1. Introdução
Ao integrar o atendimento ao cliente do WeChat, as empresas podem operar contas públicas do WeChat de forma direta e visual na plataforma SaleSmartly, comunicar-se com os clientes em tempo real e fornecer um melhor atendimento ao cliente.
Integre as funções de atendimento ao cliente do WeChat na plataforma SaleSmartly, incluindo a configuração de acesso ao atendimento ao cliente do WeChat, envio e recebimento de mensagens, bate-papo com clientes e outras operações.
2. Guia Passo a Passo
2.1. Autorizar o WeChat para Empresas
Em [ Integrações - Mídias sociais - Atendimento ao cliente do WeChat ], clique em Adicionar e depois em Conectar.
Se você ainda não possui uma conta WeChat Work, pode se cadastrar acessando o seguinte link: https://work.weixin.qq.com/wework_admin/register_wx
Após clicar no botão de autorização, a página de leitura do código QR do WeChat Enterprise será aberta. Abra o aplicativo WeChat Enterprise para escanear o código QR e autorizar o processo (certifique-se de usar a conta de Super Administrador do WeChat Enterprise para escanear o código QR).
Após a leitura bem-sucedida do código, você será redirecionado para a página de autorização do WeChat. Clique no botão "Concordar com a autorização" e aguarde 3 segundos antes de retornar à página do sistema SaleSmartly. Neste ponto, você integrou com sucesso o atendimento ao cliente do WeChat ao SaleSmartly.
2.2. Criar uma conta de atendimento ao cliente no WeChat
Após a autorização ser concluída, o SaleSmartly geralmente cria automaticamente uma nova conta de atendimento ao cliente para você em segundo plano. Você pode modificar, usar ou excluir a conta conforme necessário.
Ao testar o chat, primeiro ative a conta de atendimento ao cliente > em seguida, clique em "Obter link" para obter o link/código QR do chat da conta de atendimento ao cliente > use o aplicativo WeChat para escanear o código > inicie um teste de chat como visitante.
Você pode criar uma nova conta de atendimento ao cliente ou importar simultaneamente a conta de atendimento ao cliente do WeChat que você criou no painel de gerenciamento do WeChat Enterprise.
2.2.1 Criar uma nova conta de atendimento ao cliente
Clique em Criar nova conta de atendimento ao cliente > Carregue o avatar da conta de atendimento ao cliente do WeChat > Insira o nome da conta > Clique em Confirmar e a conta de atendimento ao cliente do WeChat será criada com sucesso.
2.2.2 Sincronizar a conta de atendimento ao cliente do WeChat no painel de controle da empresa
3. Acesse o link de atendimento ao cliente.
Após criar/sincronizar uma conta de atendimento ao cliente no WeChat, clique em "Obter link" para obter o código QR e o link de atendimento ao cliente. Os visitantes poderão se comunicar com você por meio desse código QR ou desse link.
Você pode enviar e receber mensagens de visitantes no SaleSmartly e responder às perguntas deles.
4. Notas
Se a sua conta corporativa do WeChat não for uma empresa certificada ou não estiver vinculada a uma conta de vídeo, as restrições oficiais são as seguintes:
Como vincular a conta de vídeo ao WeChat Business? Você pode consultar o tutorial oficial: https://open.work.weixin.qq.com/help2/pc/17940
Perguntas frequentes
1. Mostra que a autorização foi bem-sucedida, mas nenhuma autorização foi recebida.
(1) Você precisa escanear o código QR com o superadministrador para autorização.
(2) Por favor, exclua o aplicativo e autorize-o novamente.
(3) Confirme se está autorizado para outro projeto. Por exemplo, se for um projeto SaleSmartly registrado no WeChat for Business, você precisa desvinculá-lo do projeto autorizado original e, em seguida, autorizá-lo novamente.
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