Guia de transmissão do Messenger

I. Visão geral da transmissão do Messenger

O recurso de Transmissão do Messenger, localizado em Marketing > Transmissões , permite criar campanhas de transmissão para o canal do Messenger (Facebook) . Você pode enviar diferentes tipos de mensagens em massa para contatos qualificados e visualizar o desempenho de entrega após o envio das mensagens.

O Messenger Broadcast suporta os seguintes cinco tipos de mensagens: Mensagem padrão, Fluxo de conversa, Modelo de inscrição, Mensagens de marketing e Modelo de notificação.

II. Tipos de mensagens

Acesse Marketing > Transmissão , clique em Criar Plano e selecione Messenger como canal de mensagens. Na página de criação do plano, você pode escolher entre os seguintes tipos de mensagem: Mensagem padrão, Fluxo de conversa, Modelo de assinatura, Mensagens de marketing e Modelo de notificação .

1. Mensagem padrão

Uma Mensagem Padrão pode ser enviada para contatos que responderam à sua Página nos últimos 7 dias. Se a última resposta de um contato foi há mais de 24 horas, recomenda-se usar uma Mensagem Utilitária para reduzir o risco de restrições da Página impostas pelos Metadados.

Com as Mensagens Padrão, você pode enviar: Texto, Imagens, Anexos, Vídeos, Áudio e uma Biblioteca de Frases.

Você também pode inserir variáveis de sistema (Nome, Número de Telefone) e Texto Alternativo (Se um contato não tiver um valor para a variável selecionada, o sistema exibirá o texto alternativo predefinido).

2. Fluxo de Conversa

Um Fluxo de Conversa permite enviar mensagens automatizadas para contatos que responderam à sua Página nos últimos 7 dias. Se a última resposta de um contato foi há mais de 24 horas, recomendamos usar um Modelo de Notificação para reduzir o risco de sua Página do Facebook ser restringida pelos Metadados.

Para enviar um Fluxo de Conversa, acesse Marketing > Transmissão , clique em Criar um Plano , selecione Messenger como canal de mensagens, escolha Fluxo de Conversa como tipo de mensagem e, em seguida, selecione o processo de automação que deseja enviar.

3. Mensagens de Modelo

Os modelos de mensagens do Messenger incluem os seguintes três tipos: Modelo de inscrição, Mensagens de marketing e Modelo de notificação.

3.1 Modelo de assinatura

Um modelo de assinatura só pode ser enviado para contatos que responderam à sua página do Facebook nas últimas 24 horas. Mensagens enviadas para contatos cuja última resposta ocorreu há mais de 24 horas não serão entregues.

Para enviar mensagens de marketing aos usuários existentes da página , você precisa primeiro obter o consentimento do usuário enviando um modelo de inscrição via Messenger. Assim que o usuário se inscrever, você poderá enviar mensagens de marketing relacionadas ao tópico inscrito.

Os usuários só podem receber mensagens de marketing que correspondam ao tópico ao qual se inscreveram. Por exemplo, se um usuário se inscrever para receber atualizações de produtos, você só poderá enviar mensagens de marketing relacionadas a atualizações de produtos.

(1) Criar um modelo de assinatura

Acesse Marketing > Modelos de mensagem , selecione Modelo do Messenger e clique em Criar modelo .

Selecione o modelo de assinatura como o tipo de modelo. Preencha as seguintes informações: Nome do Modelo, Título do Modelo, Imagem e o Botão do Tópico de Assinatura . O Nome do Modelo será usado como o tópico de assinatura padrão. Quando os usuários receberem o modelo de assinatura, poderão visualizar o tópico antes de escolher se desejam se inscrever.

(2) Enviar um modelo de assinatura para obter o consentimento do usuário

Acesse Marketing > Transmissão , clique em Criar um plano e selecione Modelo de assinatura como o tipo de mensagem.

Em seguida, selecione a Página Pública correspondente. No modelo de assinatura, selecione os usuários-alvo na página escolhida e clique em Salvar para enviar a mensagem. Assim que a mensagem for enviada com sucesso, o status da assinatura do usuário será exibido no Broadcast Insights.

Observação: os modelos de assinatura devem ser enviados dentro do Período de mensagens de 24 horas para obter o consentimento do usuário.

3.2 Mensagens de marketing

As mensagens de marketing permitem que as empresas aumentem a fidelização de clientes, impulsionem o engajamento e aumentem as vendas , enviando atualizações personalizadas e conteúdo promocional pelo Messenger .

A Meta lançou o Messenger Marketing Messages, uma solução de mensagens paga que permite às empresas iniciar conversas proativamente com clientes que demonstraram interesse em seus negócios. Isso ajuda a reconquistar clientes existentes, melhorar a retenção de clientes e aumentar as conversões.

