Changelog-2026.9

1. Adicionada função de marcação de redes sociais

Para facilitar a categorização e a busca por parte das empresas em seu grande número de contas de mídias sociais, aprimoramos nossos recursos de marcação.

Novo recurso de marcação em redes sociais: Permite uma categorização e gestão mais detalhadas das contas de redes sociais através da criação de novas etiquetas . Além de diferenciar as contas por canal de mídia social, também é possível adicionar etiquetas a diferentes contas com base na área de atuação da equipe, facilitando a identificação e a gestão posteriormente.

Adicione tags de mídias sociais

Ver tags de redes sociais

Casos de uso:
Quando uma empresa gerencia um grande número de contas de mídia social, ela pode adicionar tags com base no negócio, região, equipe ou finalidade da conta para reduzir a necessidade de pesquisar e filtrar uma por uma.

02 Atualização da capacidade do fluxo de trabalho

Para permitir que as empresas criem processos automatizados mais flexíveis com base em diferentes cenários de negócios, esta atualização expande ainda mais os recursos de ramificação de fluxo de trabalho e triagem de clientes.

O fluxo de trabalho agora conta com um novo recurso de "ramificação aleatória", que permite que os clientes que iniciam o processo sejam alocados aleatoriamente a diferentes ramificações, de acordo com regras predefinidas. Isso facilita para as empresas a execução de diferentes processos de acompanhamento para diferentes clientes.

Os critérios avançados de triagem de clientes foram ainda mais aprimorados: o fluxo de trabalho agora inclui critérios avançados de triagem de clientes, que podem ser definidos combinando mais atributos do cliente e informações comportamentais para selecionar com mais precisão os clientes que atendem aos requisitos e executar os processos automatizados correspondentes para diferentes grupos de clientes.

Ramo aleatório

Triagem Avançada de Clientes

Casos de uso:

Quando as empresas desejam implementar diferentes estratégias operacionais para grupos de clientes específicos, podem primeiro usar a triagem avançada para identificar os clientes elegíveis e, em seguida, usar o direcionamento aleatório para guiá-los por diferentes processos subsequentes, como a implementação de diferentes ofertas promocionais, ritmo de acompanhamento ou estratégias de contato. Isso reduz a execução indiscriminada e permite a configuração flexível de múltiplos métodos de processamento dentro do mesmo fluxo de trabalho, tornando as operações automatizadas mais refinadas.

03 Recursos de mensagens do aplicativo Telegram aprimorados

Para atender à necessidade de envio de mais tipos de arquivos no aplicativo Telegram, esta atualização amplia ainda mais o suporte a anexos.

O aplicativo Telegram agora suporta o envio de mais formatos de anexos: JSON, PDF, ZIP, MP3, OGG, M4A, MP4, MOV, WEBM, MKV e outros formatos são suportados, com tamanho máximo de 20 MB por arquivo , atendendo às necessidades de envio de diferentes tipos de arquivos, como documentos, arquivos compactados, áudio e vídeo.

Caso de uso: Quando os representantes de atendimento ao cliente se comunicam com os clientes pelo aplicativo Telegram, eles podem enviar diretamente informações sobre produtos, documentos de cotação, arquivos compactados, conteúdo de áudio e vídeo, etc., sem precisar enviar os arquivos separadamente por meio de outras ferramentas, tornando o envio de informações e a comunicação com os clientes mais ágil.

04 Otimização da experiência de bate-papo online

Para facilitar o entendimento da origem dos clientes por parte da equipe de atendimento ao cliente, bem como a visualização e o processamento das mensagens de chat da maneira que estão acostumados, otimizamos os detalhes do cliente e a visualização do chat.

A seção de detalhes do cliente agora inclui um recurso de rastreamento de anúncios: uma entrada "Rastreamento de Anúncios" foi adicionada aos detalhes da lista de clientes e aos detalhes da sessão . O sistema marcará o anúncio que o cliente visualizou pela primeira vez e manterá registros de todas as visitas subsequentes a anúncios , permitindo que a equipe entenda qual anúncio inicialmente atraiu o cliente e quais anúncios ele revisitou. O anúncio visualizado mais recentemente será exibido primeiro nos detalhes do cliente.

Reconhecimento de mensagens de anúncios do TikTok: Após autorizar sua conta de anúncios do TikTok em 【Conexões】-【App Store】-【Plataforma de anúncios】 , o SaleSmartly pode identificar mensagens de clientes direcionadas ao WhatsApp ou Messenger por anúncios do TikTok e exibir as informações do anúncio correspondente na conversa, facilitando para o atendimento ao cliente entender por qual anúncio o cliente iniciou a consulta.

A visualização de chat personalizada agora inclui uma barra de filtro rápido: os usuários podem selecionar diretamente critérios comuns, como "Todas" e "Não lidas", na parte superior da lista de conversas , sem precisar abrir repetidamente o painel de filtros. Isso facilita para a equipe de atendimento ao cliente encontrar rapidamente as conversas que precisam de processamento prioritário.

