Changelog-2026.8

01 Otimização das capacidades de automação

Para permitir que as empresas alcancem uma automação mais refinada no acompanhamento de clientes, otimizamos os critérios de avaliação.

Adicionar critérios para o membro da equipe de atendimento: Adicione critérios de avaliação do membro da equipe de atendimento aos atributos do cliente nas condições de automação . As empresas podem definir regras correspondentes de acordo com a equipe de atendimento ao cliente atualmente responsável pela recepção, de forma a auxiliar diferentes membros da equipe a executar operações automatizadas mais precisas para os clientes.

Adicionar condições para membros da recepção

Casos de uso:
Quando vários representantes de atendimento ao cliente em uma equipe são responsáveis simultaneamente pelo acompanhamento de clientes, diferentes regras de automação podem ser configuradas com base no funcionário responsável pelo atendimento. Por exemplo, quando um cliente atendido por um representante designado atende a determinadas condições, etiquetas podem ser adicionadas automaticamente, lembretes podem ser acionados ou processos subsequentes podem ser executados. Isso ajuda a equipe a gerenciar os clientes de acordo com a divisão de tarefas entre os funcionários responsáveis pelo atendimento, reduzindo a triagem manual e as operações repetitivas.

02 Os pedidos são sincronizados com o Shopline

Para ajudar as equipes de e-commerce a visualizar e gerenciar informações de pedidos com mais facilidade, o suporte do Shopline foi adicionado a esta atualização de pedidos.

Suporte para sincronização de pedidos da Shopline: A nova funcionalidade de sincronização de dados de pedidos da loja Shopline ajuda as empresas a integrar as informações de pedidos ao SaleSmartly, facilitando o acesso do atendimento ao cliente às informações relevantes quando os clientes entram em contato, reduzindo a necessidade de alternar entre várias plataformas.

Pedidos sincronizados

Casos de uso:
Quando os clientes solicitam informações sobre o status do pedido, informações sobre o produto ou problemas pós-venda, os representantes de atendimento ao cliente podem entender rapidamente a situação da compra do cliente, combinando os dados do pedido da Shopline, reduzindo operações de consulta repetitivas e melhorando a eficiência dos serviços de pré e pós-venda.

03 Links de compartilhamento de análises de clientes oferecem suporte ao gerenciamento em lote

Para dar às empresas maior controle ao compartilhar dados analíticos de clientes, otimizamos os recursos de gerenciamento de links de compartilhamento de dados analíticos de clientes, facilitando para as equipes a manutenção de vários pontos de entrada de compartilhamento de dados de forma unificada.

Gerenciamento em lote de links compartilhados: o Customer Analytics agora oferece suporte ao gerenciamento em lote de links compartilhados, permitindo que as empresas processem vários links compartilhados simultaneamente. Isso reduz operações repetitivas.

Compartilhar link

Casos de uso:
Quando as empresas precisam compartilhar dados de análise de clientes de diferentes projetos e períodos com agentes, equipes parceiras ou gerentes, elas podem organizar e manter rapidamente vários links de compartilhamento por meio do gerenciamento em lote, tornando a colaboração de dados mais conveniente.

04 Atualização de compatibilidade com os recursos oficiais de marketing da Meta

Para ajudar as empresas a utilizarem melhor os recursos oficiais de mensagens de marketing da Meta, a SaleSmartly concluiu uma atualização de adaptação de mensagens de marketing.

Compatível com a integração de Meta Ads: Um novo recurso permite a autorização direta de contas de anúncios do Facebook , possibilitando que empresas enviem mensagens de marketing e acompanhem os dados de anúncios dessas contas simultaneamente. Isso ajuda as empresas a gerenciar a veiculação de anúncios e o alcance do marketing com mais facilidade. ( As contas de anúncios autorizadas também serão integradas à página inicial .)

Adicionar meta conta de anúncios

Envio em massa de anúncios Meta para contas de anúncios

Casos de uso:
Quando as empresas alcançam clientes potenciais por meio de anúncios Meta, elas podem integrar suas contas de anúncios ao SaleSmartly e enviar conteúdo promocional aos clientes através de recursos de mensagens de marketing. Simultaneamente, a equipe pode visualizar os dados de desempenho das contas de anúncios correspondentes e otimizar as estratégias de campanha subsequentes com base nos resultados de marketing.

05. Otimização da capacidade de integração de API

Para facilitar a sincronização de informações de usuários entre os sistemas das empresas e o SaleSmartly, este link dedicado agora inclui recursos de passagem de parâmetros, tornando-o adequado para uso em conjunto com sites, aplicativos ou outros sistemas empresariais e plugins de chat.

