u00f5es diretamente nas sess\u00f5es de chat ao vivo. Localize, edite ou exporte pedidos rapidamente para a"},{"id":"891479","string_id":"ZPDOFQU3","status":"1","parent_id":"891474","slug":"tags-management","order":"0","name":"Gerenciamento de tags","type":"2","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","share_switch":"0","share_code":"","author":"","published_time":"1786591971","add_time":"1786591971","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"3","file_type":"","auth_id":"[\"891479\", \"891474\", \"891456\"]","content":{"content_id":"891479","content":"\n1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h2> Classifique visitantes e sess\u00f5es de forma eficiente usando tags. Simplifique a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico para campanhas, automa\u00e7\u00e3o e acompanhamento, organizando os usu\u00e1rios com r\u00f3tulos personaliz\u00e1veis.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2. Descri\u00e7\u00e3o Funcional<\/span><\/span><\/span><\/h2> 2.1. Adicionar uma etiqueta de convidado<\/span><\/span><\/span><\/h3> \u2022<\/span> Em [<\/strong><\/span><\/span><\/span> <\/strong>Gerenciamento de tags<\/span><\/strong><\/span><\/span> -<\/span><\/span><\/span> Tags de visitantes ]<\/span><\/strong><\/span><\/span> , clique em<\/span><\/span><\/span> Adicionar tags<\/span><\/strong><\/span><\/span> > Insira o nome da tag > e insira o valor da tag<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/strong>> Clique em<\/span><\/span><\/span> \"Certo\"<\/span><\/strong><\/span><\/span> para gerar uma nova etiqueta.<\/span><\/span><\/span><\/div> \u2022<\/span> Se quiser excluir uma etiqueta, clique em<\/span><\/span><\/span> Excluir<\/span><\/strong><\/span><\/span> para apagar o nome da etiqueta.<\/span><\/span><\/span><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> \u2022<\/span> No [<\/span><\/span><\/span> Chat<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], abra uma conversa ><\/span><\/span><\/span><\/span> Dados do cliente<\/span><\/strong><\/span><\/span> > clique em<\/span><\/span><\/span> Etiquetas do visitante<\/span><\/strong><\/span><\/span> > clique em<\/span><\/span><\/span> Adicionar agora<\/span><\/strong><\/span><\/span> . Da mesma forma que na etapa anterior, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar novas etiquetas.<\/span><\/span><\/span><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> \u2022<\/span> Em [<\/span><\/span><\/span> Cliente - Lista de Contatos<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], selecione<\/strong> os clientes relevantes, clique em<\/span><\/span><\/span> Opera\u00e7\u00f5es<\/span><\/span> em lote<\/span><\/strong><\/span><\/span> - alterar tags de visitantes<\/strong> para adicionar tags aos usu\u00e1rios em lotes e escolha<\/span><\/span><\/span> adicionar tags\/sobrepor tags\/cancelar tag<\/span><\/strong><\/span><\/span> .<\/span><\/span><\/span><\/div> Observa\u00e7\u00e3o: Adicionar etiquetas adicionais<\/span><\/strong><\/span><\/span> n\u00e3o afetar\u00e1 as etiquetas existentes; apenas as novas etiquetas ser\u00e3o adicionadas.<\/span><\/span><\/span> Sobrepor etiquetas<\/span><\/strong><\/span><\/span> adicionar\u00e1 as etiquetas selecionadas ao cliente e as etiquetas existentes ser\u00e3o removidas. Cancelar etiqueta:<\/strong> Ap\u00f3s selecionar uma etiqueta, ela ser\u00e1 removida dos clientes selecionados em lotes.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2.2. Aplicar a tag de convidado<\/span><\/span><\/span><\/h3> 2.2.1 Importar contatos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4> Em [<\/span><\/span><\/span> Cliente - Lista de Contatos<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], voc\u00ea pode adicionar tags aos usu\u00e1rios ao importar informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> 2.2.2 Adicionando a\u00e7\u00f5es ao processo de automa\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h4> Em [<\/span><\/span><\/span> Automa\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], voc\u00ea pode clicar em \"Novo seguimento\"<\/strong> e selecionar a a\u00e7\u00e3o \"Marcar clientes automaticamente\"<\/strong> .