Tutorial sobre controle automático de comentários em publicações do Facebook

Comentários negativos ou spam podem prejudicar seus esforços de marketing no Facebook. O SaleSmartly permite que empresas automatizem a moderação de comentários, interajam de forma autêntica e convertam críticos em clientes. Este guia mostra como configurar fluxos de trabalho com inteligência artificial para gerenciar comentários em grande escala.

1. Gestão integrada de publicações no Facebook

a. Autorizar o Facebook

Antes de usar o Facebook para conversar, você precisa integrar sua conta e página do Facebook ao SaleSmartly.

① Primeiro, você precisa autorizar sua conta do Facebook na plataforma.

② Após fazer login na sua conta do Facebook, clique em Continuar como (seu nome de usuário), selecione a página inicial que deseja vincular e clique em [Continuar]. Selecione as operações que o SaleSmartly pode realizar na página inicial (recomenda-se selecionar "Sim" para todas) e clique em [Salvar]. Após concluir a autorização, clique em [OK] para retornar ao SaleSmartly. Veja a imagem de exemplo abaixo:

③Após a conclusão da autorização, o Facebook é integrado com sucesso ao SaleSmartly.

b. Inicie o Messenger e publique comentários

Após autorizar com sucesso sua conta e página inicial do Facebook, você poderá gerenciar suas múltiplas páginas iniciais no SaleSmartly , centralizando o chat , enviando, recebendo e processando mensagens do Messenger e comentários em suas páginas iniciais. Você não precisará alternar entre páginas iniciais repetidamente para responder às mensagens dos usuários, o que facilita e agiliza suas respostas no Messenger e nos comentários. Clique em [Ativar Messenger] e [Ativar Comentários] para receber informações em tempo real.

c. Sincronizar contatos

Você também pode sincronizar seus contatos do Facebook com o SaleSmartly para conversar, enviar mensagens em grupo e muito mais. Clique em "Sincronizar contatos" para sincronizar as informações de contato e até 20 registros de bate-papo de cada contato. (Observação: para sincronizar todos os contatos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente oficial.)

Após sincronizar os contatos, você também pode confirmar o progresso visualizando os registros de sincronização. Os contatos sincronizados podem ser visualizados em [Cliente] - Lista de Clientes.

2. Controle de revisão automatizado e eficiente

Utilizar a automação por robôs pode melhorar significativamente a sua eficiência no processamento de mensagens de visitantes e na resolução de problemas. Também pode ajudar a aumentar as vendas, direcionar tráfego para produtos de terceiros e em outros cenários de uso.

a. Criação automatizada

Em [Robô] - [Processo Automatizado], você pode gerenciar e criar seu processo de automação. Clique em [Novo Fluxo], selecione o canal do Messenger ou os comentários da publicação do Facebook (selecione o canal para o qual deseja configurar a automação) e clique em Avançar.

As configurações do processo de automação incluem principalmente três componentes: gatilhos, condições e ações. A combinação complexa dos diferentes componentes permite a realização de diversos cenários de negócios.

Existem também gatilhos específicos para canais do Facebook , como "clique em anúncios", "endereço do Messenger" e "plug-in de bate-papo do Messenger". Ou seja, quando um usuário clica em um anúncio na sua página inicial, clica em um link do Messenger ou abre um plug-in de bate-papo do Messenger, o seguinte processo será acionado, como enviar uma mensagem para o usuário, encaminhar o atendimento ao cliente para ele, responder a comentários do Facebook etc.

Canal de comentários do Facebook: O SaleSmartly também oferece modelos de automação específicos para comentários em publicações do Facebook, como os modelos de ação [Gerenciar comentários do Facebook] e [Enviar mensagens privadas para comentários do Facebook], que podem responder, excluir ou ocultar comentários automaticamente, de acordo com o conteúdo acionado. Além desses modelos, você encontra outros para usar em pedidos via chat do Facebook, como os gatilhos [Reconhecimento de Intenção do Visitante (IA)], [Pedido de Consulta] e [Política de Logística (IA)], que processam rapidamente mensagens do Messenger ou comentários em publicações da página inicial.

Você também pode selecionar a condição [Especificar publicações da página inicial] e escolher as publicações aplicáveis para operações específicas. Dessa forma, você pode diferenciar as publicações e fornecer respostas e estratégias de conteúdo direcionadas para cada uma delas . Por exemplo, ao comentar em diferentes publicações publicitárias, você pode enviar automaticamente links de produtos diferentes.

b. Configuração automatizada

Como configurar a automação: Após editar o processo de automação, clique em Salvar, depois em Configurar, selecione a conta de mídia social que deseja associar e clique em OK. Ao mesmo tempo, você precisa iniciá-la na interface [Processo Automatizado].

Além disso, você também pode acessar o canal [Integração] - Messenger e Comentários, clicar em [Editar Automação], selecionar o canal correspondente e marcar a automação que deseja configurar.

c. Automação síncrona

O SaleSmartly também oferece suporte à automação de sincronização. Você pode selecionar uma página inicial existente e associá-la automaticamente a outras páginas iniciais. (Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de automação, acesse o seguinte link: Processo de Automação )

3. Casos de uso

a. Processar comentários, curtidas, exclusões e respostas do Facebook (tomando "Curtir e Responder" como exemplo).

Gatilho: Reconhecimento de intenção do visitante por IA

Condição: Especifique a publicação da página inicial (você não precisa especificar a condição, e então poderá sincronizá-la com as contas de cada página inicial e automatizar todos os comentários).

Ações: Processar comentários do Facebook, Enviar mensagens privadas para comentários do Facebook

Primeiro, selecione o canal de comentários da publicação do Facebook para criar a interação. Você pode escolher [Identificação de Intenção do Visitante (IA)] como gatilho, que identifica com precisão a intenção do visitante e executa ações subsequentes. As publicações selecionadas são mais direcionadas. [Gerenciar comentários do Facebook] permite curtir, excluir, responder e ocultar comentários. Por fim, você pode enviar mensagens privadas para promover ainda mais o tráfego ou aumentar o número de seguidores.

b. Identificar a intenção dos comentários para conversão em marketing

Gatilho: Reconhecimento de intenção do visitante por IA

Ações: Gerenciar comentários do Facebook, enviar mensagens privadas para comentários do Facebook

A [Identificação de Intenção do Visitante (IA)] consegue identificar com muita precisão a intenção dos comentários dos visitantes. Se ela corresponder à intenção definida, ações de marketing subsequentes serão acionadas. Você pode responder aos comentários dos visitantes e realizar marketing por mensagem privada simultaneamente para aumentar a taxa de conversão de pedidos.