O link dedicado suporta a transmissão de parâmetros de informações do usuário:
As empresas podem usar um link dedicado para transmitir o ID do usuário, nome, idioma, número de telefone, e-mail, descrição, tags e campos personalizados para o SaleSmartly. Quando o plugin de chat é aberto, essas informações do usuário são gravadas simultaneamente no perfil do cliente, reduzindo a entrada de dados duplicados e permitindo que o atendimento ao cliente compreenda rapidamente o histórico do cliente antes de contatá-lo.

Casos de uso:
Quando as empresas direcionam clientes para uma landing page por meio de anúncios, elas podem incluir informações como a origem do anúncio, o nome da campanha e o identificador do canal em um link dedicado na página. Assim que um cliente clica no link e acessa o plugin de chat, essas informações são sincronizadas com o perfil do cliente no SaleSmartly. Isso permite que a equipe identifique facilmente de qual anúncio ou campanha o cliente veio e analise o desempenho de clientes de diferentes fontes de anúncios com base em consultas subsequentes, acompanhamentos e taxas de conversão, fornecendo uma referência para a otimização futura de anúncios.

06 Otimização da integração do protocolo da API do WhatsApp

Para tornar a integração e a sincronização da API do WhatsApp mais flexíveis, otimizamos o método de sincronização de contas do ChatApp usando o protocolo da API do WhatsApp.

O ChatApp agora permite selecionar contas para sincronização por meio de canais: quando vários canais estão configurados em um único ChatApp, os usuários agora podem especificar a conta correspondente para sincronização, não se limitando mais ao canal padrão. As empresas podem escolher diferentes canais para sincronização com base na afiliação real da conta, facilitando um gerenciamento de contas mais flexível em cenários com vários canais. As informações do canal e o status da conexão também podem ser visualizados na página de gerenciamento, permitindo que as equipes confirmem facilmente os canais correspondentes a diferentes contas e seus respectivos status.

Adicionar canal para sincronizar contas

Casos de uso:
Quando uma empresa gerencia múltiplos canais de negócios ou múltiplas contas por meio de um único aplicativo de bate-papo, ela pode selecionar o canal apropriado para sincronizar as contas conforme necessário, evitando a concentração de todas as contas no canal padrão. Isso torna a propriedade da conta mais clara em cenários de operação com múltiplas contas e múltiplos canais, além de facilitar o gerenciamento unificado e o atendimento ao cliente no futuro.

07 Recursos de mensagens da conta pessoal do LINE atualizados

Para permitir que os representantes de atendimento ao cliente enviem mais tipos de informações ao lidar com consultas de clientes em suas Contas Pessoais do LINE, otimizamos as Contas Pessoais do LINE.

As contas pessoais do LINE permitem o envio de arquivos: os representantes de atendimento ao cliente podem enviar arquivos diretamente aos clientes durante uma conversa na conta pessoal do LINE. Isso é ideal para informações sobre produtos, orçamentos, manuais de instruções, documentos de pós-venda, etc., eliminando a necessidade de usar outros canais para enviá-los. Cada anexo não pode exceder 30 MB. O recurso de envio de anexos pode ser usado em chats online, processos automatizados e mensagens em massa.

Enviar anexo

Casos de uso:
Quando os clientes solicitam informações sobre soluções de produtos, preços ou questões pós-venda, os representantes de atendimento ao cliente podem enviar materiais relevantes diretamente por meio de suas contas pessoais do LINE. Por exemplo, podem enviar listas de preços, apresentações de produtos ou documentos operacionais, permitindo que os clientes visualizem os arquivos necessários na própria conversa, reduzindo a comunicação entre canais e a necessidade de envio repetido de documentos.

08 Otimização da Capacidade de Gerenciamento de Projetos

Para facilitar a gestão financeira de empresas que operam em vários projetos, otimizamos nossas capacidades de gerenciamento de projetos.

Suporta transferência de saldo entre projetos: os superadministradores podem transferir saldos de carteira entre diferentes projetos, facilitando para as empresas o ajuste do uso de fundos do projeto de acordo com as necessidades operacionais reais e reduzindo recargas duplicadas e custos de gerenciamento de fundos.

Saldo de transferência

Casos de uso:
Quando uma empresa gerencia vários projetos simultaneamente e um projeto não possui fundos suficientes ou precisa ajustar sua alocação de fundos, o superadministrador pode transferir o saldo diretamente, tornando a gestão de fundos entre diferentes projetos mais flexível.

09 Recursos de redirecionamento de tráfego do WhatsApp aprimorados

Para permitir que as empresas controlem melhor a alocação de clientes em cenários com várias contas do WhatsApp , esta atualização otimiza as configurações de limite de alocação de contas no link de divisão de tráfego.

