1. Introdução
Integre o Instagram para centralizar as interações com os clientes no SaleSmartly. Sincronize comentários antigos, mensagens diretas e chats em tempo real para gerenciar sua conta do Instagram juntamente com outros canais, otimizando o atendimento ao cliente e aumentando o engajamento.
2. Guia Passo a Passo
Siga estes passos para integrar:
2.1. Mude sua conta do Instagram para uma conta comercial ou de criador de conteúdo.
2.1.1 Mudar para uma conta profissional
Abra o Instagram https://www.instagram.com/ > Clique em [ Mais ] para entrar em [ Configurações ] > Clique em Conta profissional.
Observação: Se você não possui uma conta no Instagram, acesse a Central de Ajuda do Instagram para criar uma.
Se você migrou para uma conta profissional, pode pular esta etapa.
2.1.2 Preencha suas informações
Escolha o tipo de conta 'Criador' ou 'Empresarial', preencha os dados solicitados e confirme para ativar sua conta profissional.
2.1.3 Usuários de dispositivos móveis
O processo de troca de dispositivos móveis é o seguinte:
a. Primeiro, acesse seu perfil e toque no ícone de menu (☰) no canto superior direito.
b. Clique em Configurações > Conta
c. Toque no texto azul [ Obtenha uma conta profissional gratuita] e siga as instruções.
2.2. Vincule o Instagram a uma página do Facebook.
2.2.1 Abra as configurações da página pública do Facebook
Observação: Ignore esta etapa se o Instagram já estiver vinculado a uma página do Facebook.
Abra sua página pública do Facebook, clique em [Configurações] - [Configurações e privacidade] - [Contas vinculadas] - [ Instagram ]
2.2.2 Vincule sua conta do Instagram
Selecione [Conta Vinculada] - [Instagram] - [Conectar Conta] - [Conectar] - [Confirmar].
Observação: Marque a caixa "Permitir mensagens do Instagram na Caixa de Entrada" para garantir que as mensagens cheguem à sua plataforma. Ignorar esta etapa bloqueará completamente as mensagens recebidas. |
2.2.3 Ir para o site oficial do Instagram
Faça login no Instagram quando solicitado para concluir o processo de vinculação.
2.3. Integre o Instagram ao SaleSmartly
2.3.1 Adicionar Instagram
Primeiro, clique em Adicionar conta do Instagram.
2.3.2 Vinculando a conta comercial do Instagram
Faça login na sua conta do Facebook e clique em Continuar como (Seu Nome) > selecione a conta comercial do Instagram que você deseja vincular.
Observação: Para usar a automação do Instagram, você precisa garantir que esta conta seja comercial ou de criador de conteúdo ; se sua conta tiver mais de 500.000 seguidores, você deve usar uma conta comercial. Se você não souber como transformar sua conta do Instagram em uma conta comercial ou de criador de conteúdo, pode consultar o primeiro passo deste documento para ver o tutorial.
2.3.3 Verificar vínculo com a página do Facebook
Certifique-se de que sua conta do Instagram esteja vinculada a uma Página do Facebook , caso contrário, a autorização falhará.
Observação: Se você não souber como gerenciar uma Página do Facebook, pode ir para a etapa 2 deste documento para ver o tutorial.
2.3.4 Permissões
Selecione as permissões que o SaleSmartly pode acessar (recomendação: selecione todas). Clique em Salvar > Continuar > Entendi para concluir a autorização.
2.3.5 Ativar
Volte ao painel de controle do SaleSmartly. Atualize a página até que a conta do Instagram apareça. Clique em Ativar mensagem privada ou Ativar comentários para começar a gerenciar as conversas.
Observação: Se a conta do Instagram não sincronizar após várias atualizações, a autorização pode ter falhado.
Os motivos para o fracasso podem ser os seguintes:
Reautorize a conta e verifique as configurações.
Perguntas frequentes
1. Após a integração ou várias atualizações, a conta ainda aparece como inválida.
Possíveis causas:
1. Atualizações recentes da plataforma ou alterações nas credenciais da conta do Instagram (por exemplo, redefinição de senha).
2. A conta do Instagram pode estar inativa ou restrita.
Solução: Reautorize a conta no SaleSmartly.
2. Verifique se sua conta integrada do Instagram está vinculada.
Razão
Verifique se sua conta do Instagram já está conectada ao Facebook. A autorização é gerenciada pelo Facebook, não diretamente pelo Instagram.
Solução
No seu perfil do Facebook, clique no avatar no canto superior direito e acesse Configurações e privacidade > Configurações > Central de contas ou abra diretamente: https://accountscenter.facebook.com/?entry_point=app_settings
Na Central de Contas , acesse Contas ou abra diretamente: https://accountscenter.facebook.com/accounts
Confirme se suas contas do Facebook e do Instagram estão vinculadas.
3. Mensagens do Instagram não aparecem no SaleSmartly
Solução ①
Acesse as Configurações da sua página do Facebook > Mensagens avançadas .
Encontre o Instagram Receiver , clique em Configurar e selecione SaleSmartly-App .
Certifique-se de que a opção "Permitir acesso às mensagens do Instagram na Caixa de Entrada" esteja marcada. Para obter mais detalhes, consulte nosso Guia de Integração com o Instagram .
Reautorize sua conta do Instagram no SaleSmartly.
Se o problema persistir, tente vincular o Instagram a outra Página do Facebook ou a uma conta pessoal.
Solução ②
No Instagram, acesse Mais (canto inferior esquerdo) > Configurações > Mensagens e respostas aos Stories > Controles de mensagens .
Em Quem pode enviar solicitações de mensagens em grupo , selecione Todos .
Ou acesse as configurações diretamente por meio deste link: https://www.instagram.com/accounts/settings/v2/message_controls/
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