<\/span><\/span><\/span> Com a ajuda do processo de automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode marcar automaticamente os clientes como visitantes.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div> 2.2.3. Adicionar tags de sess\u00e3o<\/span><\/span><\/span><\/h3> Etiquetas de sess\u00e3o:<\/span><\/strong><\/span><\/span> Utilizadas para marcar e classificar conversas com clientes no sistema de atendimento online. Essa fun\u00e7\u00e3o auxilia a equipe de atendimento a identificar rapidamente atributos como prioridade da conversa e tipo de pergunta, facilitando a classifica\u00e7\u00e3o e a distin\u00e7\u00e3o do processamento das conversas.<\/span><\/span><\/span><\/blockquote> Em [<\/span><\/span><\/span> Cliente - Gerenciamento de tags - Tags de sess\u00e3o<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], voc\u00ea pode adicionar e gerenciar tags de sess\u00e3o, adicionar tags filhas<\/strong> (at\u00e9 tr\u00eas n\u00edveis) \u00e0 direita da tag correspondente, al\u00e9m de excluir e editar tags.<\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/p> No [<\/span><\/span><\/span> Chat<\/span><\/strong><\/span><\/span> ], ap\u00f3s selecionar uma sess\u00e3o e clicar em<\/span><\/span><\/span> Encerrar Sess\u00e3o<\/span><\/strong><\/span><\/span> , voc\u00ea pode adicionar uma etiqueta \u00e0 sess\u00e3o (se voc\u00ea adicionou subetiquetas, s\u00f3 poder\u00e1 selecionar a subetiqueta de menor n\u00edvel) e adicionar notas. Quando terminar, clique em<\/span><\/span><\/span> Certo<\/strong> .<\/span><\/span><\/span><\/blockquote><\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/span><\/span><\/p> <\/p> <\/div><\/span><\/div><\/div><\/span><\/span><\/p><\/body><\/html>","pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Classifique visitantes e sess\u00f5es de forma eficiente usando tags. Simplifique a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico para campanhas, automa\u00e7\u00e3o e acompanhamento, organizando os usu\u00e1rios com r\u00f3tulos personaliz\u00e1veis. 2. Descri\u00e7\u00e3o Funcional 2.1. Adicionar uma etiqueta de convidado \u2022 Em [ Gerenciamento de tags - Tags de visitantes ] , clique em Adicionar tags > Insira o nome da tag > e insira o valor da tag\u00a0> Clique em \"Certo\" para gerar uma nova etiqueta. \u2022 Se quiser excluir uma etiqueta, clique em Excluir para apagar o nome da etiqueta.\u2022 No [ Chat ], abra uma conversa > Dados do cliente > clique em Etiquetas do visitante > clique em Adicionar agora . Da mesma forma que na etapa anterior, voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar novas etiquetas.\u2022 Em [ Cliente - Lista de Contatos ], selecione os clientes relevantes, clique em Opera\u00e7\u00f5es em lote - alterar tags de visitantes para adicionar tags aos usu\u00e1rios em lotes e escolha adicionar tags\/sobrepor tags\/cancelar tag . Observa\u00e7\u00e3o: Adicionar etiquetas adicionais n\u00e3o afetar\u00e1 as etiquetas existentes; apenas as novas etiquetas ser\u00e3o adicionadas. Sobrepor etiquetas adicionar\u00e1 as etiquetas selecionadas ao cliente e as etiquetas existentes ser\u00e3o removidas. Cancelar etiqueta: Ap\u00f3s selecionar uma etiqueta, ela ser\u00e1 removida dos clientes selecionados em lotes. 2.2. Aplicar a tag de convidado 2.2.1 Importar contatos Em [ Cliente - Lista de Contatos ], voc\u00ea pode adicionar tags aos usu\u00e1rios ao importar informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. 2.2.2 Adicionando a\u00e7\u00f5es ao processo de automa\u00e7\u00e3o Em [ Automa\u00e7\u00e3o ], voc\u00ea pode clicar em \"Novo seguimento\" e selecionar a a\u00e7\u00e3o \"Marcar clientes automaticamente\" . Com a ajuda do processo de automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode marcar automaticamente os clientes como visitantes. 