01 Modelos de Notificação do Messenger: Adicionada a "Biblioteca de Modelos"
Para ajudar os vendedores a solicitar modelos de notificação do Messenger de forma mais eficiente e em conformidade com as normas, o sistema lançou oficialmente o recurso "Biblioteca de Modelos" , eliminando a necessidade de criar mensagens do zero.
Biblioteca Oficial de Scripts Padrão: Ao criar um modelo, você pode optar por "Criar Diretamente" ou "Criar a partir da Biblioteca de Modelos" . Integramos diversos modelos padrão oficialmente recomendados pela Meta. Sejam atualizações de pedidos, lembretes de logística ou promoções de feriados, você pode simplesmente "reutilizar com um clique" , melhorando significativamente a taxa de aprovação.
Biblioteca de modelos padrão
Casos de uso:
Muitos vendedores frequentemente enfrentam rejeições repetidas ao solicitar modelos porque não têm certeza dos detalhes das diretrizes oficiais da Meta. Agora, você pode simplesmente selecionar um de nossos modelos recomendados na biblioteca de modelos, categorizados por cenário, como "Promoção" ou "Logística". Depois de preencher as informações específicas da sua campanha, envie o modelo. Isso não só economiza seu tempo, evitando que você precise pesquisar e elaborar as diretrizes do zero, como também aumenta efetivamente a taxa de aprovação do modelo , permitindo que seus planos de marketing sejam implementados com mais facilidade.
02 Canal do Telegram: Suporta a importação de números de protocolo de sessão.
Para melhorar a eficiência dos vendedores internacionais na gestão de um grande número de contas do Telegram, o sistema adicionou um método de importação de número de protocolo de sessão, além do login já existente por número de telefone celular .
Operação em lote para múltiplas contas: Suporta a importação direta de arquivos de protocolo no formato .session, eliminando a necessidade de aguardar códigos de verificação móvel e permitindo o login rápido em lote de contas. Combinado com os modelos do Excel fornecidos pelo sistema, várias contas podem ser carregadas em lotes com um único clique, e os proxies e senhas de autenticação de dois fatores (2FA) correspondentes podem ser configurados simultaneamente.
Link da sessão
Casos de uso:
Para equipes com um grande número de contas do Telegram, agora basta preparar o arquivo de acordo e carregá-lo com um clique para ativar rapidamente as contas, o que reduz significativamente o tempo de operação para integrar várias contas.
03 Otimização da estratégia de faturamento de mensagens WABA
Para reduzir ainda mais os custos operacionais dos vendedores, o sistema ajustou as regras de faturamento para mensagens da API do WhatsApp Business processadas pelo SaleSmartly.
Um novo limite de cobrança por sessão foi adicionado: dentro de uma janela de sessão de 24 horas , o sistema cobra apenas pelas primeiras 100 mensagens em uma única sessão . Mensagens que excedam 100 não serão mais cobradas , com uma taxa máxima de US$ 0,50 por sessão . Isso garante o envio de inúmeras mensagens sem preocupações.
Casos de uso:
Para clientes com alto volume de consultas e várias rodadas de conversa, quanto mais mensagens enviadas, maior o custo. Agora, cada conversa tem um preço fixo de US$ 0,50 por 24 horas , e a cobrança se aplica apenas às primeiras 100 mensagens. Isso ajuda você a controlar seu orçamento operacional de forma eficaz.
04. Adicionado "Assistente de IA - Alterar tom"
Para ajudar os representantes de atendimento ao cliente a alcançar clientes globais de forma mais profissional e precisa, a janela de chat online agora integra profundamente os recursos de modelos de IA, permitindo a "alteração de tom" com um único clique.
Alternância precisa entre quatro estilos: O sistema predefine quatro estilos comuns: educado e profissional, amigável e natural, positivo e reconfortante, e conciso e direto . Após inserir o texto, você pode ativar o assistente de IA através do menu de funções. O conteúdo editado pela IA será exibido em tempo real, e você poderá substituí-lo e enviá-lo com um clique, dando adeus à sensação rígida da tradução.
Observação: Cada utilização da função de alteração de tom consumirá a cota de caracteres da IA.
Casos de uso:
Quando os representantes de atendimento ao cliente se deparam com reclamantes emocionalmente abalados e temem que suas respostas possam ser muito duras, eles podem simplesmente digitar a essência da reclamação e selecionar "reasseguramento positivo". A IA transformará então a resposta em uma versão empática e profissional, melhorando a satisfação do cliente.
05 Conta pessoal LINE: Permite o envio de mensagens de vídeo
Para melhorar ainda mais a interatividade das contas pessoais do LINE, o envio de anexos de vídeo agora é oficialmente suportado.
Comunicação multimídia integrada: os representantes de atendimento ao cliente podem enviar arquivos de vídeo diretamente para as contas pessoais do LINE dos clientes em segundo plano, sem precisar acessar seus dispositivos móveis, tornando a comunicação mais intuitiva.
Casos de uso:
Para clientes do setor privado, quando solicitam detalhes sobre o produto ou instruções de uso, enviar um breve vídeo demonstrativo é mais persuasivo do que uma resposta por texto e reduz significativamente o tempo de decisão do cliente.
06 Chat online: Adicionada a opção "Visualização pública"
Para aprimorar ainda mais a gestão das conversas em equipe, a nova versão do chat online oferece suporte oficial à criação de "visualizações públicas ", permitindo que membros específicos da equipe compartilhem a mesma perspectiva de filtragem.
Alterne livremente entre visualizações bidimensionais: na lista de conversas à esquerda, você pode alternar facilmente entre a "Visualização Pessoal" e a "Visualização Pública" conforme necessário .