Observação: Antes de enviar mensagens de marketing para clientes que já interagiram com sua página do Facebook, você deve primeiro obter o consentimento deles enviando um modelo de inscrição .

Principais características

• Reengajar os clientes além do período de 24 horas de mensagens.

• Envie mensagens de marketing tanto para os seguidores da página quanto para novos públicos.

• Pague apenas pelas mensagens entregues com sucesso.

• Acompanhe o desempenho da campanha através da plataforma Meta Ads.

(1) Conecte sua página do Facebook e sua conta de anúncios

As mensagens de marketing do Messenger são cobradas por meio da conta de anúncios associada à sua Página do Facebook. Você pode visualizar os detalhes de custo de cada campanha de mensagens de marketing no Gerenciador de Meta Anúncios.

1. Clique em "Integração" - "Messenger" - "Autorização do Meta Business Manager" - "Conectar"

2. Selecione a página inicial pública que você precisa vincular aos seus ativos comerciais.

3. Se você tiver uma conta de publicidade, adicione-a também.

4. Preencha o formulário de acordo com a situação real da sua empresa.

5. Selecione todas as caixas e clique em OK para vincular o dispositivo com sucesso.

(2) Preparar o público para as mensagens de marketing

2. Importar dados externos para criar um público-alvo personalizado

Na Lista de Clientes , clique em Público Personalizado e selecione Novo público > Importar Dados Externos . Baixe o modelo e importe os dados do cliente, incluindo endereços de e-mail ou números de telefone. Em seguida, configure as seguintes informações: Tipo de Público: Público de Mensagens de Marketing, Conta de Anúncios, Página do Facebook (autorizada pelo Meta Business Manager), Nome do Público, Descrição do Público. Após concluir a configuração, clique em Criar . Assim que o upload do público for concluído, uma notificação de conclusão será exibida na Central de Tarefas.

(3) Criar e enviar mensagens de marketing

1. Criação de Campanhas Publicitárias com Mensagens de Marketing

Acesse Marketing > Transmissão para abrir a página de criação do plano de transmissão do Messenger. Selecione Mensagens de marketing como o tipo de mensagem e clique em Selecionar campanha. Se esta for sua primeira campanha de mensagens de marketing, clique em Salvar para criar uma nova campanha.

Após preencher as informações na janela pop-up de criação de campanha, você poderá criar a campanha. Depois da criação, de acordo com o mecanismo de revisão do Meta Ads, geralmente é necessário aguardar 30 minutos antes de poder utilizá-la.

2. Criando Modelos de Mensagens de Marketing

Acesse Marketing > Modelos de Mensagem > Modelo do Messenger , clique em Criar Modelo e selecione Mensagens de marketing como o tipo de modelo. Você precisa associar o modelo a um modelo de Assinatura. Depois de vinculado, o modelo poderá ser usado para enviar mensagens de marketing aos usuários que assinaram sua Página do Facebook. Em seguida, complete o modelo inserindo o Nome do Modelo, o Título do Modelo e o Conteúdo da Mensagem de Marketing. O conteúdo da mensagem pode incluir imagens, texto e botões.

3. Envio de mensagens de marketing

Após selecionar a campanha publicitária e o modelo de mensagem de marketing no plano de mensagens em massa, você pode escolher diferentes públicos para os quais deseja enviar as mensagens. Após a seleção do público, a Meta enviará as mensagens de acordo com o mecanismo de publicidade de mensagens de marketing.

• Selecionar dados da lista de clientes: Isso selecionará os usuários inscritos na página inicial da campanha correspondente. Não é possível enviar mensagens para usuários que não estão inscritos.
• Selecionar Público-Alvo Personalizado: Isso selecionará o público-alvo personalizado que foi relatado pela conta de anúncios na campanha correspondente. Devido às restrições de privacidade oficiais da Meta, os detalhes específicos do usuário dos dados de mensagens em massa para este público-alvo não podem ser visualizados.

(4).Visualizar dados de mensagens de marketing

Acesse Relatórios > Análise de anúncios e clique em Anúncios do Facebook para visualizar os dados das suas campanhas de anúncios de mensagens de marketing. Os dados são exibidos abaixo (também podem ser visualizados na plataforma Meta Ads).