2.2.3. Adicionar tags de sess\u00e3o Etiquetas de sess\u00e3o: Utilizadas para marcar e classificar conversas com clientes no sistema de atendimento online. Essa fun\u00e7\u00e3o auxilia a equipe de atendimento a identificar rapidamente atributos como prioridade da conversa e tipo de pergunta, facilitando a classifica\u00e7\u00e3o e a distin\u00e7\u00e3o do processamento das conversas. Em [ Cliente - Gerenciamento de tags - Tags de sess\u00e3o ], voc\u00ea pode adicionar e gerenciar tags de sess\u00e3o, adicionar tags filhas (at\u00e9 tr\u00eas n\u00edveis) \u00e0 direita da tag correspondente, al\u00e9m de excluir e editar tags. No [ Chat ], ap\u00f3s selecionar uma sess\u00e3o e clicar em Encerrar Sess\u00e3o , voc\u00ea pode adicionar uma etiqueta \u00e0 sess\u00e3o (se voc\u00ea adicionou subetiquetas, s\u00f3 poder\u00e1 selecionar a subetiqueta de menor n\u00edvel) e adicionar notas. Quando terminar, clique em Certo .","is_draft":"0","editor_type":"3","file_path":"","add_time":"1786591974","update_time":"1787733470"},"pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Classifique visitantes e sess\u00f5es de forma eficiente usando tags. Simplifique a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico para campanhas, automa\u00e7\u00e3o e acompanhamento, organizando os usu\u00e1rios com r\u00f3tulos per"},{"id":"891480","string_id":"SoN25QFv","status":"1","parent_id":"891474","slug":"material-library","order":"0","name":"Biblioteca de Scripts","type":"2","cover":"","cover_alt":"","desc":"","website":"","contact":"","seo_title":"","seo_keyword":"","seo_desc":"","share_switch":"0","share_code":"","author":"","published_time":"1786591975","add_time":"1786591975","update_time":"1787733470","corp_auth_id":"0","verify_code_auth_id":"0","editor_type":"3","file_type":"","auth_id":"[\"891480\", \"891474\", \"891456\"]","content":{"content_id":"891480","content":"\n <\/span><\/div><\/span><\/span><\/p> 1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2> Na biblioteca de scripts, voc\u00ea pode gerenciar e editar os roteiros comuns que usa ao conversar com clientes, al\u00e9m de classificar a biblioteca de palavras por idioma para responder com precis\u00e3o e rapidez ao se comunicar com os clientes e aumentar sua taxa de convers\u00e3o de pedidos.<\/span><\/p> 2. Principais caracter\u00edsticas<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2> 2.1. Como adicionar uma biblioteca de scripts<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/h3> Navegue at\u00e9 [Cliente > Biblioteca de Scripts]<\/strong> , selecione a Biblioteca de Scripts P\u00fablica<\/strong> ou Scripts de Conversas Privadas<\/strong> e clique em + Adicionar \u00e0<\/strong> direita para abrir o editor.<\/p> As entradas adicionadas \u00e0 Biblioteca de Roteiros P\u00fablicos<\/strong> s\u00e3o vis\u00edveis para todos os membros, enquanto as entradas adicionadas aos Roteiros de Conversas Privadas<\/strong> s\u00e3o vis\u00edveis apenas para voc\u00ea (os administradores podem visualizar as entradas criadas pelos membros da equipe de atendimento ao cliente).<\/p> No editor, complete os seguintes passos: Selecione a Biblioteca de Scripts<\/strong> desejada (voc\u00ea pode criar uma nova biblioteca de scripts espec\u00edfica para um idioma na p\u00e1gina Biblioteca de Scripts) > Selecione uma Classifica\u00e7\u00e3o<\/strong> > Insira o T\u00edtulo<\/strong> (somente para uso interno) e o Conte\u00fado<\/strong> (vis\u00edvel para os clientes). O conte\u00fado pode incluir texto, imagens, anexos, v\u00eddeos e \u00e1udio<\/strong> , com at\u00e9 9 arquivos de m\u00eddia<\/strong> que podem ser adicionados simultaneamente > Clique em Confirmar<\/strong> para criar a entrada.<\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/div> 2. Adicionar nova biblioteca, adicionar nova categoria, editar, excluir<\/h3> Bibliotecas p\u00fablicas e privadas usam um <\/strong>Estrutura de tr\u00eas n\u00edveis: Biblioteca > Categoria > Valor. Voc\u00ea pode adicionar bibliotecas de palavras em diferentes idiomas clicando em \"Adicionar uma biblioteca de scripts<\/strong> \". Em seguida, em cada biblioteca, voc\u00ea pode clicar em \" +Adicionar categoria<\/strong> \" ao lado de todas as categorias para adicion\u00e1-las \u00e0 biblioteca.<\/span><\/p> Em diferentes categorias, voc\u00ea pode modificar e excluir os valores da categoria atrav\u00e9s de Editar e excluir<\/strong> .