Introdução à integração de canais do Facebook (Messenger)

1. Introdução

Este guia apresenta os principais recursos da [ Integração - Messenger e Comentários ] no SaleSmartly. Você aprenderá como conectar suas Páginas do Facebook, configurar sua equipe, gerenciar mensagens, automatizar fluxos de trabalho e muito mais, além de tudo o que você precisa para começar de forma rápida e eficaz.

2. Características

2.1. Visão geral da página inicial do Facebook e das páginas de contas do Facebook

No canal [ Mensageiro e Comentários ], a parte superior está dividida em duas seções: Página inicial do Facebook e Conta do Facebook. As seções são apresentadas a seguir:

• Página do Facebook: Você pode visualizar as informações das Páginas do Facebook integradas com sucesso e realizar operações relacionadas, incluindo integração, lançamento de Páginas do Facebook, sincronização de contatos, edição de automação, configuração de atendimento ao cliente e outras operações principais.

• Conta do Facebook: Você pode visualizar e gerenciar contas do Facebook integradas com sucesso.

Uma conta pode ter várias páginas iniciais. Você pode verificar quantas páginas iniciais foram integradas com sucesso à conta.

Você pode excluir as informações de integração da conta na plataforma marcando a caixa à esquerda. Se você excluir a conta, todas as informações de integração da página inicial associadas a ela também serão excluídas.

2.2. Filtros de pesquisa inteligentes

Permite a recuperação rápida do horário de autorização e das condições de pesquisa.

Ao filtrar o tempo de autorização, você pode selecionar não apenas uma data específica, mas também um período para filtrar sua página inicial do Facebook, ajudando você a encontrar rapidamente páginas autorizadas relevantes.

Em relação à caixa de pesquisa, a plataforma suporta pesquisa com múltiplas condições, e você pode selecionar várias condições para combinar a pesquisa e melhorar a precisão dos resultados.

2.3. Autorizar conta do Facebook

A maioria das funções principais depende da integração bem-sucedida. Portanto, a autorização correta é fundamental. Você pode clicar em "Autorizar conta do Facebook" para integrar sua página inicial do Facebook. Para obter detalhes sobre o processo, consulte "Como integrar o Facebook?".

Após a integração da autorização ser concluída com sucesso, você também pode clicar em "Obter API da Página Inicial" . Através deste link da API, você pode solicitar e obter dados da lista de páginas iniciais em tempo real, que podem ser usados para análises subsequentes de dados de usuários e outros cenários.

2.4. Ative a conta da Página do Facebook

Após autorizar com sucesso sua conta e página inicial do Facebook, você poderá gerenciar suas múltiplas páginas iniciais na plataforma SaleSmartly , habilitando um chat centralizado para envio, recebimento e processamento de mensagens do Messenger e comentários em suas publicações na página inicial.

Você não precisa ficar alternando entre páginas iniciais para responder às mensagens dos usuários. Isso facilita e agiliza a resposta a comentários no Messenger e na página inicial. Clique em "Ativar Messenger" e "Ativar comentários" para receber informações em tempo real.

Por padrão, 100 contatos serão sincronizados ao ativar a conta do Facebook na página inicial. Se precisar sincronizar todos os seus contatos, clique aqui para prosseguir.

2.5. Adicionar e configurar representantes de atendimento ao cliente

Após integrar o Facebook Messenger ao SaleSmartly, você pode configurar o atendimento ao cliente para sua página do Facebook e gerenciá-la com mais facilidade.

Você pode adicionar os membros da sua equipe de atendimento ao cliente em [ Configurações básicas - Equipe ]. Além disso, você também pode configurar contas de mídias sociais durante o processo de criação .

Clique no link para obter instruções detalhadas sobre como adicionar membros a um projeto .

Após criar um membro de atendimento ao cliente, você também pode retornar à interface [ Integração ] para configurar rapidamente o atendimento ao cliente .

Clique em Configurar Atendimento ao Cliente > Selecione os membros que deseja configurar para esta página inicial > Clique em OK .

2.6. Configurar mensagens de boas-vindas

Você pode configurar uma mensagem de boas-vindas simples para sua página inicial do Facebook, incluindo o horário e o conteúdo da mensagem. Os tipos de conteúdo incluem texto e imagens.

Se você quiser definir uma mensagem de boas-vindas mais complexa, pode fazê-lo em [ Processo Automatizado por Robô ]. Para um tutorial mais detalhado sobre a criação de automação, clique em Como Criar um Processo de Automação .

2.7. Automação de edição

Além disso, você também pode configurar os processos automatizados criados para a página inicial ou para os comentários das postagens, a fim de obter respostas automáticas, controle de comentários e outros cenários necessários.

Clique em Editar Automação > Selecione os Canais Associados > Marque o processo de automação que deseja configurar > Clique em OK .

Observação: Se você marcar a caixa "Associar todas as automações", a página inicial e os comentários das postagens serão automaticamente associados a todos os processos de automação criados.

2.8. Sincronizar contatos e criar conversas

Você também pode sincronizar seus contatos do Facebook com o SaleSmartly, facilitando a troca de mensagens, o envio de mensagens em grupo, etc.

Clique para sincronizar contatos . Este recurso suporta apenas a sincronização de contatos com os quais você conversou. Contatos que estiverem inativos por mais de 30 dias ou cujas contas estiverem bloqueadas não poderão ser sincronizados. Após a primeira integração, o sistema sincronizará automaticamente os 20 registros de bate-papo mais recentes dos 20 contatos mais recentes, que podem ser visualizados na [ Lista de Clientes ].

Você pode cancelar a sincronização se ela demorar muito.

Após sincronizar os contatos, você também pode confirmar o progresso visualizando os registros de sincronização. Os contatos sincronizados podem ser visualizados na interface [ Cliente - Lista de Clientes ].

Você só poderá iniciar uma conversa após sincronizar seus contatos. O SaleSmartly lerá seu histórico de conversas e as reproduzirá no chat online .

Observação: a sincronização de contatos não sincronizará os registros de bate-papo de contatos que já existem na lista de clientes do SaleSmartly. Se o contato não existir na lista de clientes, somente os 20 registros de mensagens mais recentes desse contato serão sincronizados.

Além disso, você pode clicar em Gerar Conversa , o SaleSmartly lerá suas conversas anteriores e as gerará no [ Chat Online ] .

Você pode visualizar e conversar no [ Chat Online ] e conectar facilmente suas sessões de bate-papo em várias páginas iniciais.

Você também pode gerenciar sessões no [ Gerenciador de Sessões ].

Observe que novas conversas só podem ser geradas em lotes após você [Sincronizar contatos na sua página inicial do Facebook] (por padrão, elas serão transferidas para a lista de conversas não atribuídas. Se a atribuição automática estiver ativada, elas serão atribuídas diretamente ao atendimento ao cliente).

2.9. Sincronizar automação

O SaleSmartly também oferece suporte à automação sincronizada; você pode selecionar uma página inicial existente e automatizá-la para outras páginas iniciais.

2.10. Sincronizar tags

As tags dos contatos do painel administrativo do Facebook podem ser sincronizadas com os contatos da sessão do SaleSmartly. É possível sincronizar até 5 páginas iniciais simultaneamente.

Você também pode visualizar as tags sincronizadas em [Gerenciamento de tags] - [Rótulos oficiais do Facebook] - [Valor da tag].