I. Introdução à função
Este artigo explicará como adicionar membros de IA à sua equipe. Você pode adicionar membros virtuais de IA à sua equipe da mesma forma que gerenciaria membros humanos, permitindo que eles sejam designados para atender clientes, automatizando assim o atendimento ao cliente e os processos operacionais.
II. Procedimentos Operacionais
1. A equipe adicionou um membro de IA.
Acesse o módulo Equipe no menu, clique em Adicionar Membro, selecione Adicionar Membro de IA, edite as informações do membro de IA e selecione a conta de mídia social que você deseja que o membro de IA utilize. Após preencher as informações, clique em Criar para acessar a página de edição do membro de IA na ajuda do produto de criação de IA.
⚠️: O número de membros de IA adicionados não será contabilizado no limite de membros do pacote do projeto.
2. Configurar as capacidades dos membros do helpknowAI
Ao criar um membro de IA pela primeira vez, você será guiado pelo processo de criação. As instruções de inicialização serão geradas automaticamente para o cenário selecionado. Você também pode personalizar o conteúdo de acordo com as necessidades do seu negócio.
Após a conclusão da configuração, clique em "Publicar" para retornar à equipe do Salesmartly e você poderá ver que o membro de IA foi criado com sucesso.
3. Atribua sessões aos membros da IA
3.1 Alocar automaticamente recursos de sessão por meio do sistema
- Ativar alocação automática de sessão
- Desativar recepção prioritária de robôs
- Projetos recém-registrados não possuem a opção “Priorizar Recepção de Bots” , portanto não é necessário desativá-la.
Notas:
- Se os agentes de IA estiverem online e vinculados a contas de redes sociais, habilite a alocação automática de sessões para atribuir as sessões recebidas aos agentes de IA com base em prioridade.
- Mantenha a opção Priorizar Recepção de Bots desativada. Novas sessões serão então direcionadas para a lista de alocação pendente e seguirão as regras de alocação automática do sistema, garantindo que as sessões sejam priorizadas para agentes de IA.
3.2 Atribuição manual de sessões
Quando uma sessão é atribuída a um membro de IA, o chat online permite que os usuários visualizem as sessões hospedadas por esse membro. Humanos não podem responder a sessões hospedadas por membros de IA. Após clicar para acessar a sessão, as mensagens podem ser enviadas assim que a sessão for atribuída a um membro. Sessões hospedadas com sucesso por humanos também podem ser reatribuídas a membros de IA.
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