Introdução
Adicionar anotações sobre as informações do pedido do cliente ao lado da janela de conversa permite que o atendimento ao cliente obtenha rapidamente essas informações, o que ajuda a reduzir a taxa de erros durante o processo de atendimento.
Esta seção apresentará em detalhes como criar e configurar notas de informações de pedidos. Para uma compreensão mais aprofundada do gerenciamento de informações de pedidos, consulte os documentos relevantes sobre gerenciamento de formulários .
Descrição
1. Painel de gerenciamento de pedidos
Clique em "Gerenciamento de Pedidos" no lado direito da conversa para visualizar informações detalhadas sobre os pedidos dos clientes envolvidos nessa conversa.
Você pode anotar estas oito informações: número do pedido, nome do pedido, plataforma, observações, valor do pedido, valor do pagamento, horário de criação e criador.
Número do pedido : Utilizado para identificar e rastrear cada pedido. Geralmente composto por letras e números, ele ajuda comerciantes e clientes a verificarem facilmente o status e os registros dos pedidos.
Nome do pedido : O nome do pedido.
Plataforma : A plataforma onde o pedido foi criado.
Observações : Você pode adicionar notas conforme necessário, como tipo de item, quantidade, região do cliente, etc.
Valor do pedido : O valor total da transação do pedido.
Valor do pagamento : Aplicável a cenários de pagamento parcelado ou faseado, como entrada e pagamento final.
Hora de Criação e Criador : Gerados automaticamente pelo sistema de acordo com a hora e o operador no momento da criação do pedido; essas informações não serão afetadas por edições posteriores.
2. Definir informações do pedido
2.1 Informações sobre novos pedidos
Em Gerenciamento de Pedidos, clique em Novo Pedido > Selecione os usuários associados , preencha o número do pedido, nome, status, plataforma, observações e valor > clique em OK para criar o novo pedido com sucesso.
2.2 Editar informações do pedido
Clique nas informações do pedido > edite diretamente as informações que precisam ser modificadas > clique em OK para concluir a edição.
2.3 Exclusão de informações do pedido
Para excluir informações de um pedido, você precisa acessar [Cliente] - [Gerenciamento de formulários - Lista de pedidos].
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