Recupere rapidamente informações de sessão e do cliente.

Introdução

Saber como pesquisar rapidamente seus clientes ou conversas no [Chat] é muito útil para melhorar a taxa de pedidos e a eficiência das respostas. Este artigo apresentará principalmente as funções de filtragem e pesquisa de conversas e clientes no módulo [Chat].

Descrição funcional

1. Recupere sua sessão/cliente

1.1 Filtrar/Pesquisar clientes e sessões

Você pode filtrar e pesquisar conversas/clientes na barra de navegação superior esquerda, o que dobrará sua eficiência de busca no trabalho.

1.2 Sessões Ativas/Histórico de Sessões

Você pode alternar entre sessões ativas e históricas para filtrar rapidamente os clientes dentro de um intervalo de tempo.

• Conversas ativas: conversas com mensagens nos últimos 7 dias.

• Conversas antigas: conversas sem mensagens por mais de 7 dias.

2. Visualizar informações básicas da sessão

2.1 Descrição do estado da sessão

Ao visualizar os três estados de sessão " Robô ", " Não atribuído " e " Todos os membros (atribuídos) ", os agentes podem saber quais visitantes não estão atribuídos e ainda estão no estado gerenciado. Os membros com a permissão "Visualizar sessões de outros membros" também podem clicar nos nomes de outros membros na lista "Eu" para visualizar as informações da sessão deles.

2.2 Exibição de informações básicas da sessão

Você pode visualizar as informações básicas da sessão atual na coluna de exibição da sessão para facilitar a consulta em sessões futuras.

2.3 Configurando informações básicas da sessão

Quando a configuração da lista de sessões estiver ativada para exibir os rótulos dos visitantes , os rótulos dos visitantes na barra de informações do visitante serão sincronizados com a lista de sessões.

Quando a configuração da lista de conversas estiver ativada para exibir o nome da nota primeiro , o nome da nota do visitante será exibido na lista de conversas.

Quando a configuração da lista de conversas estiver ativada para exibir o nome da conta de mídia social , a lista de conversas da visita exibirá o nome da conta de mídia social do cliente.

Quando a configuração da lista de conversas estiver ativada para exibir o atendimento ao cliente recebido no momento , a lista de conversas exibirá o nome do atendimento ao cliente recebido mais recentemente.

Quando a configuração da lista de conversas estiver ativada para exibir o horário da última resposta , a lista de conversas exibirá o horário da última resposta do atendimento ao cliente.

3. Anotação da lista de bate-papo

3.1 Marcar uma conversa lida como não lida

Ao marcar os chats hospedados pelo robô e na lista atribuída como não lidos, os lojistas podem ser lembrados de quais chats não foram respondidos, facilitando o gerenciamento posterior dessas mensagens! Da mesma forma, os chats não lidos também podem ser marcados como lidos. Quando houver muitos chats para marcar, os lojistas podem marcá-los em lotes.

3.2 Seleção de lotes

Você pode executar operações em lote, como encerrar sessões, realocar dados, verificar se os dados foram lidos/não lidos, alternar entre hosts , etc.

3.3 Sessão principal

Cada representante de atendimento ao cliente pode fixar algumas das conversas pelas quais é responsável no topo, para que possa responder às conversas importantes dos clientes em tempo hábil. Os administradores podem fixar as conversas de outros representantes de atendimento ao cliente no topo.

Observação: Membros comuns só podem fixar suas próprias conversas, enquanto administradores podem fixar as conversas de outros membros.

Clique em ... no lado direito da conversa > clique em Fixar conversa

4. Visualizar (agrupamento personalizado)

A lista de visualização é usada para o gerenciamento personalizado de grupos de mensagens. Os usuários podem criar grupos de mensagens personalizados de acordo com suas necessidades, permitindo que encontrem conversas com mais precisão e rapidez.

4.1 Criar uma vista

Na lateral esquerda da caixa de bate-papo [Chat] encontra-se a barra de visualização. Clique em [Criar visualização] e uma janela pop-up será exibida para criar uma lista. Insira [Nome da visualização], adicione as condições de filtro e clique em Criar.

Filtrar por:

(1) Etiquetas de visitantes: Você pode filtrar com base nas etiquetas de visitantes definidas para o cliente.

(2) Última hora de resposta: Você pode filtrar pelo período em que o cliente respondeu pela última vez.

Você pode escolher uma ou ambas as condições de filtragem. Clique em [Ou]/[E] na caixa vermelha na figura abaixo para alternar.

O grupo criado será exibido na visualização, e a posição do grupo poderá ser alterada diretamente arrastando-o.

4.2 Editar visualização

Se precisar alterar as condições de filtragem de um grupo, mova o cursor sobre o grupo e um ícone de três pontos aparecerá à direita. Clique nele e selecione [Editar visualização].

O sistema exibirá uma janela pop-up [Editar visualização], basta fazer as alterações necessárias e clicar em [Salvar].

4.3 Excluindo uma visualização

Se precisar excluir o grupo, mova o cursor sobre ele e um ícone de três pontos aparecerá à direita. Clique nele e selecione [Excluir visualização].

O sistema exibirá uma segunda janela de confirmação. Clique em [Excluir visualização] para excluí-la com sucesso.

4.4 Ocultar visualizações

Se você não precisar usar a função de visualização (agrupamento personalizado), poderá optar por ocultar a coluna de visualização.

Mova o cursor do mouse para as três barras horizontais no lado direito da tela e duas opções aparecerão: [Recolher para a exibição lateral] e [Ocultar visualização].

(1) Dobre para exibir lateralmente

A barra de visualização se transformará em um logotipo com apenas a primeira letra do nome do grupo. Você pode clicar diretamente no logotipo para selecionar o grupo.

Clique nas três barras horizontais acima para restaurar a página antes de ocultá-la.

(2) Ocultar visualização

Oculte completamente a barra de visualização. Se desejar selecionar um grupo, mova o cursor do mouse até as três barras horizontais para exibi-lo.

Clique nas três barras horizontais para restaurar a página antes de ocultá-la.