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Janela de bate-papo multifuncional

Introdução

O SaleSmartly possui uma variedade de funções de chat, e dominá-las pode ajudá-lo a melhorar significativamente a eficiência das suas respostas.

Este capítulo irá se concentrar na janela de bate-papo.

Descrição

1. Processar uma única mensagem (processar visitantes)

Agora, a mensagem individual oferece suporte às seguintes funções: resposta à mensagem, tradução, reconhecimento do idioma do visitante, recuperação de mensagens (para suas próprias mensagens), resposta inteligente, adição de notas, menção a membros (@), etc.
Posicione o cursor do mouse sobre a caixa de mensagem para exibir as funções de operação disponíveis.

1.1 Responder

Resposta: O serviço de atendimento ao cliente pode citar e responder a uma única mensagem, destacando a resposta a uma determinada mensagem, o que é direto e rápido, reduzindo mal-entendidos.

1.2 Função de tradução

Função de tradução: Mensagens individuais também podem ser traduzidas diretamente.

1.3 Identificar o idioma do visitante

Identificar o idioma do visitante: Identificar com precisão o idioma do visitante para facilitar a comunicação entre comerciantes e visitantes.

1.4 Retratação da mensagem

Mensagem Retração : Cancelar a mensagem enviada com sucesso dentro do tempo especificado.

Nota: Os plugins de chat e o suporte para retirada de dados do WhatsApp estão disponíveis.

1. 5 @Membro

@members: Grupos do WhatsApp com suporte para @members.

2. Lidar com mensagens de atendimento ao cliente

O serviço de atendimento ao cliente também pode realizar processamentos secundários nas mensagens enviadas, incluindo retirada de conteúdo , citação , adição de scripts e tradução .

2.1 Retirada

Ao clicar em "Retirar" , o serviço de atendimento ao cliente pode retirar a mensagem que acabou de enviar, reduzindo assim possíveis mal-entendidos causados pela resposta.

2.2 Referências

Resposta: Os funcionários do atendimento ao cliente podem citar suas próprias mensagens e adicionar novas descrições para ajudar os clientes a entender melhor a declaração da equipe de atendimento.

3. Resposta rápida (envie frases comuns)

Quando o serviço de atendimento ao cliente responde às mensagens dos visitantes, pode enviar respostas diretas às perguntas frequentes usando as respostas predefinidas na biblioteca de scripts de conversação, melhorando assim a eficiência das respostas.

Biblioteca de roteiros de conversação: você pode criar roteiros que a equipe de atendimento ao cliente costuma usar em conversas diárias. A biblioteca de roteiros configurada pode ser enviada diretamente na conversa para melhorar a eficiência das respostas.

4. Produtos recomendados

Após o lojista independente do site estar vinculado ao Salesmartly, o serviço de atendimento ao cliente pode enviar cartões de produtos aos usuários na interface de chat e orientá-los diretamente a fazer pedidos.

Observação: este recurso está disponível atualmente apenas para lojistas de sites independentes.

Clique no produto recomendado na janela de bate-papo > clique em enviar .

5. Enviar e-mail

O Salesmartly permite responder às mensagens dos visitantes por e-mail.

• Quando um visitante usa o e-mail para solicitar informações relevantes ou está offline, mas o comerciante possui o endereço de e-mail do visitante, o comerciante pode responder à mensagem por e-mail.

• Caso o lojista não possua as informações de e-mail dos visitantes, você pode acessar [ Integrações - Widget de Chat ] para criar/editar o plugin . Ao configurar a função de pesquisa pré-chat/captura de leads offline , você poderá coletar as informações de e-mail do usuário e, assim, responder às mensagens enviadas pelo chat.

6. Convite para avaliação

Na interface de chat, o serviço de atendimento ao cliente pode enviar convites aos usuários para que façam uma avaliação . Após receber o convite, o cliente pode atribuir uma nota e escrever uma avaliação.

Após o usuário concluir a avaliação, os detalhes da avaliação do usuário podem ser visualizados em [ Gerenciamento de Conversas do Cliente-Listas de Conversas ].

7. Rótulo da mensagem do Messenger

Etiquetas de mensagens do Messenger : Quando uma conversa no Messenger ultrapassa 7 dias, ao inserir uma mensagem no chat, o atendente precisa selecionar etiquetas relacionadas ao conteúdo para enviá-la em conjunto.

7.1 Confirmação de atualizações de eventos

Envie lembretes ou atualizações para usuários que se inscreveram em um evento (por exemplo, confirmaram presença, compraram ingressos). Pode ser usado tanto para eventos futuros quanto para eventos em andamento.

• Enviar lembretes aos usuários sobre aulas, consultas ou eventos agendados.

• Confirme se o usuário agendou uma consulta ou compareceu a um evento ou compromisso para o qual aceitou um convite.

• Notificar os usuários sobre novidades relacionadas a transporte ou horários de viagem, como chegadas, cancelamentos, atrasos de bagagem ou outras alterações de status.

7.2 Atualização pós-venda

Notificar os usuários sobre atualizações de compras recentes, usadas para

• Confirmação da transação, como um extrato ou recibo

• Notificação do status da entrega, como mercadorias em trânsito, enviadas, entregues ou atrasadas

• Alterações relacionadas a pedidos que você fez, como recusas de cartão de crédito, itens fora de estoque ou outras atualizações de pedidos que exigem ação da sua parte.

7.3 Atualizações da conta

Para notificar os usuários sobre alterações não periódicas em seus aplicativos ou contas, para:

• Alterações no status da solicitação (ex.: cartão de crédito, cargo)

• Notificações de atividades suspeitas (ex.: alertas de fraude), etc.

8. Pesquisar mensagens

Você pode clicar no botão [ Pesquisar mensagens ] no canto superior direito da conversa para recuperar textos, imagens, vídeos e anexos anteriores da conversa.

As informações de texto precisam ser pesquisadas inserindo palavras-chave, e fotos, vídeos e anexos podem ser exibidos diretamente.