1. Introdução

Você pode enviar mensagens em grupo para usuários do WhatsApp e enviar modelos de mensagens para clientes em canais do WhatsApp com tempo de sessão superior a 24 horas. Após o envio de um modelo de mensagem, você também pode visualizar os dados relacionados ao número de pessoas que planejaram o envio, o número de pessoas que o enviaram, o número de pessoas que o enviaram com sucesso e o número de pessoas que não conseguiram enviá-lo, além de visualizar os detalhes do envio planejado.

2. Características

2.1 Mensagens de grupo do aplicativo WhatsApp

(1) Em [Plano de Grupo] - [Mensagem em Massa], clique em "Criar Plano", selecione o canal "Aplicativo WhatsApp" e clique em "OK".

(2) Insira o nome do plano de mensagens em massa, clique em "Filtrar" para selecionar os clientes para os quais deseja enviar mensagens em massa e, em seguida, clique em "Confirmar".

Observação: Se não houver público-alvo, você pode importá-lo em [Cliente] - [Lista de Clientes].

(3) Insira o conteúdo a ser enviado: Você pode criar textos em grupo, imagens ou anexos aqui. Você também pode selecionar "Inserir variáveis do sistema" (nome, número de telefone, endereço de e-mail) e "Texto alternativo" (quando o contato não tiver um valor de campo para a variável do sistema selecionada, o texto alternativo será exibido).

(4) Selecione a frequência de envio. O plano de mensagens em grupo suporta o envio de várias mensagens dentro de 3 a 120 segundos.

(5) Selecione o horário de envio e defina o horário de envio em massa para que você possa planejar seu plano de marketing. Após a configuração, clique em "Confirmar" e o plano será criado com sucesso.

2.2 Mensagens em grupo por número da API do WhatsApp

(1) Em [Plano de Grupo] - [Mensagem em Massa], clique em "Criar Plano", selecione o canal "API do WhatsApp" e clique em "OK".

(2) Preencha o nome do plano de mensagens em grupo e filtre o público (igual ao aplicativo WhatsApp).

(3) Selecione o tipo de conteúdo da mensagem a ser enviada. O número da API do WhatsApp permite o uso de modelos do WhatsApp ou o envio de mensagens sem modelo para visitantes que interagiram nas últimas 24 horas. Você pode enviar mensagens de texto/imagem/anexo diretamente para clientes que interagiram com você no último dia para mantê-los informados. Se o visitante responder, uma nova janela de conversa de 24 horas poderá ser aberta sem a dedução da taxa oficial de conversação com modelo de mensagem, reduzindo assim seus custos de marketing. Você também pode inserir um número para teste antes de enviar uma mensagem em grupo.

Observação: você pode gerenciar modelos ou adicionar novos modelos em [Plano de Grupo] - [Modelo da API do WhatsApp].

(4) Selecione a frequência e o horário de envio e envie.

3. Verifique o efeito das mensagens em grupo.

Após o envio de uma mensagem em grupo, você pode visualizar o efeito da mensagem em massa em [Plano de Grupo] - [Mensagem em Massa], como o número planejado de pessoas para as quais as mensagens foram enviadas, o número de pessoas que as receberam com sucesso, a taxa de entrega e outros dados. Dessa forma, os lojistas podem compreender o alcance de cada mensagem e rastreá-la, entendendo rapidamente o impacto das campanhas de marketing, otimizando o conteúdo e melhorando a eficiência de conversão. Clique em "Informações" no plano de mensagens em grupo para visualizar o efeito do envio de um plano individual e veja as seguintes informações:

(1) Informações básicas: registre as informações de configuração do plano de mensagens em grupo e visualize o conteúdo original do plano.

(2) Efeito da entrega: Os comerciantes podem ver os detalhes e o efeito da entrega da mensagem. Por exemplo, ao clicar na área "Número planejado de pessoas para enviar", os comerciantes podem ver a entrega originalmente planejada da mensagem. Ao clicar na área "Número de pessoas enviadas", os comerciantes podem ver os detalhes das mensagens enviadas e a taxa de entrega, e verificar se há alguma discrepância em relação ao número originalmente planejado de pessoas para enviar.

(3) Clique para visualizar a conversa:

4. Perguntas frequentes

(1) Quando selecionei o cliente, marquei a caixa ao lado de "Nome" e selecionei o cliente. No entanto, quando exportei as informações do cliente, vi apenas 20 registros de clientes em vez de todos os registros de clientes. Por quê?

A: Se você deseja selecionar todos os clientes, clique em "Selecionar todos os XX clientes" na parte inferior para selecionar todos os clientes. Marcar a caixa ao lado de "Nome" seleciona apenas os clientes de uma determinada página, não todos os clientes. A descrição detalhada da função de seleção é a seguinte:

① Se você precisar selecionar apenas um pequeno número de clientes específicos, basta marcar a [caixa de seleção ao lado do nome do usuário];

② Se precisar selecionar clientes em uma determinada página, marque a caixa ao lado de "Nome";

③ Se precisar selecionar todos os clientes, clique em [Selecionar todos os XX clientes] na parte inferior.

(2) Como adicionar modelos do WhatsApp?

R: Você pode gerenciar modelos ou adicionar novos modelos em [Plano de Grupo] - [Modelo da API do WhatsApp]. Antes de enviar um modelo, tente interagir passivamente por 3 a 5 dias (ou seja, espere os visitantes enviarem mensagens ativamente para as contas do WhatsApp). Solicitar modelos diretamente ou enviar mensagens em grupo pode facilmente levar ao bloqueio da nova conta. Ao preencher o modelo, você pode consultar os exemplos oficiais para aumentar a probabilidade de aprovação na análise: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines