Custos da API do WhatsApp: Estrutura de preços e taxas

Este artigo explica as tarifas relacionadas ao uso da API do WhatsApp.

1. Precificação por mensagem

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta adota um modelo de cobrança por mensagem para a Plataforma do WhatsApp Business.

Ao enviar mensagens pela API do WhatsApp, a Meta calcula os custos com base na categoria da mensagem, no país ou região do destinatário e na quantidade de mensagens entregues com sucesso, em vez de cobrar uma tarifa única por uma conversa de 24 horas.

Para mais informações, consulte a documentação oficial de preços da Meta.

1.1 Como funciona

As mensagens da Plataforma do WhatsApp Business são divididas principalmente em quatro categorias:

Categoria da mensagem	Descrição
Mensagens de serviço (Service)	Mensagens que não utilizam modelos, enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, incluindo respostas de texto, imagens e mensagens comuns enviadas por atendentes, automações ou IA.
Mensagens de utilidade (Utility)	Mensagens de modelo utilizadas para fins não promocionais, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega e lembretes de pagamento.
Mensagens de marketing (Marketing)	Mensagens de modelo utilizadas para divulgar produtos, ofertas especiais, campanhas de marketing e outras comunicações promocionais.
Mensagens de autenticação (Authentication)	Mensagens de modelo utilizadas para enviar códigos de verificação e autenticar usuários.

Cada categoria de mensagem possui tarifas diferentes. O preço aplicável depende do país ou região do destinatário.

1.2 Janela de atendimento ao cliente de 24 horas

Quando um cliente envia uma mensagem para uma empresa, é aberta uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

• Dentro da janela: A empresa pode enviar mensagens de serviço comuns e mensagens de modelo. As mensagens que atendem às condições de cobrança são tarifadas de acordo com a quantidade de mensagens entregues com sucesso.

• Fora da janela: A empresa não pode enviar mensagens de serviço comuns que não utilizam modelos. Para entrar em contato novamente com o cliente, é necessário utilizar modelos de mensagem aprovados pela Meta.

• Reinício da janela: Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, a janela de atendimento ao cliente será reiniciada por mais 24 horas.

Atenção: A janela de atendimento ao cliente de 24 horas determina apenas se a empresa pode enviar mensagens comuns que não utilizam modelos. Isso não significa que todas as mensagens enviadas durante esse período sejam gratuitas.

1.3 Regras de mensagens gratuitas

Atualmente, a Meta oferece as seguintes condições de mensagens gratuitas:

1. Primeiras 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês

Cada número de telefone comercial do WhatsApp tem direito a 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. As mensagens que ultrapassarem esse limite serão cobradas de acordo com as tarifas aplicáveis ao país ou região do destinatário.

A franquia gratuita é renovada mensalmente, e as mensagens não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte. Essa franquia se aplica apenas às mensagens de serviço, não incluindo mensagens de modelo.

2. Janela de entrada gratuita (up to 7 days)

Quando um cliente inicia uma conversa por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp elegível, utilizando o aplicativo do WhatsApp em um dispositivo Android ou iOS, e a empresa responde dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, é possível abrir uma janela de entrada gratuita (FEP) de até 7 days.

Observação: Para contas da API do WhatsApp com faturamento centralizado pela SaleSmartly, a ChatApp continua cobrando as taxas de serviço do canal de acordo com suas regras de precificação, mesmo quando as mensagens se qualificam para a isenção das tarifas oficiais da Meta. A SaleSmartly atua apenas como intermediária na cobrança e no repasse desses valores à ChatApp.

A janela gratuita começa a partir da primeira resposta elegível enviada pela empresa. Durante o período de validade da janela FEP:

• As mensagens de serviço, os modelos de marketing, os modelos de utilidade e os modelos de autenticação ficam isentos das tarifas oficiais de mensagens da Meta.

Atenção:

A janela de atendimento ao cliente de 24 horas (CSW) e a janela de entrada gratuita (FEP) são dois mecanismos diferentes.

Durante a mesma conversa, sempre que o cliente enviar uma nova mensagem ou iniciar uma chamada elegível, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas será reiniciada. Enquanto o cliente continuar interagindo, a empresa poderá continuar enviando mensagens comuns que não utilizam modelos. Durante uma janela FEP ativa, essas mensagens ficam isentas das tarifas oficiais da Meta. A janela de mensagens gratuitas pode durar até 7 days.

Se o cliente não interagir novamente dentro de 24 horas, a janela de atendimento ao cliente será encerrada. Nesse caso, a empresa poderá enviar apenas mensagens de modelo oficialmente aprovadas.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta sobre a janela de entrada gratuita.

1.4 Detalhes das tarifas de mensagens

Ao enviar mensagens pela API do WhatsApp por meio da SaleSmartly, o custo total geralmente é composto por duas partes:

Custo total das mensagens = Tarifas oficiais de mensagens + Taxas de serviço do canal

• Tarifas oficiais de mensagens: Calculadas com base na categoria da mensagem, no país ou região do destinatário e no canal de mensagens utilizado.

• Taxas de serviço do canal: Cobradas por provedores de canais de mensagens, como a ChatApp, de acordo com suas respectivas regras de precificação.

Para consultar as tarifas específicas e as regras de cobrança relacionadas às franquias de mensagens gratuitas, utilize a Calculadora de Preços da SaleSmartly.

 

Referências:

Exemplos de cobrança para contas da API do WhatsApp com faturamento pela SaleSmartly

Preços e tarifas oficiais de mensagens da Meta

Atualização das tarifas de mensagens da API do WhatsApp — Outubro de 2026