• Mensagens enviadas: o número de mensagens que o comerciante enviou aos usuários e que foram entregues com sucesso. Algumas mensagens podem não ser entregues, por exemplo, se o dispositivo do usuário estiver indisponível. Essa métrica não inclui mensagens enviadas para a Europa e o Japão.
• Taxa de leitura: Número de mensagens lidas dividido pelo número de mensagens entregues. O sistema pode não registrar o status de leitura de algumas mensagens, como quando o cliente desativou a confirmação de leitura. Essa métrica não inclui mensagens enviadas para a Europa e o Japão.
• Cliques em links: o número de vezes que os usuários clicam ou tocam em uma mensagem de marketing, sendo direcionados para os locais de destino especificados pelo anunciante, dentro ou fora do site. Essa métrica exclui mensagens enviadas para a Europa, Argentina, Turquia, Coreia do Sul e Japão.
• Taxa de cliques no link da mensagem: a porcentagem de mensagens entregues que receberam um clique no link em relação ao número total de mensagens entregues. Essa métrica exclui mensagens enviadas para a Europa, Argentina, Turquia, Coreia do Sul e Japão.
• CPC: Custo médio por clique no link da mensagem. Essa métrica exclui mensagens enviadas para a Europa, Argentina, Turquia, Coreia do Sul e Japão.
• CPD: Custo médio por mensagem entregue
• Valor gasto: O valor total gasto em uma campanha de mensagens, grupo de mensagens ou mensagem durante todo o período da campanha.

Nota: Depois que uma campanha de mensagens de marketing for criada com sucesso, os anúncios correspondentes não serão exibidos imediatamente nem gerarão cobranças, de acordo com as políticas oficiais da Plataforma Meta Ads.

3.3 Modelo de Notificação

Um modelo de notificação pode ser enviado aos contatos independentemente de quando eles responderam pela última vez. Para contatos cuja última resposta ocorreu há mais de 24 horas, recomenda-se o uso de um modelo de notificação para melhorar a entrega da mensagem e reduzir o risco de sua página do Facebook ser restringida pela Meta.

Uma mensagem de notificação é um novo tipo de mensagem lançado pela Meta. Você pode criar modelos para enviar mensagens aos seus clientes, incluindo atualizações de status de pedidos ou contas, lembretes de compromissos ou eventos. Elas podem ser personalizadas com o nome do cliente, localidade, data do compromisso ou evento e muito mais.

Precauções para o uso de mensagens de utilitário:

• Após criar o modelo, você deve aguardar a revisão da Meta e somente após a aprovação as mensagens poderão ser enviadas aos usuários.
• As páginas públicas do Facebook não exigem a vinculação a uma conta comercial para o envio de mensagens de serviços públicos.
• As mensagens de serviços públicos não devem conter material de marketing. Saiba mais em nossa documentação sobre Mensagens de Marketing.

(1) Integrar o Facebook

Antes de criar modelos e enviar mensagens em grupo usando o recurso Mensagens do Messenger, é necessário integrar a conta do Facebook correspondente.
Para operações de integração específicas, consulte o tutorial de integração do Facebook correspondente.

(2) Crie um modelo de mensagem de notificação e envie-o para revisão.

(1) No módulo de Marketing , clique para entrar nos Modelos de Mensagem , selecione os Modelos do Messenger e clique em Criar Modelo .

(2) Criar um modelo : Selecione Modelo de classe de notificação como o Tipo de modelo .

Preencha as informações do modelo : Insira o Nome do Modelo , selecione o Idioma do Modelo e escolha a Conta de Solicitação .

Preencha o conteúdo do modelo: Digite a mensagem que deseja enviar na caixa de entrada.

• O conteúdo pode incluir a opção "Inserir Parâmetro" , facilitando o uso de modelos para envio em massa e o preenchimento de acordo com diferentes conteúdos.
• É possível adicionar um botão no final, o que pode facilitar aos visitantes abrir o link e obter mais informações sobre o conteúdo relevante.

(3) Enviar para revisão: Depois de criar o modelo de mensagem, clique em Salvar para enviá-lo para revisão. Assim que enviado, seu modelo será revisado pela Meta.

O status do modelo pode ser Em Análise , Envio Falhou , Ativo ou Inválido .

• Ativo: Se o seu modelo estiver em conformidade com as políticas da Meta, ele provavelmente será aprovado e ficará ativo . Você poderá então usar o modelo para enviar mensagens aos clientes.
• Inválido: Se o seu modelo não estiver em conformidade com as políticas da Meta, ele poderá ser rejeitado e marcado como inválido . Você pode modificar o modelo com base no resultado da revisão e enviá-lo novamente.
• Em análise: O modelo foi submetido à Meta e está atualmente em análise. Aguarde o resultado da análise.
• Falha no envio: O modelo não pôde ser enviado para o Meta. Verifique o conteúdo do modelo ou as configurações relacionadas e tente enviá-lo novamente.

(4) Gerenciamento de modelos: as mensagens de utilitário suportam apenas copiar, visualizar ou excluir e não suportam edição.

(3) Criar e enviar mensagens de utilitário

(1) No módulo Marketing , clique para entrar em Transmissões , clique em Criar Plano e selecione o modelo Messenger .