Os links de compartilhamento permitem definir limites de compartilhamento por conta: ao criar ou editar um link de compartilhamento do WhatsApp, você pode definir um número máximo de contas que podem participar do compartilhamento. As empresas podem controlar o alcance da distribuição aos clientes com base na capacidade da conta e nos arranjos de recebimento, evitando sobrecarga nas contas.

Definir limite máximo

Casos de uso:
Quando uma empresa lida com consultas de clientes por meio de várias contas de atendimento ao cliente, ela pode definir o número de consultas a serem encaminhadas de acordo com a capacidade real de cada conta, para que as consultas dos clientes sejam distribuídas de forma mais adequada às contas designadas e a eficiência geral do atendimento seja aprimorada.

10. Adicionada uma configuração rápida de encerramento de sessão às configurações do projeto.

Para reduzir ações repetitivas quando os representantes de atendimento ao cliente encerram uma sessão, adicionamos um novo recurso.

Encerrar uma sessão agora é mais rápido: um botão "Encerrar Sessão Rapidamente" foi adicionado às configurações do projeto . Quando ativado, os membros encerrarão automaticamente uma sessão online ao encerrá-la manualmente, sem uma segunda janela de confirmação . Se a opção "Enviar Convite para Comentário por Padrão ao Encerrar a Sessão" também estiver ativada, um convite para comentário ainda será enviado automaticamente de acordo com as regras originais após o término da sessão.

Encerre a sessão rapidamente

Casos de uso:
Quando as equipes de atendimento ao cliente lidam com um grande número de consultas, sessões inválidas ou clientes cujos serviços já foram concluídos, elas podem habilitar a configuração de encerramento rápido de sessão para reduzir as etapas de confirmação antes do término de cada sessão e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.

11. Otimizar as capacidades de análise de clientes

Para permitir que a equipe compreenda melhor as informações das contas de mídia social dos clientes ao analisar os dados analíticos dos clientes, complementamos as dimensões dos dados dos detalhes do cliente.

Os detalhes do cliente agora incluem informações da conta de mídia social: ao selecionar a dimensão "Contas de Mídia Social" em Análises de Clientes , o status de conexão da conta e as observações serão exibidos. Esses campos também permitirão a visualização por meio de links compartilháveis e a exportação de dados, possibilitando que as equipes obtenham informações mais completas sobre a conta.

contas de mídia social

Caso de uso: Quando as equipes revisam dados de clientes de diferentes contas de mídias sociais por meio de análises de clientes, elas podem confirmar a conta de origem específica combinando informações como ID da conta, status da conexão e anotações . Para colaborações via links compartilhados, o status dessas contas pode ser visualizado em tempo real, reduzindo a necessidade de verificar manualmente cada conta na lista.

12 atualizações de conformidade de plugins

Para atender aos requisitos de segurança e conformidade das plataformas de internet, o mecanismo de verificação de conformidade do plugin de chat SaleSmartly foi atualizado.

Atualização da Verificação de Conformidade de Plugins: Em conformidade com os requisitos de segurança da plataforma, o mecanismo de verificação de conformidade para plugins de chat foi aprimorado. Em alguns casos, as empresas precisam obter a certificação correspondente antes de poderem usar o serviço do plugin normalmente.

Certificação Empresarial

Casos de uso:
Quando as empresas se comunicam com os usuários por meio do plugin de chat do SaleSmartly, o sistema solicitará que elas concluam a autenticação da empresa caso os requisitos de verificação de conformidade relevantes sejam acionados. Após concluir a autenticação conforme as instruções, as empresas podem continuar usando o plugin de chat para atendimento ao cliente.

13. Compatibilidade de mensagens Webhook atualizada

Para facilitar a conexão das empresas com dados de mensagens de diferentes canais de mídia social via Webhook, esta atualização amplia os recursos de compatibilidade de canais para recebimento de mensagens via Webhook.

O Webhook agora oferece suporte a mais canais de mídia social para o recebimento de mensagens: mensagens de vídeo e áudio recebidas via Webhook agora incluem informações do canal de mídia social, permitindo a identificação do canal correspondente. Isso abrange canais como Messenger, plugins de chat, Instagram, API do WhatsApp, aplicativo WhatsApp e aplicativo Telegram, facilitando para as empresas a diferenciação e o processamento de dados de diferentes canais após o recebimento das mensagens.

Casos de uso:
Quando as empresas conectam mensagens do SaleSmartly a sistemas de CRM, sistemas próprios ou outros sistemas de negócios via Webhook, elas podem identificar a origem específica com base nas informações do canal contidas na mensagem e executar a lógica de processamento de dados correspondente de acordo com os diferentes canais de mídia social, tornando a integração de mensagens multicanal mais clara.