Colaboração em equipe: Ao criar ou gerenciar visualizações, os superadministradores podem optar por definir a visualização como "Pessoal" ou "Pública". As visualizações públicas permitem a visibilidade para dois ou mais membros . Os superadministradores podem atribuir, de forma flexível, quais membros podem ver os dados da sessão nessa visualização, com base na alocação de tarefas para diferentes grupos.
Criar uma visualização pública
Casos de uso:
O superadministrador pode criar uma visualização pública dedicada para a "Equipe de Pós-Venda", visível apenas para os três representantes de atendimento ao cliente da equipe. Isso garante que os membros da equipe vejam apenas as conversas de pós-venda filtradas, sincronizando as informações dentro da equipe e evitando interferências de pessoas irrelevantes, tornando a colaboração mais direcionada.
07 O recurso de mensagens em grupo adiciona os canais "WeChat" e "Conta Pessoal do LINE".
Para ajudar os vendedores a alcançar seu público privado de forma mais abrangente, nossa ferramenta de mensagens em massa agora é compatível com o WeChat e o aplicativo LINE (contas pessoais), dois canais principais.
Mensagens em grupo do WeChat: Suporta o envio de mensagens em grupo com um clique, incluindo texto, imagens, anexos, vídeos e conteúdo da biblioteca de scripts.
Conta pessoal do LINE: Permite o envio de textos, imagens, vídeos e mensagens pré-escritas. (Anexos não incluídos)
mensagens em massa
Casos de uso:
Agora você pode criar uma tarefa de envio de mensagens em massa diretamente no painel administrativo para enviar com precisão os vídeos promocionais desta semana aos clientes. O sistema cuidará do envio de forma eficiente em segundo plano.
08 Otimização e atualização automatizadas de processos
Para tornar seus serviços de automação mais precisos e escaláveis, atualizamos a lógica de acionamento e os componentes variáveis do processo de automação.
O WeChat for Work agora permite distinguir entre "chats privados" e "chats em grupo" : você pode personalizar diferentes processos automatizados para "chats privados" e "chats em grupo", respectivamente. Seja uma mensagem de boas-vindas automática em um grupo ou um lembrete de tempo limite para um chat privado, cada função executa sua própria tarefa sem interferir nas outras, garantindo que o feedback mais adequado seja fornecido em diferentes contextos de comunicação.
A automação de comentários agora oferece suporte a "variáveis de solicitação externa": Atualizamos nossos componentes de automação de comentários para Facebook, Instagram e TikTok para oferecer suporte a "solicitações externas ". O sistema pode capturar informações específicas retornadas por APIs de terceiros em tempo real (como estoque de produtos, preços em tempo real e códigos de desconto exclusivos), permitindo respostas realmente inteligentes que se integram aos nossos próprios sistemas.
Automação empresarial do WeChat
Variáveis de solicitação externa
Casos de uso:
Nas operações do WeChat Work, você pode configurar o bot para enviar mensagens de boas-vindas apenas em chats em grupo, evitando interferências com clientes em chats privados. Simultaneamente, nas seções de comentários do Facebook, quando os clientes perguntam sobre estoque ou preços, o sistema pode solicitar automaticamente à sua API de backend, recuperar dados em tempo real por meio do mapeamento de respostas e responder automaticamente.
09. O chat online agora inclui um recurso de "Filtro Rápido".
Para permitir que a equipe de atendimento ao cliente categorize e processe rapidamente grandes quantidades de mensagens, a nova versão do chat online lançou oficialmente o componente "Filtro Rápido dentro do Módulo" em cada módulo principal da barra de navegação à esquerda.
Filtragem específica do módulo: Um ícone de filtro exclusivo foi adicionado ao lado de cada módulo principal de conversa. Este recurso realiza apenas uma filtragem temporária; alternar ou atualizar a visualização não manterá os critérios de filtro.
Sem necessidade de navegar, resultados instantâneos: você pode filtrar diretamente no módulo atual para filtrar rapidamente respostas como "não lidas, aguardando resposta, bate-papo individual e grupos" sem precisar acessar filtros avançados; você pode obter uma localização precisa na lista principal.
Casos de uso:
Em "Minhas Conversas", se houver muitas mensagens de bate-papo em grupo, basta clicar no ícone de filtro ao lado deste módulo, selecionar "Bate-papo Individual" e a lista será preenchida instantaneamente apenas com consultas individuais. Depois de concluir, basta fechar o filtro. Todo o processo é concluído na barra superior, tornando-o ideal para cenários de categorização rápida de mensagens com alta frequência.
10. Otimização e modernização de processos automatizados
Otimizamos e aprimoramos ainda mais a automação, e agora seu canal do YouTube também pode ser monitorado automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A automação do YouTube agora é oficialmente suportada: você pode configurar a lógica de resposta automática para comentários do YouTube . O sistema suporta respostas automáticas a comentários em vídeos do YouTube.
O Zalo e o Slack diferenciam entre "Chat Privado" e "Chat em Grupo": fluxos de trabalho automatizados agora permitem a diferenciação precisa de cenários de comunicação para esses dois canais. Você pode definir uma mensagem de boas-vindas personalizada para o "Chat em Grupo" e acionar o suporte pós-venda profissional no "Chat Privado".
Automação de comentários do YouTube
O Zalo e o Slack diferenciam entre "bate-papo privado" e "bate-papo em grupo".
Casos de uso:
Os vendedores que operam canais no YouTube agora podem configurar o sistema para responder automaticamente a perguntas sobre produtos na seção de comentários dos vídeos e, simultaneamente, marcar o cliente com uma etiqueta de "alta intenção de compra". Ao mesmo tempo, a conversa será automaticamente atribuída ao representante de atendimento ao cliente apropriado para acompanhamento, garantindo um processo totalmente automatizado desde a interação nos comentários até a conversão em uma transação privada.
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)