Guia Rápido: Gestão de Clientes

1. Visão geral

A seção [ Cliente ] permite gerenciar clientes, conversas, tags e modelos de resposta. Dominar essa seção ajuda a melhorar a eficiência das respostas, refinar os perfis dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.

2. Principais características

2.1 Lista de Contatos

Esta seção exibe detalhes completos do cliente, incluindo números de telefone, e-mails, fontes de acesso, tags de visitantes e muito mais. Você também pode interagir novamente com os usuários via chat, enviar mensagens/e-mails em massa e atribuir tags para otimizar suas estratégias de marketing.

2.1.1 Filtre seus clientes rapidamente

Use a barra de pesquisa para encontrar clientes por detalhes importantes. Aplique filtros avançados para segmentar grupos de clientes específicos (por exemplo, por tags, status ou atividade).

2.1.2 Gerenciamento de clientes em lote (Adicionar, excluir, exportar, etc.)

Realize ações em massa: adicione, exclua, marque ou exporte clientes no [Lista de Contatos] para integração perfeita com seus fluxos de trabalho.

2.1.3 Ver detalhes e reengajar

Na [Lista de Contatos] , você pode visualizar informações do cliente e responder aos chats.

Clique no nome ou nos detalhes de um cliente para visualizar o perfil completo dele. Selecione "Responder" para retomar as conversas no histórico do chat instantaneamente.

2.2. Gestão de Sessões

Monitore conversas ativas e encerradas, realize verificações de qualidade e revise as interações para aprimorar os padrões de serviço.

2.2.1 Pesquisar conversas de forma eficiente

Filtre as conversas por data, agente, status ou duração para recuperação rápida em [Gerenciamento de Sessões] .

2.2.2 Verificar os dados de conversas

Clique no nome de um contato para revisar o histórico de bate-papo, pesquisar mensagens ou visualizar avaliações de clientes.

Use a função Pesquisar conteúdo do chat para analisar todas as conversas em busca de palavras-chave específicas:
Acesse Gerenciamento de Sessão > Digite palavras-chave > Clique em Pesquisar .

Clique no nome do contato >, pesquise o conteúdo do chat acima, veja a avaliação do cliente à direita > e clique no botão "Vamos conversar" abaixo para responder ao chat.

Além disso, você pode pesquisar o conteúdo de todas as conversas.

Clique em [ Gerenciamento de Sessão ] > Clique em pesquisar conteúdo do chat > Digite o conteúdo da pesquisa > Clique para pesquisar .

2.3. Gerenciamento de tags

Organizar etiquetas de visitantes e Etiquetas de sessão para segmentar o público-alvo em campanhas direcionadas ou automação.

2.3.1 Etiquetas de visitantes

Em [ Gerenciamento de Tags - Tags de Visitantes ], você pode gerenciar as tags de seus visitantes, incluindo classificação, adição, edição e exclusão de tags. Aprimorar as tags de visitantes ajudará você a localizar informações do cliente com mais precisão e a categorizar os clientes no ambiente de trabalho.

2.3.2 Gerenciamento de tags

Em [ Gerenciamento de tags ], você pode gerenciar suas tags de sessão. Você pode criar até três níveis de tags de sessão para melhor atender aos seus diferentes cenários de trabalho.

2.4. Biblioteca de Scripts

Armazene e gerencie respostas usadas com frequência, categorizadas por idioma, para agilizar as respostas e aumentar as taxas de conversão na biblioteca de materiais.

2.4.1 Gerenciamento da Biblioteca de Scripts

A [Biblioteca de Scripts] contém diversas categorias de modelos (por exemplo, por idioma ou tópico). Adicione, edite ou exclua modelos e anexe imagens para um contexto mais rico que o ajudará a resolver melhor os problemas dos clientes.

2.4.2 Utilização da Biblioteca de Scripts

Você pode inserir rapidamente modelos pré-salvos da Biblioteca de Scripts no [Chat]. Para obter instruções detalhadas, consulte o guia Usar Frases Comuns .