Informações sobre a trajetória da publicidade

Reconhecimento de anúncios do TikTok

Casos de uso:
Quando as empresas direcionam os clientes para o WhatsApp ou Messenger para tirar dúvidas por meio de anúncios do TikTok, os representantes de atendimento ao cliente podem ver diretamente de qual anúncio o cliente veio. Se o cliente retornar posteriormente por meio de outros anúncios, eles também podem rastrear a origem desses anúncios por meio do rastreador de anúncios. Ao lidar com um grande número de conversas, critérios rápidos como "não lidas" e "sem resposta" podem ser usados para priorizar os clientes que precisam de acompanhamento.

05 membros da IA adicionaram acesso à OpenAI

Para oferecer à equipe mais opções na hora de configurar os membros de IA, a OpenAI foi adicionada à lista de IAs de terceiros.

Os membros da AI podem acessar o OpenAI: ao configurar IA de terceiros, os membros da AI podem escolher o OpenAI Assistant para fornecer suporte de recursos.

Acesso à IA aberta

Casos de uso:
Quando uma equipe deseja escolher diferentes IAs de terceiros com base em suas próprias necessidades de negócios, ela pode se conectar à OpenAI ao configurar os membros de IA para servirem como fonte de recursos de IA para o atendimento diário ao cliente.

06. Colaboradores adicionados às sessões de bate-papo online

Para permitir que os membros da IA participem da comunicação com o cliente, preservando o relacionamento original de atendimento ao cliente, otimizamos as sessões de bate-papo online.

As sessões de chat online permitem adicionar colaboradores: os representantes de atendimento ao cliente podem adicionar membros de IA como colaboradores em uma sessão para auxiliar na resposta às mensagens dos clientes. O atendente original permanece o mesmo e continua sendo o responsável pela sessão.

Adicionar colaboradores

Casos de uso:
Quando um vendedor está em contato com um cliente e deseja que a IA ajude a responder perguntas frequentes, ele pode adicionar a IA à conversa. A IA participará das respostas, enquanto o vendedor permanece responsável pelo relacionamento com o cliente e pelos acompanhamentos, sem precisar transferir a conversa.

07 Atualizar as capacidades de automação do fluxo de trabalho

Para permitir que as empresas gerenciem leads de publicidade com mais flexibilidade e transfiram prontamente as sessões que exigem intervenção humana para os membros relevantes da equipe, aprimoramos ainda mais as condições de ativação e as ações de execução do fluxo de trabalho.

A API do WhatsApp (número TP) adiciona uma nova ação de relatório de conversão de anúncios: o fluxo de trabalho agora inclui uma ação de relatório que permite às empresas enviar leads, pedidos ou transações confirmados do SaleSmartly de volta para a Meta. Isso ajuda as empresas a entender se os clientes atraídos por anúncios de mensagens realizaram conversões adicionais após a consulta, fornecendo uma referência para análise de desempenho de anúncios e otimização de campanhas.

O fluxo de trabalho agora inclui uma nova ação "Adicionar Colaborador": membros de IA podem ser configurados para participar da conversa dentro do fluxo de trabalho. Quando o fluxo de trabalho atinge esse nó, o membro de IA entra na conversa como colaborador e participa das respostas ao cliente, enquanto o recepcionista original permanece responsável pelo acompanhamento.

Um novo gatilho "Alteração de Etiqueta de Conversa" foi adicionado ao fluxo de trabalho: quando a etiqueta de conversa de um cliente é alterada ou excluída, o sistema executará automaticamente o fluxo de trabalho correspondente predefinido, permitindo que clientes com etiquetas diferentes entrem no processo de acompanhamento correspondente.

Denúncia de anúncios do WhatsApp

Adicionar colaboradores

Gatilho "Alteração da Tag de Sessão"

Casos de uso:
Quando um cliente entra em contato por meio de um anúncio Meta no WhatsApp, as empresas podem enviar confirmações de acompanhamento do evento de conversão no fluxo de trabalho para entender se o cliente atraído pelo anúncio se tornou um lead ou concluiu uma compra. Nas interações diárias, as empresas também podem predefinir processos de acompanhamento após alterações nas tags da conversa e, quando a assistência de IA for necessária para as respostas, membros de IA podem ser adicionados à conversa por meio do fluxo de trabalho, permitindo que a pessoa de contato original continue gerenciando o acompanhamento do cliente.

08 Análise de Dados: Novos Anúncios, Novos Clientes

Para ajudar as empresas a entender melhor quantos novos clientes sua publicidade traz, uma nova métrica, "Número de Novos Clientes Provenientes de Publicidade", foi adicionada à análise de dados.

Novos clientes provenientes de anúncios: selecione "Fluxo de anúncios" em "Origem de criação de clientes" para visualizar o número de novos clientes gerados por meio de anúncios, fornecendo dados para avaliar a eficácia da aquisição de clientes por meio de anúncios.

Fluxo de anúncios

Casos de uso:
Ao analisar campanhas publicitárias, a equipe de operações pode verificar o número de novos clientes gerados pelos anúncios para entender quantos novos clientes os anúncios trouxeram para a empresa e usar isso como referência para ajustes futuros nas campanhas.