Biblioteca de Scripts

1. Introdução

Na biblioteca de scripts, você pode gerenciar e editar os roteiros comuns que usa ao conversar com clientes, além de classificar a biblioteca de palavras por idioma para responder com precisão e rapidez ao se comunicar com os clientes e aumentar sua taxa de conversão de pedidos.

2. Principais características

2.1. Como adicionar uma biblioteca de scripts

Navegue até [Cliente > Biblioteca de Scripts] , selecione a Biblioteca de Scripts Pública ou Scripts de Conversas Privadas e clique em + Adicionar à direita para abrir o editor.

As entradas adicionadas à Biblioteca de Roteiros Públicos são visíveis para todos os membros, enquanto as entradas adicionadas aos Roteiros de Conversas Privadas são visíveis apenas para você (os administradores podem visualizar as entradas criadas pelos membros da equipe de atendimento ao cliente).

No editor, complete os seguintes passos:
Selecione a Biblioteca de Scripts desejada (você pode criar uma nova biblioteca de scripts específica para um idioma na página Biblioteca de Scripts) > Selecione uma Classificação > Insira o Título (somente para uso interno) e o Conteúdo (visível para os clientes). O conteúdo pode incluir texto, imagens, anexos, vídeos e áudio , com até 9 arquivos de mídia que podem ser adicionados simultaneamente > Clique em Confirmar para criar a entrada.

2. Adicionar nova biblioteca, adicionar nova categoria, editar, excluir

Bibliotecas públicas e privadas usam um Estrutura de três níveis: Biblioteca > Categoria > Valor. Você pode adicionar bibliotecas de palavras em diferentes idiomas clicando em "Adicionar uma biblioteca de scripts ". Em seguida, em cada biblioteca, você pode clicar em " +Adicionar categoria " ao lado de todas as categorias para adicioná-las à biblioteca.

Em diferentes categorias, você pode modificar e excluir os valores da categoria através de Editar e excluir .

3. Importação e exportação de palavras

Clique no botão Importar/Exportar para importar ou exportar através de modelos. Você pode importar suas táticas de vendas mais utilizadas para facilitar a expansão das táticas de vendas no Salesmartly.

4. Aplicação da biblioteca de scripts

No [ Chat ], durante a conversa, você pode clicar em Resposta Rápida na parte inferior da janela de conversa para expandir a biblioteca de scripts de conversa e alternar entre bibliotecas de scripts públicas e privadas, o que pode melhorar o profissionalismo e a precisão das respostas do atendimento ao cliente.