<\/span><\/p> <\/div><\/div> 3. Importa\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o de palavras<\/h3> Clique no bot\u00e3o Importar\/Exportar<\/strong> para importar ou exportar atrav\u00e9s de modelos. Voc\u00ea pode importar suas t\u00e1ticas de vendas mais utilizadas para facilitar a expans\u00e3o das t\u00e1ticas de vendas no Salesmartly.<\/span><\/p><\/blockquote> <\/p> 4. Aplica\u00e7\u00e3o da biblioteca de scripts<\/h3> No [ Chat<\/strong> ], durante a conversa,<\/span><\/span><\/span> voc\u00ea pode clicar em Resposta R\u00e1pida<\/strong> na parte inferior da janela de conversa para expandir a biblioteca de scripts de conversa e alternar entre bibliotecas de scripts p\u00fablicas e privadas, o que pode melhorar o profissionalismo e a precis\u00e3o das respostas do atendimento ao cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> <\/span><\/span><\/p> <\/div><\/div><\/body><\/html>","pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Na biblioteca de scripts, voc\u00ea pode gerenciar e editar os roteiros comuns que usa ao conversar com clientes, al\u00e9m de classificar a biblioteca de palavras por idioma para responder com precis\u00e3o e rapidez ao se comunicar com os clientes e aumentar sua taxa de convers\u00e3o de pedidos. 2. Principais caracter\u00edsticas 2.1. Como adicionar uma biblioteca de scripts Navegue at\u00e9 [Cliente > Biblioteca de Scripts] , selecione a Biblioteca de Scripts P\u00fablica ou Scripts de Conversas Privadas e clique em + Adicionar \u00e0 direita para abrir o editor. As entradas adicionadas \u00e0 Biblioteca de Roteiros P\u00fablicos s\u00e3o vis\u00edveis para todos os membros, enquanto as entradas adicionadas aos Roteiros de Conversas Privadas s\u00e3o vis\u00edveis apenas para voc\u00ea (os administradores podem visualizar as entradas criadas pelos membros da equipe de atendimento ao cliente). No editor, complete os seguintes passos: Selecione a Biblioteca de Scripts desejada (voc\u00ea pode criar uma nova biblioteca de scripts espec\u00edfica para um idioma na p\u00e1gina Biblioteca de Scripts) > Selecione uma Classifica\u00e7\u00e3o > Insira o T\u00edtulo (somente para uso interno) e o Conte\u00fado (vis\u00edvel para os clientes). O conte\u00fado pode incluir texto, imagens, anexos, v\u00eddeos e \u00e1udio , com at\u00e9 9 arquivos de m\u00eddia que podem ser adicionados simultaneamente > Clique em Confirmar para criar a entrada. 2. Adicionar nova biblioteca, adicionar nova categoria, editar, excluir Bibliotecas p\u00fablicas e privadas usam um Estrutura de tr\u00eas n\u00edveis: Biblioteca > Categoria > Valor. Voc\u00ea pode adicionar bibliotecas de palavras em diferentes idiomas clicando em \"Adicionar uma biblioteca de scripts \". Em seguida, em cada biblioteca, voc\u00ea pode clicar em \" +Adicionar categoria \" ao lado de todas as categorias para adicion\u00e1-las \u00e0 biblioteca. Em diferentes categorias, voc\u00ea pode modificar e excluir os valores da categoria atrav\u00e9s de Editar e excluir . 3. Importa\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o de palavras Clique no bot\u00e3o Importar\/Exportar para importar ou exportar atrav\u00e9s de modelos. Voc\u00ea pode importar suas t\u00e1ticas de vendas mais utilizadas para facilitar a expans\u00e3o das t\u00e1ticas de vendas no Salesmartly. 4. Aplica\u00e7\u00e3o da biblioteca de scripts No [ Chat ], durante a conversa, voc\u00ea pode clicar em Resposta R\u00e1pida na parte inferior da janela de conversa para expandir a biblioteca de scripts de conversa e alternar entre bibliotecas de scripts p\u00fablicas e privadas, o que pode melhorar o profissionalismo e a precis\u00e3o das respostas do atendimento ao cliente.","is_draft":"0","editor_type":"3","file_path":"","add_time":"1786591982","update_time":"1787733470"},"pure_content":"1. Introdu\u00e7\u00e3o Na biblioteca de scripts, voc\u00ea pode gerenciar e editar os roteiros comuns que usa ao conversar com clientes, al\u00e9m de classificar a biblioteca de palavras por idioma para responder com p"}],"content":{"icon":"","desc":"","content_id":"891474","add_time":"1786591950","update_time":"0","content":"","is_traffic_less":"0","file_type":""},"hot_list":[],"user_read_num":"0","is_auth":"0"},"msg":"Success","code":200}